淺論企業理念在物業管理服務過程中的運用
發布時間：2010-01-14 共2頁
三、做業戶好朋友
物業管理公司要樹立做業戶好朋友的觀念。但真正要做到成為業戶的好朋友是不容易的，但經過一定的努力還是能夠達到的，這必須是你已經被業戶公認為本物業區域的好保姆、好管家，業戶已經接受你和離不開你，把你當成這個大家庭的成員之一。在此基礎上，公司才有可能成為業戶的好朋友。
要時刻注意與業戶保持溝通，溝通是朋友之間保持友誼的基本方法。沒有溝通，沒有情感上的相互交流就不可能成為朋友，因此，物業管理公司從接受委托、實施管理服務開始就應通過各種方式保持與業戶之間的溝通。可以采取設立公告欄、指示牌、專用信箱、服務信息、服務期刊、影視圖象、網絡信息等方式進行相互溝通，還可以通過服務接觸、會議接觸、會談接觸、走訪接觸、打電話等方式進行溝通。在溝通中與業戶增加了解，增強信任，繼而增進友誼。
盡可能提供多種社區服務。是物業管理發展到一定階段的產物，是物業管理服務的延伸和發展。業戶隨著住房的改善，生活質量有了大幅度的提高。同時隨著消費觀念的改變，花錢買服務，花錢買舒適的需求越來越大。物業管理公司如能順應業戶的這種需求，在物業區域內開展多種形式的便民服務、代辦服務和特約服務，其中可以提供一些無償服務，如為業戶遮風擋雨的雨傘、為業戶傷殘備用的輪椅、為業戶修車臨時用的工具箱、為業戶……等等。社區服務無論是有償的還是無償的，只要物業管理公司真心實意為業戶著想，每一項服務都體現對業主無微不至的關懷。日久見真情，主人也會將心比心、以情換情。
業戶家居環境改善了，生活質量提高了，對社區環境、社區文化生活就有新的要求，最能幫業戶開展這方面活動的就是居委會或者物業管理公司了。物業公司如果主動與居委會協商，在小區因地制宜、因勢利導地組織開展這方面的活動，使小區業戶有如置身于大家庭的感覺，使業戶與業戶之間，業戶與物業公司之間有了更多的文化交流和情感交流，對業戶、對物業公司、對社會都會帶來難以估量的好處。
不斷超越業戶日益增長的需求。物業管理的服務對象是人，物業管理的服務宗旨是“以人為本”，而人的需求、人的欲望又是無止境的，業戶的工作環境、居住環境越來越好，相應地他們對物業管理服務的需求也在日益增長。面對這種形勢，物業服務企業要時刻觀察和分析業戶對物業管理服務的潛在需求和欲望，及時做好服務延伸的策劃，一旦時機成熟，便可適時推出，成為服務的主動方。但事先要認真做好服務需求分析，做好物業概況、人員構成、文化層次、服務需求等需求調查，然后進行需求的分析，從中尋找服務機會，最后進行方案策劃、可行性分析等。這項工作雖然很費力氣，也很費時，但對物業服務企業掌握第一手資料，搞好管理服務卻是一勞多逸的，可在一段相當長的時期內，成為物業管理服務不斷上臺階的有利條件。
物業管理是一項很細致的工作。設備人員每天要保證所有物業設備、設施的安全運行；保安人員每分每秒要注視物業區域人流物流的變化，防范各種意外的發生；保潔人員要不停地清掃，同時不得影響業戶的正常工作與生活；管理人員既要保障管理服務的正常運作，又要熱情為業戶提供接待服務，認真為業戶做好權籍管理、檔案管理、資金管理等等。其中每一項管理活動稍有半點松懈，就必然會發生諸如影響設備設施的安全運行等意外事故，給業戶工作、生活帶來損害、給企業品牌、企業形象帶來損害，其中每一項服務活動稍有半點疏忽，也必然會帶來一大串辣手的問題，諸如業戶對服務的不滿、對費用的拒交，業戶與業戶之間、業戶與物業管理公司之間的矛盾、糾紛、甚至沖突等等。為此|考試|大|，物業管理公司應將“管理來不得半點松懈，服務來不得半點疏忽”作為從業員工的座右銘，時刻提醒每一位員工認真細致地做好每一項管理服務工作。
《物業管理條例》用了一個新的詞匯來稱呼物業管理合同，叫“物業服務合同”，這個名稱能給大家一個新的感覺。但物業服務合同不是要求物業公司只提供服務而不進行管理。物業管理應遵循管理與服務相結合，服務為主，管理為輔。管理要規范、服務要品質，將管理寓于服務之中，服務永無止境，服務理念是服務的指導思想。服務理念將隨著服務的深入而升華，服務理念的運用也將隨之從低級走向高級、更高級。（“少兒才藝大比拼活”等一系列豐富多彩的社區活動，以其內在卓越的服務品質及老北京的“四合院文化”娛樂活動更是成為業主們眼中的“亮點”，得到了政府、社會、主流專業媒體及廣大業主的認可，企業榮獲的40多項殊榮正是對悅豪服務品牌價值的最好詮釋。
物業管理公司要樹立做業戶好朋友的觀念。但真正要做到成為業戶的好朋友是不容易的，但經過一定的努力還是能夠達到的，這必須是你已經被業戶公認為本物業區域的好保姆、好管家，業戶已經接受你和離不開你，把你當成這個大家庭的成員之一。在此基礎上，公司才有可能成為業戶的好朋友。
要時刻注意與業戶保持溝通，溝通是朋友之間保持友誼的基本方法。沒有溝通，沒有情感上的相互交流就不可能成為朋友，因此，物業管理公司從接受委托、實施管理服務開始就應通過各種方式保持與業戶之間的溝通。可以采取設立公告欄、指示牌、專用信箱、服務信息、服務期刊、影視圖象、網絡信息等方式進行相互溝通，還可以通過服務接觸、會議接觸、會談接觸、走訪接觸、打電話等方式進行溝通。在溝通中與業戶增加了解，增強信任，繼而增進友誼。
盡可能提供多種社區服務。是物業管理發展到一定階段的產物，是物業管理服務的延伸和發展。業戶隨著住房的改善，生活質量有了大幅度的提高。同時隨著消費觀念的改變，花錢買服務，花錢買舒適的需求越來越大。物業管理公司如能順應業戶的這種需求，在物業區域內開展多種形式的便民服務、代辦服務和特約服務，其中可以提供一些無償服務，如為業戶遮風擋雨的雨傘、為業戶傷殘備用的輪椅、為業戶修車臨時用的工具箱、為業戶……等等。社區服務無論是有償的還是無償的，只要物業管理公司真心實意為業戶著想，每一項服務都體現對業主無微不至的關懷。日久見真情，主人也會將心比心、以情換情。
業戶家居環境改善了，生活質量提高了，對社區環境、社區文化生活就有新的要求，最能幫業戶開展這方面活動的就是居委會或者物業管理公司了。物業公司如果主動與居委會協商，在小區因地制宜、因勢利導地組織開展這方面的活動，使小區業戶有如置身于大家庭的感覺，使業戶與業戶之間，業戶與物業公司之間有了更多的文化交流和情感交流，對業戶、對物業公司、對社會都會帶來難以估量的好處。
不斷超越業戶日益增長的需求。物業管理的服務對象是人，物業管理的服務宗旨是“以人為本”，而人的需求、人的欲望又是無止境的，業戶的工作環境、居住環境越來越好，相應地他們對物業管理服務的需求也在日益增長。面對這種形勢，物業服務企業要時刻觀察和分析業戶對物業管理服務的潛在需求和欲望，及時做好服務延伸的策劃，一旦時機成熟，便可適時推出，成為服務的主動方。但事先要認真做好服務需求分析，做好物業概況、人員構成、文化層次、服務需求等需求調查，然后進行需求的分析，從中尋找服務機會，最后進行方案策劃、可行性分析等。這項工作雖然很費力氣，也很費時，但對物業服務企業掌握第一手資料，搞好管理服務卻是一勞多逸的，可在一段相當長的時期內，成為物業管理服務不斷上臺階的有利條件。
物業管理是一項很細致的工作。設備人員每天要保證所有物業設備、設施的安全運行；保安人員每分每秒要注視物業區域人流物流的變化，防范各種意外的發生；保潔人員要不停地清掃，同時不得影響業戶的正常工作與生活；管理人員既要保障管理服務的正常運作，又要熱情為業戶提供接待服務，認真為業戶做好權籍管理、檔案管理、資金管理等等。其中每一項管理活動稍有半點松懈，就必然會發生諸如影響設備設施的安全運行等意外事故，給業戶工作、生活帶來損害、給企業品牌、企業形象帶來損害，其中每一項服務活動稍有半點疏忽，也必然會帶來一大串辣手的問題，諸如業戶對服務的不滿、對費用的拒交，業戶與業戶之間、業戶與物業管理公司之間的矛盾、糾紛、甚至沖突等等。為此|考試|大|，物業管理公司應將“管理來不得半點松懈，服務來不得半點疏忽”作為從業員工的座右銘，時刻提醒每一位員工認真細致地做好每一項管理服務工作。
《物業管理條例》用了一個新的詞匯來稱呼物業管理合同，叫“物業服務合同”，這個名稱能給大家一個新的感覺。但物業服務合同不是要求物業公司只提供服務而不進行管理。物業管理應遵循管理與服務相結合，服務為主，管理為輔。管理要規范、服務要品質，將管理寓于服務之中，服務永無止境，服務理念是服務的指導思想。服務理念將隨著服務的深入而升華，服務理念的運用也將隨之從低級走向高級、更高級。（“少兒才藝大比拼活”等一系列豐富多彩的社區活動，以其內在卓越的服務品質及老北京的“四合院文化”娛樂活動更是成為業主們眼中的“亮點”，得到了政府、社會、主流專業媒體及廣大業主的認可，企業榮獲的40多項殊榮正是對悅豪服務品牌價值的最好詮釋。
