質量工程師：零缺陷管理的十個謎思（三）
發布時間：2010-01-14 共1頁
7.管理層認為零缺陷應該由質量部門負責
如果一家公司的高層管理者抱持這種態度，一定是：要么不解，要么誤解。知不為過，誤解而且固執最可怕。
顯然，他們把零缺陷當作了一種質量管理的方法，而質量管理是由質量部門負責的，因此，零缺陷應該由質量部門負責推動。
我們前面談過，這是一種典型的傳統的質量邏輯&考&試&大&。其結果必然造成質量部門陷入困惑。解鈴還得系鈴人。一旦管理者明白了零缺陷就是卓越表現的文化、就是成本和競爭力，他們一定會勇于負起責任的。
統計表明，我們的客戶中把零缺陷作為一把手的責任的都取得了顯著的績效，而交由質量部、自己只是掛名的往往也是徒有虛名；自己不但一回事的，也只能顆粒不收。
零缺陷是把羊變成狼的藝術，很難想象管理層自己甘作綿羊，而逼著手下都變成狼。
想想看吧，那是什么情景！
8.零缺陷是一種理念，而Poke-Yoke（防錯裝置）才是有效的
持這種觀點的人是把零缺陷當作了一種槍，并同其他的武器擺放在一起。；他們說，零缺陷是不錯，可他們更需要打坦克的。有些人不服，反駁說：“不對，零缺陷飛機都能打，坦克更不在話下?！薄澳艽蝻w機，未必能打坦克?！薄蠹蚁萑肓藸幷?，卻忘記了他們把零缺陷擺錯了位置。零缺陷本來就不應該擺在武器庫里，而是要擺在指揮部里。&考&試&大&因為它是指揮那些打坦克、打飛機者的理念，是防止他們頭腦出錯的方法。
使用這種方法，可以幫助我們把頭腦中經常容易出錯并表現在工作中的錯誤進行分類、找出規律，然后進行控制，以免重復犯錯誤。這就是預防。日本的新鄉重夫先生就是沿著這條路子走下去，發展出一套Poke-Yoke方法的。新鄉重夫把它叫做“零缺陷控制法”，它在車間里運用起來效果顯著，可以有效地控制那些容易出現的錯誤。但遺憾的是，從來就沒有使用在車間之外的地方，尤其是白領們的辦公區。因此，往往是只拍蒼蠅、不打老虎，整體效果大打折扣。
9.零缺陷是目標還是結果
這是一個誤解最多的問題。由于對零缺陷的誤解，大家往往只把零缺陷作為目標，而不是結果；糟糕的是當作目標，往往就有一個畫外音：那只不過是一個不斷追求的目標，是不可能達到的，只是激勵大家的東西而已。
瞧到了嗎？這時傳統的智慧又開始作祟了。所以質量革命的火炬絕不可熄滅。許多人把零缺陷就等于完美無缺或100%的目標，提出“追求零缺陷質量”，似乎自己有了現代的質量理念了，&考&試&大&殊不知，卻是一種美麗的謊言——美麗在于零缺陷花環，謊言則是因為它們仍抱持著陳舊的質量概念。零缺陷的質量定義非常清楚、簡單：符合已確定之要求，說到做到，一次做對。所以，零缺陷是一種目標，即已確定的要求；更是一種結果：必須100%地、不折不扣地去做自己答應要做的事情。因此，零缺陷還清晰地體現出一個組織或一個人的“誠信度”——不是多一點少一點的數量問題，而是符合或不符合的質量問題；一個是用“可能”、“或許”這樣的相對詞語連接的概率論，另一個則是用“Yes/No”的絕對行動作選擇的哲學。
10.零缺陷管理在全球的現狀
許多人問我：既然零缺陷是世界級質量卓越的標志，那么為什么很少聽到那些世界級的企業談論它呢？
這要從三個方面來看，一是現代管理者們，他們從西方的商學院畢業，零缺陷哲學是他們的基本的經營思想，“本來就應該這樣”是他們的心態；二是世界級企業，比如IBM、GM、Motorola、HP和施樂等，從60年代始即開始創建零缺陷質量文化，如今早已成為他們日常的工作習慣了。要做人做事嗎，就得這么做，沒有別的準則。這是基本的要求。這就好比電影《英雄》里秦始皇對“劍”字三種境界的感悟：第一種是手中有劍、心中無劍，第二中是手中有劍、&考&試&大&心中也有劍，第三種是手中無劍、心中也無劍。如果用形和神來表示的話，零缺陷管理必須先要有形，基本的政策、制度以及各種要求必須要反復強化、爛熟于心，才有可能進入有形有神的階段，只有形成了一種習慣，也才有可能進入無形有神的階段。三是質量控制人員和專家們。雖然零缺陷已成為現代質量管理的知識體系中的基本內容，但是由于他們不懂管理，總是擺脫不了傳統的思維，因此，用半信半疑和患得患失形容他們較為貼切。這也就需要另一次零缺陷思想傳播的高潮，從而把第二次質量革命進行到底。
如果一家公司的高層管理者抱持這種態度，一定是：要么不解，要么誤解。知不為過，誤解而且固執最可怕。
顯然，他們把零缺陷當作了一種質量管理的方法，而質量管理是由質量部門負責的，因此，零缺陷應該由質量部門負責推動。
我們前面談過，這是一種典型的傳統的質量邏輯&考&試&大&。其結果必然造成質量部門陷入困惑。解鈴還得系鈴人。一旦管理者明白了零缺陷就是卓越表現的文化、就是成本和競爭力，他們一定會勇于負起責任的。
統計表明，我們的客戶中把零缺陷作為一把手的責任的都取得了顯著的績效，而交由質量部、自己只是掛名的往往也是徒有虛名；自己不但一回事的，也只能顆粒不收。
零缺陷是把羊變成狼的藝術，很難想象管理層自己甘作綿羊，而逼著手下都變成狼。
想想看吧，那是什么情景！
8.零缺陷是一種理念，而Poke-Yoke（防錯裝置）才是有效的
持這種觀點的人是把零缺陷當作了一種槍，并同其他的武器擺放在一起。；他們說，零缺陷是不錯，可他們更需要打坦克的。有些人不服，反駁說：“不對，零缺陷飛機都能打，坦克更不在話下?！薄澳艽蝻w機，未必能打坦克?！薄蠹蚁萑肓藸幷?，卻忘記了他們把零缺陷擺錯了位置。零缺陷本來就不應該擺在武器庫里，而是要擺在指揮部里。&考&試&大&因為它是指揮那些打坦克、打飛機者的理念，是防止他們頭腦出錯的方法。
使用這種方法，可以幫助我們把頭腦中經常容易出錯并表現在工作中的錯誤進行分類、找出規律，然后進行控制，以免重復犯錯誤。這就是預防。日本的新鄉重夫先生就是沿著這條路子走下去，發展出一套Poke-Yoke方法的。新鄉重夫把它叫做“零缺陷控制法”，它在車間里運用起來效果顯著，可以有效地控制那些容易出現的錯誤。但遺憾的是，從來就沒有使用在車間之外的地方，尤其是白領們的辦公區。因此，往往是只拍蒼蠅、不打老虎，整體效果大打折扣。
9.零缺陷是目標還是結果
這是一個誤解最多的問題。由于對零缺陷的誤解，大家往往只把零缺陷作為目標，而不是結果；糟糕的是當作目標，往往就有一個畫外音：那只不過是一個不斷追求的目標，是不可能達到的，只是激勵大家的東西而已。
瞧到了嗎？這時傳統的智慧又開始作祟了。所以質量革命的火炬絕不可熄滅。許多人把零缺陷就等于完美無缺或100%的目標，提出“追求零缺陷質量”，似乎自己有了現代的質量理念了，&考&試&大&殊不知，卻是一種美麗的謊言——美麗在于零缺陷花環，謊言則是因為它們仍抱持著陳舊的質量概念。零缺陷的質量定義非常清楚、簡單：符合已確定之要求，說到做到，一次做對。所以，零缺陷是一種目標，即已確定的要求；更是一種結果：必須100%地、不折不扣地去做自己答應要做的事情。因此，零缺陷還清晰地體現出一個組織或一個人的“誠信度”——不是多一點少一點的數量問題，而是符合或不符合的質量問題；一個是用“可能”、“或許”這樣的相對詞語連接的概率論，另一個則是用“Yes/No”的絕對行動作選擇的哲學。
10.零缺陷管理在全球的現狀
許多人問我：既然零缺陷是世界級質量卓越的標志，那么為什么很少聽到那些世界級的企業談論它呢？
這要從三個方面來看，一是現代管理者們，他們從西方的商學院畢業，零缺陷哲學是他們的基本的經營思想，“本來就應該這樣”是他們的心態；二是世界級企業，比如IBM、GM、Motorola、HP和施樂等，從60年代始即開始創建零缺陷質量文化，如今早已成為他們日常的工作習慣了。要做人做事嗎，就得這么做，沒有別的準則。這是基本的要求。這就好比電影《英雄》里秦始皇對“劍”字三種境界的感悟：第一種是手中有劍、心中無劍，第二中是手中有劍、&考&試&大&心中也有劍，第三種是手中無劍、心中也無劍。如果用形和神來表示的話，零缺陷管理必須先要有形，基本的政策、制度以及各種要求必須要反復強化、爛熟于心，才有可能進入有形有神的階段，只有形成了一種習慣，也才有可能進入無形有神的階段。三是質量控制人員和專家們。雖然零缺陷已成為現代質量管理的知識體系中的基本內容，但是由于他們不懂管理，總是擺脫不了傳統的思維，因此，用半信半疑和患得患失形容他們較為貼切。這也就需要另一次零缺陷思想傳播的高潮，從而把第二次質量革命進行到底。
