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質(zhì)量資格考試輔導:品質(zhì)運作系統(tǒng)十忌

發(fā)布時間:2010-01-14 共2頁

  一、忌言行不一,只說不練
  “ 言”是指相關(guān)文件或作業(yè)指導書之規(guī)定,“行”指具體操作。在產(chǎn)品的關(guān)鍵制程中,必須管制的制程參數(shù)或產(chǎn)品特性,我們必須要將之寫入作業(yè)指導書中,即“應該做到的要寫到”;接下來就是行,不落實可能造就品質(zhì)的嚴重不符合,也違反了“寫到的要做到”這一準則。而在非關(guān)鍵過程中,“言行不一”的錯誤通常體現(xiàn)為*  二、只做不記
  
主要是指工作人員在工作過程中不注意記錄或不注意保存“原始記錄”。這樣做也許一兩天沒什么問題,可以憑著記憶去處理一些問題,但一個星期或一個月過去后,我們很難再回憶起,至于做的好壞程度就更加無法判定。所謂好記憶不如爛筆頭,講的就是這個道理。企業(yè)要進步,需要借鑒以前成功或失敗的經(jīng)驗,需要做持續(xù)改善檢討,沒有了這些記錄,要去談借鑒,談檢討,談改善等就缺乏了基礎(chǔ),只能是空談,堅持要去談去做的也只能是玩形式。
  三、用行政命令代替程式
  用行政指令代替既定的程式,其做法源于某些負責人對工作程式實質(zhì)理解不夠。這種行為久而久之會逐漸使品質(zhì)體系運作日趨困難,最終導致品質(zhì)體系的“名存實亡 *定:“就這樣了,我說了還不能算?” 于是驚動了主管的部屬很惶恐,此事看起來不太妥——與系統(tǒng)規(guī)定不符,但迫于主管的壓力只好照做。品質(zhì)系統(tǒng)作為一種規(guī)范,對于保證公司的正常運作、各單位的溝通協(xié)作順暢的重要性不言而喻。至此被一言而廢,上行下效,很快系統(tǒng)就會“名存實亡”,陷入混亂狀態(tài)。
  正確的作法是:作為主管應為部屬樹立按程式作業(yè)的標竿,并協(xié)助指導對不合理之處進行檢討修訂,如此品質(zhì)系統(tǒng)的作業(yè)才會進入一種良性循環(huán)。
  四、忌隨意性強
  
主要是指隨便改變操作程式,而不經(jīng)過相關(guān)部門的同意和簽發(fā)變更通知單。這種現(xiàn)象常發(fā)生在工程文件或圖面制作人員身上,其結(jié)果是:因無預知,相關(guān)單位機能有時難以或無法協(xié)調(diào)配合作業(yè),造成產(chǎn)品品質(zhì)的波動,破壞生產(chǎn)過程的穩(wěn)定性和連續(xù)性。他們這樣做的原因主要有以下三個方面:
  a.來自主管人員的錯誤示范;
  b.該員或其身邊同事類似錯誤沒有得到主管的及時糾正;
  c.作業(yè)者對相關(guān)程式不了解或認識不清。因這些錯誤導致的結(jié)果不容忽視,所以我們必須從根源著手徹底清除這種人為隱患!
  五、忌概念模糊
  
對概念認知不清,導致工作出現(xiàn)偏差的現(xiàn)象,也是阻礙品質(zhì)體系有效運作的一種因素。品質(zhì)體系強調(diào)檢討與改善,在內(nèi)審中時常會發(fā)現(xiàn)某些部門在執(zhí)行相關(guān)程式文件時理解不夠或圖省事,錯誤地把“甲”當成“乙”,**以至于無法找到問題產(chǎn)生的真因,問題得不到有效改善。例如,發(fā)生品質(zhì)問題,很多主管喜歡用“品質(zhì)問題”來模糊的描述它,導致品質(zhì)保證部門的人去窮折騰,而相關(guān)部門甚至連配合都懶得動。如果我們能弄清品質(zhì)概念,學會用“出處”來為問題命名,如供應商問題、制造問題、設(shè)計問題等等,應該可以有助于避免“品質(zhì)保證部門的人員常被責成去解決一些非他們所能控制的問題”;實際上,概念模糊除影響我們的工作效率外,更是真因的幫兇。解決它需三頭并進:主管注意避免出現(xiàn)錯誤暗示及注重引導釋疑,端正觀念;組織提供必要的訓練,拓寬員工的知識面;個人則要積極參訓并動學好問。

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