產品策劃實際上是確定顧客要求
發布時間：2014-02-25 共1頁
產品策劃是對產品的質量特性進行確定、分類、比較和選擇，在充分利用組織現有資源的條件下，確定產品適宜的質量特性，并制定質量目標、質量要求和約束條件。
1.產品策劃實際上是確定顧客要求
組織開發新產品的計劃過程，也就是產品策劃過程，一般有兩種情況：一是顧客（市場）的直接推動，直接提出了要求；另一種是組織對顧客（市場）進行調查，預測顧客（市場）有這種要求，是一種間接推動。當然，這兩種情況都必須建立在相應的科學技術基礎上。組織沒有相應的技術，顧客的要求也就不能滿足。于是，組織開發產品，有時候又體現為組織“搶”科技發明，“搶”專利。但是，并不是所有發明、所有專利都有顧客，都有市場。因此，離開了顧客（市場）需求，發明和專利也會失去作用。恩格斯說：“社會一旦有技術上的需要，則這種需要會比十所大學更能把科學推向前進。”也就是說，組織開發新產品，進行產品策劃的動力只能來自顧客（市場）。
顯然，經過產品策劃所確定的產品質量特性以及質量目標、質量要求和約束條件，首先要適應顧客（市場）的需求，其次要能充分利用組織現有資源。在組織現有資源不能滿足顧客（市場）需求的時候，組織則應進行科技開發，包括購買發明和專利。后者當然重要，有時甚至成為產品策劃的關鍵。但無論如何，前者才是產品策劃的基礎和前提。一般情況下（我們假設不存在科技束縛），組織的產品策劃完全可以說成是對顧客要求的確定。GB / T 19000 —ISO 9000 族標準正是從這個角度來規定“與顧客有關的過程”的。
顧客（市場）要求的產品有兩種情況：一種是組織已經設計和開發出來了的產品（或許可能有某些改進），這不需要組織進行新的設計和開發；另一種是組織尚未設計和開發出來的產品，這不僅需要組織進行產品策劃，還要求組織進行設計和開發。如果從宏觀上看，所有的產品其實都是第二種情況，也就是說都未離開顧客要求。
不經過產品策劃，不經過對（顧客）市場要求的確定，就閉門造車搞設計開發，失敗的可能性極大。某組織從80 年代到現在，20 年時間里設計開發了數百種產品，結果絕大多數歸于失敗，甚至沒有一個真正占領市場，其中的原因之一就是沒有經過產品策劃，關起門來搞設計。這種教訓應當吸取。來
在GB / T 19004中，曾將“營銷質量”作為一個質量管理體系要素。“營銷”不是我們通常理解的“銷售”，更不是“推銷”。美國營銷管理大師菲利普•科特認為，營銷和推銷是兩個不同的概念。推銷以產品為中心，是組織為處理掉自己制造出的產品所做的工作；而營銷則以顧客為中心，是組織決定首先應當生產什么產品所做的工作。因此，可以說，營銷實際上就是產品策劃。GB / T 19001 雖然沒有“營銷”這一術語，但“與顧客有關的過程”作為整個產品實現過程的第一個過程，實際上也是產品策劃。
