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　　很多質(zhì)量管理從業(yè)人員說(shuō)：“老板不重視質(zhì)量，不重視質(zhì)量管理”。

　　很多老板說(shuō)：“質(zhì)量管理對(duì)不能促進(jìn)企業(yè)盈利，為什么要重視質(zhì)量管理”

　　改革開(kāi)放后，中國(guó)出了很多重大的質(zhì)量事件，如大頭娃娃、毒大米、弄砸“奔馳”、火燒溫州鞋、三株惹官司、冠生園過(guò)期餡生產(chǎn)月餅、山西毒酒、奶粉事件等等，這些事件均說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題，有部分企業(yè)老板為了追求盈利，而喪失了基本的質(zhì)量信用。

　　對(duì)于一個(gè)老板來(lái)說(shuō)，追求現(xiàn)在和將來(lái)的盈利是無(wú)可厚非的，關(guān)鍵是應(yīng)該如何實(shí)現(xiàn)盈利，是通過(guò)“基于顧客滿意戰(zhàn)略”來(lái)實(shí)現(xiàn)盈利呢？還是通過(guò)官商勾結(jié)來(lái)獲得盈利能力呢？還是通過(guò)依靠非法手段獲取盈利呢？這種選擇是一個(gè)戰(zhàn)略性問(wèn)題。

　　中國(guó)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境比較特殊，不同的選擇都能實(shí)現(xiàn)盈利的目標(biāo)，關(guān)鍵是企業(yè)老板要對(duì)自己所處的內(nèi)外部環(huán)境和自己可以掌控的資源有清醒的認(rèn)識(shí)。

　　為什么部分企業(yè)沒(méi)有選擇“顧客滿意戰(zhàn)略”，也就是沒(méi)有通過(guò)優(yōu)秀和卓越的產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量和質(zhì)量管理來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的盈利目標(biāo)呢？

　　究其原因，無(wú)外乎以下幾條：

　　1、企業(yè)道德敗壞、無(wú)社會(huì)責(zé)任心，為了利潤(rùn)不擇手段，不惜坑害消費(fèi)者！

　　2、僥幸心里，質(zhì)量差的產(chǎn)品發(fā)到市場(chǎng)后沒(méi)有出現(xiàn)問(wèn)題，就一而再，再而三的發(fā)出質(zhì)量差的產(chǎn)品。

　　3、違法成本低，出現(xiàn)質(zhì)量事故后，總是找到比提高產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量更低成本的手段來(lái)解決問(wèn)題，如官商勾結(jié)、商業(yè)賄賂等。

　　4、質(zhì)量好，并不能明顯和快速提高企業(yè)效益，不如抓銷售來(lái)的快！而部分企業(yè)老板目光短淺，為了眼前的利益，而忽視抓好產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量對(duì)公司長(zhǎng)期效益的影響。

　　5、知道產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量對(duì)企業(yè)盈利的重要性，但不知道，也不會(huì)如何開(kāi)展質(zhì)量管理等等。

　　歸根到底，部分企業(yè)不重視產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量和質(zhì)量管理的原因可以歸納為兩條：

　　第一種原因：無(wú)社會(huì)責(zé)任感：為了利潤(rùn)，不惜犧牲消費(fèi)者、社會(huì)、合作方、員工的合法利益。來(lái)

　　第二種原因：認(rèn)識(shí)不足和/或質(zhì)量管理能力不足：不能充分認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量和質(zhì)量管理對(duì)企業(yè)持續(xù)盈利的重要性，或認(rèn)識(shí)到位了，但方法不得當(dāng)。

　　對(duì)于第一種原因，加強(qiáng)立法和加大違法成本是必要的措施之一，同時(shí)幫助消費(fèi)者樹(shù)立正確的消費(fèi)觀、強(qiáng)化消費(fèi)者的相關(guān)專業(yè)知識(shí)、加強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)，也是非常有效的措施。對(duì)于這一點(diǎn)，需要每一個(gè)消費(fèi)者在日常的消費(fèi)行為中做出努力，同時(shí)需要政府加強(qiáng)立法、執(zhí)法和宣傳。

　　對(duì)于第二種原因，就需要充分發(fā)揮質(zhì)量管理咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、研究機(jī)構(gòu)、質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)（包括質(zhì)量管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)）、高校等中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的作用。