質量管理人員知識體系(哲學、模式和方法)
發布時間：2014-02-25 共1頁
很多質量管理從業人員經常問我“一個優秀的質量管理人員的知識、能力體系應該包括什么”，或者說掌握哪些知識和技能才能夠成為一個優秀的質量管理人才。下面筆者結合自己的實踐和對目前質量管理從業人員的觀察淺談之。
質量管理人員的基本知識體系應包括質量管理哲學、質量管理體系模式、質量管理技術和方法三個基本組成部分。
質量管理哲學是質量管理的基本概念、原則、原理和方法論，包括為顧客創造價值、與供方雙贏、重視團隊作用、重視領導作用、預防為主、過程方法、系統方法、基于事實決策、防差錯設計、基于文件的透明化管理、重視質量經濟性、基于PDCA循環的持續改進等質量管理基本的原則、原理和方法。關于這一部分知識在各種全面質量管理著作中均有詳細論述，如戴明論質量管理、質量不花錢和ISO9000:2005標準等。采集者退散
質量管理體系模式是關于質量管理體系的基本模型、組成要素和要素之間關系的論述，該部分主要是告訴我們如何結合企業的實際情況建立公司的質量管理體系，企業的質量管理應該做什么、應達到的基本要求等。目前主要的質量管理體系模式包括ISO9001:2008描述的質量保證模式、ISO9004:2000描述的質量業績改進模式、質量獎模式、卓越績效模式等。
質量管理工具和方法是告訴我們在具體的質量管理實踐中做事的步驟、方法，這一部分是針對具體問題如何決策、如何實施的方法體系，質量管理是非常重視實踐的一門學科，在實踐中積累了大量的方法和工具，比如傳統的QC七種工具、SPC、QFD、DOE、APQP、PPAP、CE、田口方法、統計抽樣檢驗、假設檢驗、回歸分析、時間序列分析等等。
ISO9000族標準對質量管理實踐中所需的哲學、模式和方法均有描述，下圖是ISO9000族標準與質量管理知識體系的關系。
