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    國(guó)務(wù)院于2003年9月1日頒布實(shí)施《物業(yè)管理?xiàng)l例》，經(jīng)過(guò)四年的施行，為配合2007年10月1日實(shí)施的《物權(quán)法》而進(jìn)行了再次修訂，但是從審判實(shí)踐來(lái)看，其并沒(méi)有為物管糾紛的解決找到一條明確的出路。下面筆者結(jié)合司法實(shí)踐，以河南省洛陽(yáng)市澗西區(qū)人民法院近幾年審結(jié)的物管糾紛案件為例，就辦理此類案件過(guò)程中所遇到的問(wèn)題，進(jìn)行粗淺的統(tǒng)計(jì)和分析。
    一、物管糾紛案件存在的特點(diǎn)及問(wèn)題
    物業(yè)管理合同在我國(guó)合同法中并無(wú)明文規(guī)定，它屬于合同法中的無(wú)名合同，具有一般合同的共性，但它還有其自身的特點(diǎn)。
    1、從案件數(shù)量上看，澗西法院自2004年至2007年共受理物管糾紛案件134件，其中2004年受理22件，2005年受理32件，2006年受理38件，2007年42件，在案件受理數(shù)量上呈現(xiàn)出不斷增長(zhǎng)的趨勢(shì)。
    目前，我國(guó)已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)了住房商品化，物管糾紛是伴隨著住房商品化和住房管理市場(chǎng)化的出現(xiàn)而產(chǎn)生的一種新類型案件。近幾年來(lái)，人們對(duì)居住條件和生活環(huán)境的要求越來(lái)越高，帶動(dòng)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)業(yè)不斷升溫，各地房源出現(xiàn)供不應(yīng)求的局面，房?jī)r(jià)也不斷翻新，隨之而來(lái)的是購(gòu)買(mǎi)房屋后引起的物管糾紛案件逐年增多。這種趨勢(shì)在各地法院都已普遍地表現(xiàn)了出來(lái)。
    2、從訴訟主體上看，這四年間審結(jié)的134起案件中，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為原告提起訴訟的有107件，占總數(shù)的79.9％，且勝訴率較高。由業(yè)主作為原告提起訴訟的則僅有27件，占總數(shù)的20.1％，而業(yè)主提起訴訟的案件，勝訴率往往較低。
    相對(duì)于業(yè)主個(gè)人來(lái)講，物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為一個(gè)企業(yè)還是屬于強(qiáng)勢(shì)主體，其一般都有相對(duì)較為固定的專業(yè)律師來(lái)負(fù)責(zé)企業(yè)的法律業(yè)務(wù)，因此，無(wú)論是在法律知識(shí)和證據(jù)收集上，還是在訴訟經(jīng)驗(yàn)方面，甚至是在合同中對(duì)責(zé)任的規(guī)避等方面都比業(yè)主更有優(yōu)勢(shì)。因此，對(duì)于物管糾紛這種新類型案件，由于其在我國(guó)產(chǎn)生的時(shí)間并不長(zhǎng)，無(wú)論是審理案件的法官，還是物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員，都還僅僅是處于不斷地探索階段，那么出現(xiàn)業(yè)主在訴訟中敗多勝少的現(xiàn)象也并不奇怪。
    3、就案由來(lái)分析，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為原告提起訴訟的案由相對(duì)較為單一，107起案件的案由幾乎全部為拖欠物業(yè)管理費(fèi)，而由業(yè)主作為原告提起訴訟的27起案件則在案由上呈現(xiàn)出多樣化趨勢(shì)，包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)所提供的服務(wù)不符合合同的要求而產(chǎn)生的違約、物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自增收管理費(fèi)或私自占用綠地、共有區(qū)域，以及在財(cái)產(chǎn)、人身等方面對(duì)業(yè)主的侵權(quán)等。
    在物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會(huì)簽訂的物業(yè)管理合同中，收取物業(yè)管理費(fèi)用是物業(yè)公司的一項(xiàng)重要權(quán)利，這與其企業(yè)自身的營(yíng)利性相一致，而物業(yè)公司的義務(wù)卻是為業(yè)主提供多項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目。訴訟主體通常是在權(quán)利受到侵犯時(shí)才會(huì)作為原告提起訴訟，物業(yè)公司這種權(quán)利的單一性和義務(wù)的多樣性，對(duì)于業(yè)主來(lái)說(shuō)則是權(quán)利的多樣性和義務(wù)的單一性，因此，決定了物業(yè)服務(wù)企業(yè)訴因的單一性和業(yè)主訴因的多樣性。
    4、在這134起案件中，與案件相關(guān)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)幾乎全部為開(kāi)發(fā)商的下屬機(jī)構(gòu)，或者與開(kāi)發(fā)商存在一定關(guān)系，沒(méi)有一家屬于真正法律意義上的獨(dú)立物業(yè)服務(wù)企業(yè)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)有超過(guò)70%的物業(yè)服務(wù)企業(yè)屬于開(kāi)發(fā)商的下屬機(jī)構(gòu)，大約20%屬于房管所改制或后勤單位改制，僅不到10%屬于真正法律意義上的獨(dú)立物業(yè)服務(wù)企業(yè)，而洛陽(yáng)這個(gè)數(shù)字遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于全國(guó)的平均水平。
    在物業(yè)管理行業(yè)中為什么會(huì)出現(xiàn)這種尷尬的格局呢，歸根結(jié)底還是利益的驅(qū)動(dòng)。物業(yè)管理行業(yè)作為房地產(chǎn)業(yè)所衍生出來(lái)的一種新興行業(yè)，其所蘊(yùn)含的巨大利益早已被開(kāi)發(fā)商視作自己房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)行為的附帶利益，面對(duì)這有利可圖的物業(yè)管理行業(yè)，開(kāi)發(fā)商豈容他人分得一羹半杯？法律不允許開(kāi)發(fā)商自己管理，那他就依法再成立一家專門(mén)進(jìn)行物業(yè)管理的子公司，于是就形成開(kāi)發(fā)商和物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間這種特殊的“父子關(guān)系”。目前，在北京、上海等大城市中比較知名的物業(yè)服務(wù)企業(yè)大都在成立早期和開(kāi)發(fā)商在淵源上具有一定的密切關(guān)系。
    5、物管糾紛最為顯著的特點(diǎn)就是，群體性訴訟較多，群眾影響較大。在澗西法院受理的107起物業(yè)服務(wù)企業(yè)為原告的物管糾紛案件中，集體訴訟為89起，占總數(shù)的83%.因?yàn)樵谝粋€(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)只能有一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理，而其所要面對(duì)的則是全體業(yè)主，因此，物業(yè)公司遇到的問(wèn)題往往具有同一性質(zhì)，特別是在物業(yè)費(fèi)的收交、公共設(shè)施的維修以及供水、用電或采暖等公共性服務(wù)方面，極易引發(fā)群體性訴訟。