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　　1、過程方法的概念

　　系統的識別和管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互關系，稱為過程的方法。質量管理體系就是運用過程的方法建立的。

　　2、過程方法的意義

　　過程是質量管理活動研究的基本單元，研究過程的基本特征和過程之間的相互作用，為建立一個有機運行的質量管理體系提供了基礎的方法和管理思路。將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。

　　3、過程方法的基本要點

　　A系統的識別組織所應用的過程。

　　B具體的識別每一個過程。

　　C識別和確定過程之間的關系。