技能試題題型
一、綜合題(含現(xiàn)場(chǎng)模擬綜合判斷題和論述題)(30分)
舉例:
(一)現(xiàn)場(chǎng)模擬綜合判斷題
下面的場(chǎng)景出現(xiàn)在某物業(yè)公司,,請(qǐng)指出該公司在房屋及設(shè)備設(shè)↑(注意:考生只需就題目列出內(nèi)容進(jìn)行判斷分析)(20分)
場(chǎng)景:物業(yè)公司經(jīng)理辦公室。時(shí)間:2005年6月18日
工程部李經(jīng)理在匯報(bào)工作。
工程部李經(jīng)理:“劉經(jīng)理,三號(hào)樓經(jīng)專家鑒定,已定為危險(xiǎn)房?!?nbsp;
物業(yè)公司經(jīng)理:“采取處理措施沒(méi)有?”
工程部李經(jīng)理:“是這樣的,專家說(shuō),該樓已無(wú)維修價(jià)值,但目前不會(huì)危及相鄰建筑和影響他人安全,我們準(zhǔn)備處理后再使用一段時(shí)間,待條件成熟后再拆除。”
物業(yè)公司經(jīng)理:“六號(hào)樓的維修方案準(zhǔn)備的怎么樣?”
工程部李經(jīng)理:“經(jīng)過(guò)安全檢查,我們認(rèn)為應(yīng)該保持該樓原有的規(guī)模和結(jié)構(gòu),不宜做大的改動(dòng),但該樓年代已久,少量部位已經(jīng)損壞,需要進(jìn)行局部維修并拆換少量主體構(gòu)件,工程量較大;經(jīng)測(cè)算,維修費(fèi)用可以控制在同類結(jié)構(gòu)建筑新建造價(jià)20%以內(nèi),已定為近期大修工程項(xiàng)目之一。
物業(yè)公司經(jīng)理:房屋維修工作很復(fù)雜,一定要明確維修責(zé)任,開(kāi)工后要做好施工管理工作,特別要注意安全?!?nbsp;
工程部李經(jīng)理:“您放心,我們已把房屋各項(xiàng)檢修范圍責(zé)任落實(shí)到班組,資金、材料落實(shí)到人。另外
我們公司的年職工負(fù)傷事故率一直低于千分之五,符合國(guó)家考核標(biāo)準(zhǔn)。”
物業(yè)公司經(jīng)理:“做得不錯(cuò)!8號(hào)樓外墻維修情況怎么樣?
工程部李經(jīng)理:“快完成了,我們還擬定了一個(gè)外墻定期保養(yǎng)制度,計(jì)劃每15年對(duì)外墻徹底進(jìn)行一次檢修加固,更換脫落、風(fēng)化、堿酥的磚。
物業(yè)公司經(jīng)理:這很重要。
物業(yè)公司經(jīng)理:“最近我接到業(yè)主來(lái)信,反映室內(nèi)排水系統(tǒng)經(jīng)常堵塞,工程部維修不及時(shí)有這事嗎?”
工程部李經(jīng)理:“這可能是業(yè)主的誤會(huì)。按規(guī)定室內(nèi)排水系統(tǒng)由業(yè)主自行處理。轄區(qū)內(nèi)其余排水設(shè)施,地方政府或其市政工程管理部門(mén)有統(tǒng)一規(guī)定的,按統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行;地方政府或其市政工程管理部門(mén)沒(méi)有規(guī)定的,由物業(yè)管理↑物業(yè)公司經(jīng)理:“不管情況如何,一定要認(rèn)真對(duì)待業(yè)主的意見(jiàn),把工作做好?!?nbsp;
物業(yè)公司張經(jīng)理:“最近,消防部門(mén)要進(jìn)行消防大檢查,火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)運(yùn)作正常嗎?”
工程部李經(jīng)理:“正常,按規(guī)定我們每周都會(huì)檢查一次火災(zāi)報(bào)警控制器的功能;每?jī)赡赀M(jìn)行一次火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)的檢查和試驗(yàn)?!?nbsp;
物業(yè)公司張經(jīng)理:“很好?!?nbsp;
場(chǎng)景:室外。避雷裝置
物業(yè)公司經(jīng)理:“避雷裝置的防雷接地電阻符合要求嗎?”
工程部李經(jīng)理:“符合要求。我們對(duì)防雷裝置實(shí)行不定期的巡查和測(cè)量,前天剛做過(guò)接地電阻檢測(cè)。”
物業(yè)公司張經(jīng)理:“接地電阻多長(zhǎng)時(shí)間檢測(cè)一次?!?nbsp;
工程部李經(jīng)理:“兩年一次。”
(參考答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn): 指出1個(gè)錯(cuò)誤點(diǎn)得1分,相應(yīng)說(shuō)明規(guī)范做法或理由得1分,但總得分不得超過(guò)20分
錯(cuò)誤1: 對(duì)已無(wú)維修價(jià)值,暫無(wú)條件拆除,又不危及相鄰建筑和影響他人安全的危險(xiǎn)房,準(zhǔn)備處理后再使用一段時(shí)間,待條件成熟后再拆除
理 由: 對(duì)已無(wú)維修價(jià)值,暫無(wú)條件拆除,又不危及相鄰建筑和影響他人安全的房屋,應(yīng)停止使用。
錯(cuò)誤2: 六號(hào)樓維修工程定為近期大修工程項(xiàng)目之一。
理 由: 六號(hào)樓維修工程應(yīng)定為中修工程項(xiàng)目。
錯(cuò)誤3: 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)對(duì)所管房屋各項(xiàng)檢修范圍責(zé)任落實(shí)到班組。
理 由: 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)對(duì)所管房屋各項(xiàng)檢修范圍責(zé)任落實(shí)到人。
錯(cuò)誤4: 房屋各項(xiàng)檢修資金、材料落實(shí)到人。
理 由: 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)對(duì)所管房屋各項(xiàng)檢修 資金、材料落實(shí)到班組。
錯(cuò)誤5: 公司的年職工負(fù)傷事故率一直低于千分之五,符合國(guó)家考核標(biāo)準(zhǔn)?!?nbsp;
理 由:保證安全生產(chǎn),杜絕重大傷亡事故,年職工負(fù)傷事故率應(yīng)小于千分之三
錯(cuò)誤6: 計(jì)劃每15年對(duì)外墻徹底進(jìn)行一次檢修加固,更換脫落、風(fēng)化、堿酥的磚。
理 由: 外墻每10年應(yīng)徹底進(jìn)行一次檢修加固,更換脫落、風(fēng)化、堿酥的磚。
錯(cuò)誤7:按規(guī)定室內(nèi)排水系統(tǒng)由業(yè)主自行處理。
理 由:室內(nèi)排水系統(tǒng)應(yīng)由物業(yè)管理公司維護(hù)管理。
錯(cuò)誤8:地方政府或其市政工程管理部門(mén)沒(méi)有規(guī)定的,由物業(yè)管理公司維修處理。
理 由:地方政府或其市政工程管理部門(mén)沒(méi)有規(guī)定的,應(yīng)由市政工程管理部門(mén)、排水設(shè)施的產(chǎn)權(quán)單位和物業(yè)管理公司協(xié)商確定。
錯(cuò)誤9:按規(guī)定我們每周都會(huì)檢查一次火災(zāi)報(bào)警控制器的功能;
理 由:應(yīng)每日檢查火災(zāi)報(bào)警控制器的功能。
錯(cuò)誤10:每?jī)赡赀M(jìn)行一次火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)的檢查和試驗(yàn)?!?nbsp;
理 由:應(yīng)每季、每年進(jìn)行火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)的檢查和試驗(yàn)。
錯(cuò)誤11:我們對(duì)防雷裝置實(shí)行不定期的巡查和測(cè)量
理 由:對(duì)防雷裝置應(yīng)實(shí)行定期的巡查和測(cè)量
錯(cuò)誤12:“接地電阻的檢測(cè)兩年一次?!?nbsp;
理 由:接地電阻的檢測(cè)應(yīng)每年進(jìn)行一次
舉例:
(二)論述題(10分)
試論述房地產(chǎn)促銷(xiāo)的方法及其特點(diǎn)
(參考答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn): 答中一要點(diǎn)得1分,展開(kāi)論述6分,考評(píng)員應(yīng)根據(jù)考生論述內(nèi)容的正確性、合理性進(jìn)行評(píng)分,不必拘泥于參考答案)
進(jìn)行房地產(chǎn)促銷(xiāo)常用的方式有4種,即廣告、人員推銷(xiāo)、銷(xiāo)售推廣和公共關(guān)系。
1.廣告是房地產(chǎn)企業(yè)用來(lái)直接向消費(fèi)者傳遞信息的主要促銷(xiāo)方式,它是企業(yè)通過(guò)付款的方式通過(guò)各種傳授媒體進(jìn)行信息傳遞,以刺激消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)需求,擴(kuò)大房地產(chǎn)租售的促銷(xiāo)活動(dòng)。廣告延用靈活的表現(xiàn)方式,可以將有關(guān)信息不知不覺(jué)的灌輸?shù)较M(fèi)者腦海里,從而影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策,激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。它的缺點(diǎn)在于效果難以試題,廣告大,難以與目標(biāo)消費(fèi)者進(jìn)行直接溝通。