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    三、做業(yè)戶好朋友
    物業(yè)管理公司要樹立做業(yè)戶好朋友的觀念。但真正要做到成為業(yè)戶的好朋友是不容易的，但經(jīng)過一定的努力還是能夠達到的，這必須是你已經(jīng)被業(yè)戶公認為本物業(yè)區(qū)域的好保姆、好管家，業(yè)戶已經(jīng)接受你和離不開你，把你當(dāng)成這個大家庭的成員之一。在此基礎(chǔ)上，公司才有可能成為業(yè)戶的好朋友。
    要時刻注意與業(yè)戶保持溝通，溝通是朋友之間保持友誼的基本方法。沒有溝通，沒有情感上的相互交流就不可能成為朋友，因此，物業(yè)管理公司從接受委托、實施管理服務(wù)開始就應(yīng)通過各種方式保持與業(yè)戶之間的溝通。可以采取設(shè)立公告欄、指示牌、專用信箱、服務(wù)信息、服務(wù)期刊、影視圖象、網(wǎng)絡(luò)信息等方式進行相互溝通，還可以通過服務(wù)接觸、會議接觸、會談接觸、走訪接觸、打電話等方式進行溝通。在溝通中與業(yè)戶增加了解，增強信任，繼而增進友誼。
    盡可能提供多種社區(qū)服務(wù)。是物業(yè)管理發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，是物業(yè)管理服務(wù)的延伸和發(fā)展。業(yè)戶隨著住房的改善，生活質(zhì)量有了大幅度的提高。同時隨著消費觀念的改變，花錢買服務(wù)，花錢買舒適的需求越來越大。物業(yè)管理公司如能順應(yīng)業(yè)戶的這種需求，在物業(yè)區(qū)域內(nèi)開展多種形式的便民服務(wù)、代辦服務(wù)和特約服務(wù)，其中可以提供一些無償服務(wù)，如為業(yè)戶遮風(fēng)擋雨的雨傘、為業(yè)戶傷殘備用的輪椅、為業(yè)戶修車臨時用的工具箱、為業(yè)戶……等等。社區(qū)服務(wù)無論是有償?shù)倪€是無償?shù)模灰飿I(yè)管理公司真心實意為業(yè)戶著想，每一項服務(wù)都體現(xiàn)對業(yè)主無微不至的關(guān)懷。日久見真情，主人也會將心比心、以情換情。
    業(yè)戶家居環(huán)境改善了，生活質(zhì)量提高了，對社區(qū)環(huán)境、社區(qū)文化生活就有新的要求，最能幫業(yè)戶開展這方面活動的就是居委會或者物業(yè)管理公司了。物業(yè)公司如果主動與居委會協(xié)商，在小區(qū)因地制宜、因勢利導(dǎo)地組織開展這方面的活動，使小區(qū)業(yè)戶有如置身于大家庭的感覺，使業(yè)戶與業(yè)戶之間，業(yè)戶與物業(yè)公司之間有了更多的文化交流和情感交流，對業(yè)戶、對物業(yè)公司、對社會都會帶來難以估量的好處。
    不斷超越業(yè)戶日益增長的需求。物業(yè)管理的服務(wù)對象是人，物業(yè)管理的服務(wù)宗旨是“以人為本”，而人的需求、人的欲望又是無止境的，業(yè)戶的工作環(huán)境、居住環(huán)境越來越好，相應(yīng)地他們對物業(yè)管理服務(wù)的需求也在日益增長。面對這種形勢，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要時刻觀察和分析業(yè)戶對物業(yè)管理服務(wù)的潛在需求和欲望，及時做好服務(wù)延伸的策劃，一旦時機成熟，便可適時推出，成為服務(wù)的主動方。但事先要認真做好服務(wù)需求分析，做好物業(yè)概況、人員構(gòu)成、文化層次、服務(wù)需求等需求調(diào)查，然后進行需求的分析，從中尋找服務(wù)機會，最后進行方案策劃、可行性分析等。這項工作雖然很費力氣，也很費時，但對物業(yè)服務(wù)企業(yè)掌握第一手資料，搞好管理服務(wù)卻是一勞多逸的，可在一段相當(dāng)長的時期內(nèi)，成為物業(yè)管理服務(wù)不斷上臺階的有利條件。
    物業(yè)管理是一項很細致的工作。設(shè)備人員每天要保證所有物業(yè)設(shè)備、設(shè)施的安全運行；保安人員每分每秒要注視物業(yè)區(qū)域人流物流的變化，防范各種意外的發(fā)生；保潔人員要不停地清掃，同時不得影響業(yè)戶的正常工作與生活；管理人員既要保障管理服務(wù)的正常運作，又要熱情為業(yè)戶提供接待服務(wù)，認真為業(yè)戶做好權(quán)籍管理、檔案管理、資金管理等等。其中每一項管理活動稍有半點松懈，就必然會發(fā)生諸如影響設(shè)備設(shè)施的安全運行等意外事故，給業(yè)戶工作、生活帶來損害、給企業(yè)品牌、企業(yè)形象帶來損害，其中每一項服務(wù)活動稍有半點疏忽，也必然會帶來一大串辣手的問題，諸如業(yè)戶對服務(wù)的不滿、對費用的拒交，業(yè)戶與業(yè)戶之間、業(yè)戶與物業(yè)管理公司之間的矛盾、糾紛、甚至沖突等等。為此|考試|大|，物業(yè)管理公司應(yīng)將“管理來不得半點松懈，服務(wù)來不得半點疏忽”作為從業(yè)員工的座右銘，時刻提醒每一位員工認真細致地做好每一項管理服務(wù)工作。
    《物業(yè)管理條例》用了一個新的詞匯來稱呼物業(yè)管理合同，叫“物業(yè)服務(wù)合同”，這個名稱能給大家一個新的感覺。但物業(yè)服務(wù)合同不是要求物業(yè)公司只提供服務(wù)而不進行管理。物業(yè)管理應(yīng)遵循管理與服務(wù)相結(jié)合，服務(wù)為主，管理為輔。管理要規(guī)范、服務(wù)要品質(zhì)，將管理寓于服務(wù)之中，服務(wù)永無止境，服務(wù)理念是服務(wù)的指導(dǎo)思想。服務(wù)理念將隨著服務(wù)的深入而升華，服務(wù)理念的運用也將隨之從低級走向高級、更高級。（“少兒才藝大比拼活”等一系列豐富多彩的社區(qū)活動，以其內(nèi)在卓越的服務(wù)品質(zhì)及老北京的“四合院文化”娛樂活動更是成為業(yè)主們眼中的“亮點”，得到了政府、社會、主流專業(yè)媒體及廣大業(yè)主的認可，企業(yè)榮獲的40多項殊榮正是對悅豪服務(wù)品牌價值的最好詮釋。