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    核心提示：學(xué)科技園的誕生，為物業(yè)管理行業(yè)帶來(lái)了一個(gè)新的課題，即如何為學(xué)科技園提供物業(yè)管理服務(wù)。因?yàn)閷W(xué)科技園自身具有的特性，要求物業(yè)管理企業(yè)必須按國(guó)際慣例和準(zhǔn)則運(yùn)作。
    學(xué)科技園的誕生，為物業(yè)管理行業(yè)帶來(lái)了一個(gè)新的課題，即如何為學(xué)科技園提供物業(yè)管理服務(wù)。因?yàn)閷W(xué)科技園自身具有的特性，要求物業(yè)管理企業(yè)必須按國(guó)際慣例和準(zhǔn)則運(yùn)作。與有著一百多年物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我們的管理人才、管理水平、服務(wù)意識(shí)和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)仍存在很的差距。因此國(guó)內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)理念國(guó)際化不僅是行業(yè)內(nèi)探討的熱門(mén)話(huà)題，也是學(xué)科技園物業(yè)管理服務(wù)必須攻克的重要課題。
    我國(guó)的學(xué)科技園已經(jīng)具有相當(dāng)規(guī)模。無(wú)論是在科研技術(shù)轉(zhuǎn)化，還是發(fā)展高科技、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面，學(xué)科技園都取得了顯著成效，已經(jīng)成為國(guó)家各項(xiàng)創(chuàng)新要素與資源匯集和融合的新焦點(diǎn)。國(guó)內(nèi)外的知名企業(yè)也正是看中了這一點(diǎn)，紛紛搶占先機(jī)，展開(kāi)與學(xué)科技園的合作，把研發(fā)中心移至園區(qū)內(nèi)，利用園區(qū)的資源尋找新的發(fā)展點(diǎn)。入園企業(yè)非常需要符合其企業(yè)發(fā)展的園區(qū)服務(wù)，如舒適、安全的辦公環(huán)境，完善的配套設(shè)施，便捷的辦事渠道，融洽的社會(huì)關(guān)系等，但無(wú)論哪種服務(wù)都離不開(kāi)高品質(zhì)的物業(yè)管理，這就促使物業(yè)管理公司必須針對(duì)不同國(guó)界、不同層次需求，及時(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，這不是一時(shí)的轉(zhuǎn)變，而是時(shí)常的。轉(zhuǎn)變的目的在于把這些基于不同文化背景下的需求不斷相互融合。通過(guò)融合，物業(yè)管理公司要改進(jìn)服務(wù)措施，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并使企業(yè)切實(shí)感受到、享受到這些服務(wù)。
    資源、品牌、核心競(jìng)爭(zhēng)力 VS 機(jī)遇和挑戰(zhàn)
    對(duì)于從事學(xué)科技園的物業(yè)管理企業(yè)，觀念的轉(zhuǎn)變不僅僅是一種服務(wù)理念的形成，更重要的是通過(guò)理念轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)，為物業(yè)管理企業(yè)贏得豐厚的既得利益：
    首先，服務(wù)理念國(guó)際化為物業(yè)管理公司贏得新類(lèi)型，物業(yè)管理市場(chǎng)面臨前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
    “近年來(lái)，國(guó)際著名物業(yè)管理公司紛紛在中國(guó)搶灘登陸，占據(jù)了量市場(chǎng)份額。撇開(kāi)樓宇智能化、管理團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)化這些美麗的外衣，外資物業(yè)的核心優(yōu)勢(shì)在于先進(jìn)的人性化服務(wù)理念。硬件上的差距可以迅速縮短，惟有‘理念’的鴻溝難以一步跨越。外資物業(yè)的異軍突起，給國(guó)內(nèi)物業(yè)管理企業(yè)敲響了警鐘，如果依然抱著陳舊的管理模式不放，國(guó)內(nèi)物業(yè)管理公司將在自家的土地上一敗再敗”。這段話(huà)簡(jiǎn)練的描述出了國(guó)內(nèi)物業(yè)管理企業(yè)與國(guó)外物業(yè)管理企業(yè)的差距，也正是因?yàn)檫@些差距，一些國(guó)內(nèi)的物業(yè)管理企業(yè)在面對(duì)機(jī)遇時(shí)，屢屢敗下陣來(lái)。
    其次，服務(wù)理念國(guó)際化有利于資源整合，促進(jìn)企業(yè)間合作。
    學(xué)科技園的發(fā)展本身就是一個(gè)資源整合的過(guò)程。在科技園里就存在三種資源，學(xué)校的科研技術(shù)和人力資源、政府的政策資源、企業(yè)的資金和市場(chǎng)資源。三種資源共存，彼此相互影響，將直接促使三種合作的產(chǎn)生，一種是科技園與企業(yè)的合作，一種是學(xué)校與企業(yè)的合作，還有一種是企業(yè)與企業(yè)的合作。
    物業(yè)管理公司由于直接面對(duì)所服務(wù)的企業(yè)，同時(shí)作為園區(qū)服務(wù)體系的重要組成，其特殊的身份決定了物業(yè)管理公司在這三種合作當(dāng)中承擔(dān)起“鋪路搭橋”的重任。物業(yè)管理公司可以利用各方的關(guān)系，不斷促成各方的合作。企業(yè)有了利益，企業(yè)的發(fā)展自然會(huì)更加依賴(lài)物業(yè)管理公司，企業(yè)和物業(yè)管理公司的合作關(guān)系也就更加穩(wěn)固。
    第三，服務(wù)理念國(guó)際化有助于物業(yè)管理公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成。
    一個(gè)企業(yè)可以從“資源、模式、效率”這三個(gè)層面系統(tǒng)識(shí)別自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而這三個(gè)層面的基礎(chǔ)卻是一個(gè)企業(yè)的文化。服務(wù)理念國(guó)際化是學(xué)科技園物業(yè)管理企業(yè)文化在理念上的集中體現(xiàn)，是以人為中心的管理思想在信念、精神上的升華和凝結(jié)，目的就是要在企業(yè)中形成一種“以人為本”的價(jià)值觀念和行為規(guī)范。
    一旦企業(yè)的價(jià)值觀變成企業(yè)員工共有的價(jià)值理念，企業(yè)的內(nèi)部控制力無(wú)疑就會(huì)加強(qiáng)，員工也會(huì)以共有的價(jià)值觀念為準(zhǔn)則來(lái)自覺(jué)監(jiān)督和調(diào)控生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和日?；顒?dòng)，企業(yè)的內(nèi)聚力、向心力和能動(dòng)力，還有對(duì)外的發(fā)散力就會(huì)增強(qiáng)。如果企業(yè)的每個(gè)成員都工作在相互信任、相互溝通、平等向上的環(huán)境中，不僅素質(zhì)得到提高，智力和潛能得到激發(fā)，人力資源也會(huì)得到充分開(kāi)發(fā)，而且人力優(yōu)勢(shì)將轉(zhuǎn)化為智力優(yōu)勢(shì)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，很顯然，企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中將會(huì)獲得全面優(yōu)勢(shì)。
    第四，服務(wù)理念國(guó)際化有助于物業(yè)管理公司品牌的建設(shè)和提升。
    作為服務(wù)行業(yè)，其有形價(jià)值較少，更多的則是無(wú)形價(jià)值，而品牌則是物業(yè)管理企業(yè)最為重要的無(wú)形價(jià)值。要想創(chuàng)建和提升物業(yè)管理企業(yè)的品牌，必須要加企業(yè)文化建設(shè)。服務(wù)理念國(guó)際化，作為學(xué)科技園物業(yè)管理企業(yè)文化核心，其重要性不僅僅是體現(xiàn)在企業(yè)文化的建設(shè)，更重要的是為企業(yè)品牌建設(shè)提供無(wú)限空間。
    就物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)，由于幾乎所有物業(yè)管理企業(yè)都認(rèn)識(shí)到提高服務(wù)質(zhì)量的重要性，物業(yè)管理的服務(wù)同質(zhì)化趨勢(shì)越來(lái)越明顯。透過(guò)品牌的文化力去贏得消費(fèi)者和社會(huì)公眾對(duì)品牌的認(rèn)同感和親和力，已經(jīng)成為當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一種深層次、高水平、智慧型的競(jìng)爭(zhēng)，這一點(diǎn)對(duì)物業(yè)管理行業(yè)而言表現(xiàn)的尤其明顯。
    作為物業(yè)管理公司管理者，必須站在戰(zhàn)略的高度看待企業(yè)的品牌。作為新型的物業(yè)管理 —— 學(xué)科技園物業(yè)管理，更應(yīng)通過(guò)服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變、提高、打造屬于自己的品牌。