精品理论电影在线_日韩视频一区二区_一本色道精品久久一区二区三区_香蕉综合视频

    隨著房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和人們對高品質(zhì)生活的需求，小區(qū)管理方式由居委會年代進(jìn)入物業(yè)管理時(shí)代。然而，我國物業(yè)管理服務(wù)的整體水平相對落后，離規(guī)范化尚有一段距離。2003年6月11日，國家頒布了《物業(yè)管理?xiàng)l例》，從而把物業(yè)管理納入法制化、規(guī)范化的軌道。良好、規(guī)范的物業(yè)服務(wù)，不但是作為消費(fèi)者的業(yè)主所期盼和應(yīng)該享有的權(quán)利，也是開發(fā)商提升樓盤整體形象的重要砝碼，對于物業(yè)管理企業(yè)本身，更是其提高競爭力、獲取利潤、創(chuàng)建品牌的關(guān)鍵所在。
    目前我國的物業(yè)管理市場已經(jīng)到了盤整期，對于那些不規(guī)范，不按照國家法規(guī)從事物業(yè)管理服務(wù)的企業(yè)，早晚要被這個(gè)市場所淘汰。所以擺在我們物業(yè)管理企業(yè)面前的問題就是“如何順應(yīng)市場轉(zhuǎn)變觀念？”“如何為廣大業(yè)主提供高品質(zhì)的規(guī)范化服務(wù)？”“如何打造具有核心競爭力的物業(yè)品牌？”只有解決好這幾個(gè)問題才是我們最終的發(fā)展之道。下面是我在工作中的一點(diǎn)體會。
    “物業(yè)”是管理還是服務(wù)
    自80年代初我國成立第一家物業(yè)管理企業(yè)至今，全國已有物業(yè)管理企業(yè)20000余家，從業(yè)人員達(dá)到200多萬人，且我國大部分住宅小區(qū)已普遍實(shí)行了物業(yè)管理的新體制。物業(yè)管理日益成為現(xiàn)代化城市管理和房地產(chǎn)經(jīng)營管理極其重要的組成部分。
    但是由于行業(yè)處于發(fā)展階段，在物業(yè)管理實(shí)踐中也暴露出許多問題：如執(zhí)行力度不強(qiáng)、操作缺乏規(guī)范、從業(yè)人員素質(zhì)偏低等，更重要的是，有的物業(yè)管理企業(yè)對自身性質(zhì)認(rèn)識不清，在處理與業(yè)主之間的關(guān)系時(shí)，仍以管理型公司存在。“物業(yè)管理”只是一種習(xí)慣稱謂，其本質(zhì)是以物業(yè)管理的方式提供服務(wù)，它是一個(gè)服務(wù)的概念，而非管理概念。物業(yè)管理企業(yè)受聘于業(yè)主，為業(yè)主行使權(quán)利提供服務(wù)，應(yīng)該是服務(wù)型公司。物業(yè)管理企業(yè)如果以管理者的姿態(tài)處理與業(yè)主之間的關(guān)系，就會使公司和業(yè)主關(guān)系主次顛倒，不但不能解決問題，相反會制造矛盾，造成更多物業(yè)糾紛。只有擺正自己的位置，從服務(wù)的觀念上改變現(xiàn)狀，把管理意識轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)意識，才是物業(yè)管理企業(yè)的立足之本。
    物業(yè)公司的產(chǎn)品就是提供給業(yè)主的服務(wù)
    企業(yè)的競爭就是產(chǎn)品的競爭，企業(yè)要想發(fā)展壯大永續(xù)經(jīng)營就必須要生產(chǎn)出過硬的且能被市場接受的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。同樣，物業(yè)管理企業(yè)之間的競爭也體現(xiàn)為產(chǎn)品競爭，這個(gè)產(chǎn)品就是服務(wù)。它同樣存在一個(gè)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、包裝、銷售的過程，而這個(gè)過程控制的好與壞直接影響著物業(yè)管理企業(yè)的生存與發(fā)展。
    我認(rèn)為作為一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)，要想為廣大業(yè)主提供一個(gè)良好的服務(wù)產(chǎn)品，首先要不斷地了解業(yè)主的需求，然后對業(yè)主的需求進(jìn)行分析并進(jìn)行全程策劃，之后再進(jìn)行有效的實(shí)施。這個(gè)過程就是我們上面所提到的產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)的過程。只要控制好這兩個(gè)過程，后面的包裝和銷售過程就會相對變的容易操作一些。例如，由悅豪物業(yè)所管理的新華聯(lián)家園北區(qū)在入住之前對服務(wù)模式進(jìn)行了全程策劃，推出了“一站式”服務(wù)模式。其模式的核心內(nèi)容就是“以業(yè)主的需求為中心，為業(yè)主提供快捷高效的服務(wù)。”為保證此服務(wù)模式的有效推廣和實(shí)施，悅豪物業(yè)對管理部員工進(jìn)行了嚴(yán)格的培訓(xùn)。“一站式”服務(wù)打破了物業(yè)管理服務(wù)常規(guī)，接待工作由過去的一部分到現(xiàn)在的全方位，服務(wù)關(guān)系是“一對一，面對面，全程跟蹤服務(wù)”，業(yè)主只需簽字驗(yàn)收就可以辦妥所有手續(xù)。將被動式服務(wù)變?yōu)橹鲃邮椒?wù)，一切以業(yè)主為中心，使業(yè)主在剛剛?cè)胱r(shí)就感受到一種尊重與關(guān)愛。我們經(jīng)常會把物業(yè)管理服務(wù)比做與業(yè)主做生意，要想把你的產(chǎn)品推銷出去，讓廣大業(yè)主認(rèn)可你的產(chǎn)品并且購買你的產(chǎn)品，你就要在產(chǎn)品上下功夫，也就是說你要不斷的提高你的服務(wù)水平，根據(jù)業(yè)主的需求，在服務(wù)上不斷的創(chuàng)新。只有這樣你才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
    高度重視業(yè)主投訴
    據(jù)統(tǒng)計(jì)，2003年北京市消協(xié)受理的468件商品房投訴中，物業(yè)便是投訴的熱點(diǎn)之一，主要集中在收費(fèi)與服務(wù)方面，如物業(yè)管理費(fèi)的收取不合理、使用不透明等等。我認(rèn)為造成這些問題的主要原因：一是有些物業(yè)管理企業(yè)沒能嚴(yán)格按照政府出臺的有關(guān)收費(fèi)辦法執(zhí)行，制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)比較隨意；二是部分物業(yè)管理企業(yè)仍然存在多收費(fèi)少服務(wù)甚至只收費(fèi)不服務(wù)的現(xiàn)象， 嚴(yán)重侵害了業(yè)主的合法權(quán)益；三是物權(quán)不清以及對物業(yè)管理服務(wù)范圍的不了解，也是導(dǎo)致收費(fèi)混亂的一個(gè)重要因素。
    悅豪物業(yè)一貫秉承規(guī)范化、專業(yè)化、市場化的企業(yè)運(yùn)做原則，在日常的物業(yè)管理工作中將政府的有關(guān)規(guī)定作為我們服務(wù)的基礎(chǔ)，尊重業(yè)主的利益，滿足業(yè)主的合理需求，將“客戶的需求就是我們的工作，客戶的滿意度就是我們工作的標(biāo)準(zhǔn)”作為我們的服務(wù)宗旨。悅豪物業(yè)一向重視業(yè)主投訴，將傾聽、解決業(yè)主投訴視為改進(jìn)我們今后工作的一個(gè)重要手段。我們不僅通過24小時(shí)專線投訴電話來解決業(yè)主投訴，我們還通過《業(yè)主滿意度》調(diào)查、業(yè)主懇談會、發(fā)送E-MAIL等方式為業(yè)主投訴提供方便，各個(gè)項(xiàng)目管理部及公司品質(zhì)管理部定期對業(yè)主的投訴進(jìn)行分析并將其作為我們下一步的主要工作內(nèi)容，以確保公司對業(yè)主服務(wù)工作的持續(xù)改進(jìn)。