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第四節(jié) 工程項(xiàng)目的溝通管理

一、概述

(一)工程項(xiàng)目溝通管理的含義和形式

1、工程項(xiàng)目溝通的重要性

(1)為項(xiàng)目的決策和計(jì)劃提供信息。

(2)作為組織和控制管理過程的依據(jù)和手段。

(3)是改善人際關(guān)系，構(gòu)建項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)必不可少的條件。

(4)是項(xiàng)目管理人員成功進(jìn)行項(xiàng)目管理的重要手段。

2、工程項(xiàng)目溝通的形式

按照是否需要反饋：雙向溝通和單向溝通

按信息流向：垂直溝通(按組織層次上下之間溝通)、橫向溝通(同層次的組織單元之間的溝通)、網(wǎng)絡(luò)狀溝通。

按溝通媒介：語言溝通、非語言溝通

按溝通范圍：項(xiàng)目內(nèi)部溝通、外部溝通

按正式程度：正式溝通(項(xiàng)目手冊、各種書面文件、協(xié)調(diào)會議)、非正式溝通

二、工程項(xiàng)目溝通的主要內(nèi)容

三、消除溝通障礙

1、溝通障礙主要來自五個方面

(1)發(fā)送者的障礙(語言障礙、發(fā)送者個人問題、心理和個性問題)

(2)信息傳遞障礙

(3)接收者的障礙

(4)組織內(nèi)部固有的障礙

(5)反饋的忽視