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　　問：

　　遵從標準似乎已成為日本人的一種生活方式，當年輕人到公司上班時，這個觀念在他們腦海中便已根深蒂固。美國產(chǎn)業(yè)之所以連連失守，是因為許多發(fā)展中國家制造出品質(zhì)更好的產(chǎn)品。你認為什麼是推廣品質(zhì)管理及使我們的產(chǎn)業(yè)保持競爭力的捷徑？

　　答:

　　推行品質(zhì)觀念的捷徑是公司主管負起教育職工的責任，協(xié)助他們學習必需的知識。日本人并非生下來即被設定程式的機器人。還記得二戰(zhàn)大戰(zhàn)前，全世界對寒磣及不可靠的定義是“日本制”。他們有了改變是因為他們必須改變。

　　我時常跟企業(yè)管理學院之類的教育界人士接觸。發(fā)現(xiàn)他們并沒有十分看重品質(zhì)。至少不是我們喜歡的內(nèi)容。他們?nèi)杂脗鹘y(tǒng)學說來教授品質(zhì)。我們提供個案研究、影片及足夠資料給那些認真?zhèn)魇谄焚|(zhì)觀念的教授。哈佛大學及其他一些學校，均采用這些資料。事實上，某些企業(yè)管理學院教授錯誤的講授品質(zhì)觀念，等于是替我們顧問公司招生意。

　　我在講課時，年輕人很難掌握現(xiàn)代潮流，教授們又沉溺在錯誤的觀念中----雖然不是全部，但以足夠鑄成遺憾。

　　日本公司所做的教育及訓練，或許已超過學校。我認為這是公司營運政策的重要部分。

　　當美國公司向?qū)W校表示他們不滿校方教導品質(zhì)及其他觀念時，情況便會改變。我們需要讓他們知道，我們并不滿意。改變?nèi)珖谡n內(nèi)容需要一段時日，但是要求改變才能起步。公司，甚至是整體產(chǎn)業(yè)，都可以迅速改變。當改良品質(zhì)程序確立并開始運行之后，每個人都能夠接納它。我們?yōu)橐恍┕驹O立一所規(guī)模完整的大學，這所大學的效果非常好。