項目管理的成功方程式（二）
發布時間：2010-01-14 共1頁
時時刻刻心中有顧客
另外，在推動項目的過程中，必須時時刻刻謹記顧客的需求。舉例來說，新產品研發的項目是為了滿足外在顧客的需求；但某些科技項目的推行，則是為了提升內部員工的工作效率。不論項目對內或對外，項目經理人都得先了解目標顧客是誰，他們有什么需求，才可能達成項目的成效。
然而在了解顧客之前，先得掌握市場趨勢。很多項目經理人都有一個錯誤的認知，認為「新品一推出，就會有人買。」事實證明，這是錯誤的觀念。摩托羅拉的銥計劃就是典型的例子，這項透過衛星提供通訊的服務，最后證明沒有市場。為了避免類似事件的發生，項目團隊必需納入行銷人員，以便掌握市場。
此外，項目經理人必須區分顧客及使用者的個別需求。所謂顧客，是指實際付錢購物的人，使用者則是實際從商品受惠的人。舉例來說，母親為嬰兒購買濃縮湯，則母親是顧客，嬰兒是使用者。因此，使用者會直接影響產品的銷售。
專案為什么失敗
除了基本技能之外，項目經理人更應該了解一般項目失敗的原因何在。訓練與發展雜志（Training and Develop ment）分析指出，阻礙項目推行的絆腳石與通溝有關。有效的溝通，可以 大幅提高項目成功的機率。
由于項目團隊成員來自不同部門與層級，因此溝通更顯重要。任何溝通的誤解，都會造成項目拖延、成本增加，最后導致失敗。項目經理人如何才能減少溝通不良所造成的失誤？
首先，要了解項目團隊中，阻礙有效溝通的障礙是什么。通常，溝通的障礙包括：
■錯誤的假設。團隊成員似乎都清楚你的指示與期望，但最后你卻發現，你們之間的認知南轅北轍。這是源自于，你假設彼此了解，而未要求團隊響應確認。
■害怕報告實情。項目經理人必須掌握項目進行是否順利，控制進度與預算，了解資源充不充足，或項目是否陷入困境等。因此，項目經理人必須建立一個可以說出實情的團隊文化，不要讓成員只告知你正面的訊息。
■缺少共同語言。項目團隊的成員來自各部門，各有自己熟悉的語言。所以一開始，項目經理人就要建立起共同的語言，避免各種專業術語阻礙溝通。
■文化差異。文化差異包含了語言、性別、種族及企業協議。
■不良的團隊氣氛。建立一個開放、誠實的團隊，不要建立一個階級分明的團隊。由上而下命令式的溝通模式，所造成的阻礙會更大。（咨詢工程師）
另外，在推動項目的過程中，必須時時刻刻謹記顧客的需求。舉例來說，新產品研發的項目是為了滿足外在顧客的需求；但某些科技項目的推行，則是為了提升內部員工的工作效率。不論項目對內或對外，項目經理人都得先了解目標顧客是誰，他們有什么需求，才可能達成項目的成效。
然而在了解顧客之前，先得掌握市場趨勢。很多項目經理人都有一個錯誤的認知，認為「新品一推出，就會有人買。」事實證明，這是錯誤的觀念。摩托羅拉的銥計劃就是典型的例子，這項透過衛星提供通訊的服務，最后證明沒有市場。為了避免類似事件的發生，項目團隊必需納入行銷人員，以便掌握市場。
此外，項目經理人必須區分顧客及使用者的個別需求。所謂顧客，是指實際付錢購物的人，使用者則是實際從商品受惠的人。舉例來說，母親為嬰兒購買濃縮湯，則母親是顧客，嬰兒是使用者。因此，使用者會直接影響產品的銷售。
專案為什么失敗
除了基本技能之外，項目經理人更應該了解一般項目失敗的原因何在。訓練與發展雜志（Training and Develop ment）分析指出，阻礙項目推行的絆腳石與通溝有關。有效的溝通，可以 大幅提高項目成功的機率。
由于項目團隊成員來自不同部門與層級，因此溝通更顯重要。任何溝通的誤解，都會造成項目拖延、成本增加，最后導致失敗。項目經理人如何才能減少溝通不良所造成的失誤？
首先，要了解項目團隊中，阻礙有效溝通的障礙是什么。通常，溝通的障礙包括：
■錯誤的假設。團隊成員似乎都清楚你的指示與期望，但最后你卻發現，你們之間的認知南轅北轍。這是源自于，你假設彼此了解，而未要求團隊響應確認。
■害怕報告實情。項目經理人必須掌握項目進行是否順利，控制進度與預算，了解資源充不充足，或項目是否陷入困境等。因此，項目經理人必須建立一個可以說出實情的團隊文化，不要讓成員只告知你正面的訊息。
■缺少共同語言。項目團隊的成員來自各部門，各有自己熟悉的語言。所以一開始，項目經理人就要建立起共同的語言，避免各種專業術語阻礙溝通。
■文化差異。文化差異包含了語言、性別、種族及企業協議。
■不良的團隊氣氛。建立一個開放、誠實的團隊，不要建立一個階級分明的團隊。由上而下命令式的溝通模式，所造成的阻礙會更大。（咨詢工程師）
