綜合輔導：質量工程師具備的心理素質
發布時間：2010-01-14 共1頁
勞動心理學認為，不同行業、不同職位要求員工有不同的心理素質，不同的心理素質反過來又會影響工作效率和工作質量。質量工程師主要從事的是質量管理工作，對心理素質當然就有自己的特殊要求。
質量工程師是專門從事質量管理工作的人員，除了必須具有相應的質量管理知識和專業知識外，除了必須具有相應的思想素質、智力素質和身體素質外，我認為，還應當具有必要的心理學知識和相應的心理素質。
首先，質量工程師應當具有開朗熱情的氣質。在企業的各種管理體系中，質量管理可能是最開放的系統，上至企業最高管理者，下至一線工人、后勤工人，質量管理人員都要打交道。財務、環境、生產、技術等管理體系都難以與之相比。所謂全面質量管理的“三全”（“全過程”、“全企業”和“全員”），正反映了質量管理的這種全開放系統的性質。而這種全開放系統的性質，就要求質量工程師具有外向型的性格，開朗、活潑、主動、熱情、善于交往。從專業技術崗位（例如設計、工藝等）選配到質量管理崗位上來的工程技術人員，由于原來工作的特殊性，往往性格內向、孤僻、對人冷漠、過分注重細節、缺乏組織才能，應當改變這種心理狀態。對于年輕人來說，| 其次，質量工程師應當具有善于與人溝通的技巧。事實上，在企業中，質量管理工作主要的還并不是技術工作，而是與人溝通的非技術工作。開展教育培訓、建立質量管理體系、進行策劃和評審、實施監視和測量、組織質量改進等等，都離不開與人（上至企業管理者、下至一般員工）打交道，調查、分析、討論、說服……如果沒有與人溝通的本事，對別人的意見難以理解，不能有效地將自己的意見傳達給他人，又怎么進行管理呢？例如處理不合格品，對操作者產生不合格品的心理因素（是有意還是無意、是情緒緊張還是掉以輕心、是疲勞還是疏忽等等）沒有進行認真的調查分析，對生產管理人員的情緒不去把握，對具體處理中的意見溝通研究太少，就可能處理不下去。
再次，質量工程師應當具有堅定而不固執的性格。實際生活中，哪怕是解決一個小小的質量問題，也難免有意見糾紛，甚至爭吵不休。在企業中，質量畢竟與數量、進度、成本等等都會構成矛盾，各相關人員站在自己所處的角度，總會對質量管理人員提出的解決方案有這樣那樣的意見，甚至表示出強烈的反對意見。例如你要對某個部門的工作進行監視和測量，該部門很可能因此而表示不滿，采取某些方法來阻撓，或者與你發生爭論，或者用假象加以掩飾。作為質量工程師，如果意志不堅定，隨波逐流，一味無原則地遷就順從，就很難搞好質量工作。質量工程師應當是理智型、獨立型的人，冷靜、善思，長于獨立思考，樂于發表不同意見，有較強的自我控制能力。但是，也要善于聽取不同意見，不過早下結論。如果性格偏頗、固執，一味堅持己見，不僅不利于解決質量問題，而且還會影響人際關系，給今后的工作帶來麻煩。
最后，質量工程師應當懂得一些心理學知識和方法。質量管理本質上不是對物的管理，而是對人的管理。人非草木，孰能無情？不管是企業管理者還是一般員工，都有自己的認知、感情、意志等心理特點。在與他們交往||中，如果能夠較好地把握這些心理特點，肯定有助于雙方意見的溝通，使相關的管理工作順利進行。而要能夠把握人的心理特點，不懂一些心理學知識顯然是不行的。與人溝通，還要講究方法。溝通本身就是心理學的研究對象，也需要心理學的方法技巧。例如要善于把握對方的心理特征和情緒動態，要學會一定的心理分析方法，要掌握幫助別人排泄心理壓力的技術……
質量工程師是專門從事質量管理工作的人員，除了必須具有相應的質量管理知識和專業知識外，除了必須具有相應的思想素質、智力素質和身體素質外，我認為，還應當具有必要的心理學知識和相應的心理素質。
首先，質量工程師應當具有開朗熱情的氣質。在企業的各種管理體系中，質量管理可能是最開放的系統，上至企業最高管理者，下至一線工人、后勤工人，質量管理人員都要打交道。財務、環境、生產、技術等管理體系都難以與之相比。所謂全面質量管理的“三全”（“全過程”、“全企業”和“全員”），正反映了質量管理的這種全開放系統的性質。而這種全開放系統的性質，就要求質量工程師具有外向型的性格，開朗、活潑、主動、熱情、善于交往。從專業技術崗位（例如設計、工藝等）選配到質量管理崗位上來的工程技術人員，由于原來工作的特殊性，往往性格內向、孤僻、對人冷漠、過分注重細節、缺乏組織才能，應當改變這種心理狀態。對于年輕人來說，| 其次，質量工程師應當具有善于與人溝通的技巧。事實上，在企業中，質量管理工作主要的還并不是技術工作，而是與人溝通的非技術工作。開展教育培訓、建立質量管理體系、進行策劃和評審、實施監視和測量、組織質量改進等等，都離不開與人（上至企業管理者、下至一般員工）打交道，調查、分析、討論、說服……如果沒有與人溝通的本事，對別人的意見難以理解，不能有效地將自己的意見傳達給他人，又怎么進行管理呢？例如處理不合格品，對操作者產生不合格品的心理因素（是有意還是無意、是情緒緊張還是掉以輕心、是疲勞還是疏忽等等）沒有進行認真的調查分析，對生產管理人員的情緒不去把握，對具體處理中的意見溝通研究太少，就可能處理不下去。
再次，質量工程師應當具有堅定而不固執的性格。實際生活中，哪怕是解決一個小小的質量問題，也難免有意見糾紛，甚至爭吵不休。在企業中，質量畢竟與數量、進度、成本等等都會構成矛盾，各相關人員站在自己所處的角度，總會對質量管理人員提出的解決方案有這樣那樣的意見，甚至表示出強烈的反對意見。例如你要對某個部門的工作進行監視和測量，該部門很可能因此而表示不滿，采取某些方法來阻撓，或者與你發生爭論，或者用假象加以掩飾。作為質量工程師，如果意志不堅定，隨波逐流，一味無原則地遷就順從，就很難搞好質量工作。質量工程師應當是理智型、獨立型的人，冷靜、善思，長于獨立思考，樂于發表不同意見，有較強的自我控制能力。但是，也要善于聽取不同意見，不過早下結論。如果性格偏頗、固執，一味堅持己見，不僅不利于解決質量問題，而且還會影響人際關系，給今后的工作帶來麻煩。
最后，質量工程師應當懂得一些心理學知識和方法。質量管理本質上不是對物的管理，而是對人的管理。人非草木，孰能無情？不管是企業管理者還是一般員工，都有自己的認知、感情、意志等心理特點。在與他們交往||中，如果能夠較好地把握這些心理特點，肯定有助于雙方意見的溝通，使相關的管理工作順利進行。而要能夠把握人的心理特點，不懂一些心理學知識顯然是不行的。與人溝通，還要講究方法。溝通本身就是心理學的研究對象，也需要心理學的方法技巧。例如要善于把握對方的心理特征和情緒動態，要學會一定的心理分析方法，要掌握幫助別人排泄心理壓力的技術……
