質量工程師輔導：過程策劃的任務
發布時間：2012-07-25 共1頁
由圖可以看到，過程策劃有以下任務：
（1）確定過程的輸入
輸入可以是產品，也可以是服務；可以是硬件，也可以是軟件。由于輸入直接關系到過程的質量和效率，因此對輸入必須進行測量。過程策劃的任務，一是確定輸入，包括輸入的所有項目、數量、要求等；二是確定對這些輸入的測量，包括測量的對象（對哪些輸入進行測量）、方法（怎樣測量）、測量后的處理（不合格怎么辦）等。不同的過程有不同的輸入，對輸入的質量要求也有所不同。特別要注意對輸入的軟件進行測量，軟件一旦錯誤，就可能影響整個過程。當過程持續不斷時，這種錯誤影響更大。軟件錯誤是一種信息的錯誤，防止錯誤的信息輸入特別重要。
（2）確定過程
我們已說過，任何過程都是可分的。過程策劃的主要目的，就是將已確定的過程分解成一組有序的子過程。所謂已確定的過程，就是策劃所針對的過程。例如將生產加工過程，分解成毛坯加工、精加工、裝配等三個子過程。當然，分解后的子過程還可以再分解，但一般來說，這一次過程策劃可以到此完成，可以將進一步的分解作為下一層次的過程策劃。顯然，過程策劃是有層次的。GB / T 19000 —ISO 9000 族標準所要求的過程策劃，只涉及到實現產品所要求的一組有序的過程和子過程，包括：
①能夠分解到部門一級的過程和子過程，例如生產加工過程和裝配過程（子過程）;
②需要加以特別控制的子過程，例如設計和開發評審過程（子過程）;
③需要進行測量、驗證或確認的子過程（第三層子過程），例如需要進行過程檢驗的過程。
分解后的過程之間，同樣有其輸入和輸出的聯系形式。對過程的測量，實際上就是對子過程輸入和輸出的測量。在策劃分解過程時，也要策劃測量分解后的各子過程的輸入和輸出。由于上一個過程的輸出可能正是下一個過程的輸入（注意，有時下一個過程的輸入還可能包含其他內容），因此測量時可以簡化，也就是可以只進行一次。
（3）確定過程的輸出采集者退散
輸出是過程的結果，都應當有產品，產品可能是有形產品，也可能是無形產品（例如服務）；可能是提供給顧客的產品（最終產品），也可能是提供給組織內部下一過程使用的產品（零部件）；可能是硬件產品（例手表、機床），也可能是軟件產品（例如設計圖樣、計算機軟件）。輸出的狀況直接關系到過程的質量和效率，因而必須確定如何對其進行測量，包括不能由后續的測量或監視加以驗證時，對過程實施的確認。
