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　　問(wèn)：

　　遵從標(biāo)準(zhǔn)似乎已成為日本人的一種生活方式，當(dāng)年輕人到公司上班時(shí)，這個(gè)觀念在他們腦海中便已根深蒂固。美國(guó)產(chǎn)業(yè)之所以連連失守，是因?yàn)樵S多發(fā)展中國(guó)家制造出品質(zhì)更好的產(chǎn)品。你認(rèn)為什麼是推廣品質(zhì)管理及使我們的產(chǎn)業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)力的捷徑？

　　答:

　　推行品質(zhì)觀念的捷徑是公司主管負(fù)起教育職工的責(zé)任，協(xié)助他們學(xué)習(xí)必需的知識(shí)。日本人并非生下來(lái)即被設(shè)定程式的機(jī)器人。還記得二戰(zhàn)大戰(zhàn)前，全世界對(duì)寒磣及不可靠的定義是“日本制”。他們有了改變是因?yàn)樗麄儽仨毟淖儭?/P>

　　我時(shí)常跟企業(yè)管理學(xué)院之類(lèi)的教育界人士接觸。發(fā)現(xiàn)他們并沒(méi)有十分看重品質(zhì)。至少不是我們喜歡的內(nèi)容。他們?nèi)杂脗鹘y(tǒng)學(xué)說(shuō)來(lái)教授品質(zhì)。我們提供個(gè)案研究、影片及足夠資料給那些認(rèn)真?zhèn)魇谄焚|(zhì)觀念的教授。哈佛大學(xué)及其他一些學(xué)校，均采用這些資料。事實(shí)上，某些企業(yè)管理學(xué)院教授錯(cuò)誤的講授品質(zhì)觀念，等于是替我們顧問(wèn)公司招生意。

　　我在講課時(shí)，年輕人很難掌握現(xiàn)代潮流，教授們又沉溺在錯(cuò)誤的觀念中----雖然不是全部，但以足夠鑄成遺憾。

　　日本公司所做的教育及訓(xùn)練，或許已超過(guò)學(xué)校。我認(rèn)為這是公司營(yíng)運(yùn)政策的重要部分。

　　當(dāng)美國(guó)公司向?qū)W校表示他們不滿(mǎn)校方教導(dǎo)品質(zhì)及其他觀念時(shí)，情況便會(huì)改變。我們需要讓他們知道，我們并不滿(mǎn)意。改變?nèi)珖?guó)授課內(nèi)容需要一段時(shí)日，但是要求改變才能起步。公司，甚至是整體產(chǎn)業(yè)，都可以迅速改變。當(dāng)改良品質(zhì)程序確立并開(kāi)始運(yùn)行之后，每個(gè)人都能夠接納它。我們?yōu)橐恍┕驹O(shè)立一所規(guī)模完整的大學(xué)，這所大學(xué)的效果非常好。