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    現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營需要企業(yè)理念的指引，企業(yè)理念是企業(yè)在長期經(jīng)營管理實踐中逐步建立起來的思想和價值體系，是企業(yè)經(jīng)營管理的最高準則。
    “制度第一、誠信為魂、速度制勝、業(yè)績至上、感動顧客、追求卓越”是新華聯(lián)集團價值觀的理念和價值體系的體現(xiàn)。立足現(xiàn)實，著眼未來，成為業(yè)戶、以及行政主管部門等各方面都認可和滿意的企業(yè)，就必須要有指導管理服務(wù)的思想價值體系和最高行為準則，即企業(yè)的服務(wù)理念。
    作為新華聯(lián)集團下屬的悅豪物業(yè)，正在成為這樣一個優(yōu)秀的企業(yè)。悅豪物業(yè)在多年的物業(yè)服務(wù)實踐中總結(jié)策劃出服務(wù)宗旨（客戶的需求，就是我們的工作；客戶的滿意度，就是我們工作的標準）、服務(wù)口號（無微不至，無限關(guān)懷）、服務(wù)標準（1.永遠以最良好的形象和工作狀態(tài)面對客戶；2.迅速為客戶解決問題并努力使客戶滿意；3.預(yù)計客戶的需求，并幫助解決問題；4.無微不至的關(guān)懷客戶，并以實際行動讓客戶感動）等服務(wù)理念。要運用好服務(wù)理念，達到服務(wù)理念的要求，必須從服務(wù)的角度對自身和業(yè)主進行定位，對業(yè)主的定位：業(yè)戶第一；對自身的定位：努力滿足業(yè)戶需求，把我們當做業(yè)戶的好保姆、好管家、好朋友。
    一、如何當好保姆
    物業(yè)人員首先要從思想觀念上有大的轉(zhuǎn)變，在服務(wù)定位、服務(wù)姿態(tài)、服務(wù)意識和服務(wù)行為的理解上有大的轉(zhuǎn)變。物業(yè)管理行業(yè)是一種服務(wù)性的行業(yè)，物業(yè)管理人必須以一個服務(wù)者的身份全心全意為物業(yè)所有者和物業(yè)使用人提供管理服務(wù)。在這種情況下，業(yè)主是物業(yè)的主人，物業(yè)管理公司是業(yè)主聘請的管理人。雖然業(yè)主和物業(yè)管理公司是委托與被委托的雙方，在法律關(guān)系上是平等的兩個獨立主體，但物業(yè)管理公司提供好的服務(wù)則應(yīng)以低姿態(tài)出現(xiàn)，把自己定位為業(yè)主的仆人，在理念上和行動上必須有一個脫胎換骨的變化。
    物業(yè)企業(yè)不得存在傲慢的陋習。業(yè)主上門或打電話來報修，不是沒有空，就是不準時，修理中又態(tài)度粗野，質(zhì)量低劣，這樣業(yè)主當然會不滿意。接到交費通知就會火上心頭，產(chǎn)生拒付管理費的念頭。如果物業(yè)服務(wù)企業(yè)的員工都以保姆的姿態(tài)，受理業(yè)主的報修，主動熱情地提供服務(wù)，及時幫助業(yè)主排憂解難，使業(yè)主認可你的服務(wù)，滿意你的工作，那么許多業(yè)主也就會心甘情愿地繳付費用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在為業(yè)主提供的各項管理服務(wù)中和相互交往過程中都應(yīng)該以低姿態(tài)的面貌出現(xiàn)，禮讓三分，以尊重他人來換取他人對你的尊重。
    員工服務(wù)守則明確了員工的行為規(guī)范、語言規(guī)范、接待規(guī)范以及公司建立的質(zhì)量保證體系，是約束和規(guī)范員工的行為，確保規(guī)范服務(wù)的基本手段。員工要認真執(zhí)行這些規(guī)范。如接聽業(yè)戶電話按標準語言、規(guī)定詞句和禮貌語氣來講話；員工到業(yè)戶家維修保養(yǎng)，臨行前先考慮好業(yè)戶可能的潛在需求，同時帶好一只箱子（工具箱）、一雙鞋套和二塊布毯，離開時不給業(yè)戶流下絲毫的麻煩；員工安全巡視認真做好每一項記錄，確保每一項工作都能日后有據(jù)可查；員工在進行保潔時應(yīng)佩帶裝刷子、刮刀、抹布等小工具，人到哪里，保潔工作就做到哪里。
    二、如何做好管家
    物業(yè)管理公司應(yīng)站在業(yè)主的立場上管好公共設(shè)備設(shè)施，保養(yǎng)好房屋、設(shè)備、設(shè)施，物業(yè)的保值、增值，大量的工作是通過房屋、設(shè)備、設(shè)施的日常保養(yǎng)和計劃保養(yǎng)來實現(xiàn)的，因此必須及時對上述設(shè)備設(shè)施進行接管或維修、物業(yè)好比汽車，日常保養(yǎng)、定期保養(yǎng)以及維修工作做得好，可以使用更長時間，實現(xiàn)超值使用。一個好的物業(yè)管理公司必然在物業(yè)的維修保養(yǎng)上充分體現(xiàn)好管家的本色。
    物業(yè)接管驗收時是代表業(yè)主對開發(fā)商已完成竣工驗收的建設(shè)項目進行接管驗收的過程。物業(yè)管理公司應(yīng)著重在物業(yè)的使用功能上進行驗收。這一過程包括建設(shè)項目工程技術(shù)資料的接收，是業(yè)主利益體現(xiàn)的一個重要環(huán)節(jié)，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言也是一次發(fā)現(xiàn)隱患，避免管理風險的機會。因此，物業(yè)管理公司應(yīng)積極組織管理與技術(shù)人員，認真仔細地檢查每一個工程項目，發(fā)現(xiàn)問題及時指出，請發(fā)展商找施工單位在項目交付使用前整改完畢，不留隱患，不留后遺癥。每一個物業(yè)項目都有大量的工程開發(fā)、設(shè)計、施工、安裝、驗收方面的檔案資料和業(yè)戶租售、入伙、裝修、維修、權(quán)籍、變更等方面的檔案資料。這是物業(yè)及物業(yè)管理的基礎(chǔ)資料，是業(yè)主的無形資產(chǎn)。物業(yè)管理公司從物業(yè)接管驗收起就應(yīng)為業(yè)主收集、整理、建立、健全物業(yè)的工程技術(shù)檔案和業(yè)戶檔案，使物業(yè)保持其完整的資產(chǎn)。這可以說是件功在開始，利在長遠的事情。把好驗收關(guān)，對業(yè)主、發(fā)展商、物業(yè)管理公司都有好處。