質量工程師輔導：改進品質的步驟
發布時間：2014-02-25 共1頁
問：你的品質改進流程包含十四個步驟，請把每一個步驟縮成一句話。
答：如果真要闡述我的品質哲學，可能需要長篇大論，不過那可不是別人想看的，所以，這是個很好的嘗試。
步驟一：管理承諾就像是為了提升他人的生活品質而自愿付出個人非常珍愛的東西一樣。
步驟二：品質改進小組就是負責手術、康復及療養過程之監督與協調的“保健”單位。
步驟三：品質評估即是對各“生命維持系統與過程”是否朝預定目標運作之評定。
步驟四：品質評估的成本顯示了錯誤所浪費的金錢與帶來的不方便。
步驟五：品質告知是為了確保每一個人皆不偏離正軌而進行的持續性溝通。
步驟六：補救措施就是對疾病的診斷、治療與預防行動，個人如此，企業亦然。
步驟七：零缺點計劃就是為了經理人能宣稱所有的人都取得勝利而進行的安排。
步驟八：員工教育應奠基在只要普通語言就能學會并實驗特殊技巧的基礎上。采集者退散
步驟九：零缺點日即是大家聚集在一起為實現品質目標而慶祝之時。
步驟十：目標設定應詳細說聲每個人應達到之成就。
步驟十一：錯誤肇因的排除，是一個找出并根絕通往零缺點道路上之阻礙物的制度。
步驟十二：肯定即代表重視。因此向努力的人說明他們應得的“謝謝你”。
步驟十三：凡是對企業有益的會議皆可稱之為品管會議。
步驟十四：最后，引艾伯特.史懷哲之語：“就影響他人而言，模范雖非主要的，但卻是唯一的。”
《不流淚的品管》一書中對上述步驟有簡短但更精確的描述。但要記住，這些只是指導原則，不是教條。
