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工程咨詢公司的服務質量（熟悉） 
 
　　1、 目的與要求 

　　1）目的 使咨詢質量能夠滿足客戶和相關方的需要  采集者退散

　　2）要求

　　① 符合ISO9000族質量管理體系的要求 
 
　　② 符合工程咨詢行業的特點和本企業的實際 

　　③ 符合產品和服務的質量要求 

　　2、 關于ISO9000族質量管理標準
 
　　1) ISO9000族標準考慮了市場環境變化和市場主體的不同要求 

　　2) 實施步驟：先實施ISO9001，再實施ISO9004，有條件的則兩者同步實施。

　　3、 系統方法理論 

　　1） 過程管理 

　　過程管理的實質 將與產品生產(服務)有關的過程（包括直接生產過程、輔助生產過程以及支持過程）同與之相應的管理過程結合起來。 

　　過程管理的動態循環 即PDCA（策劃－實施－檢查－處置）循環 

　　2） 過程管理的系統方法 

　　① 過程管理的系統方法實質：將各個過程當作一個統一的系統來加以識別、理解與管理 

　　② 現代集成管理就是將各個過程集成起來，形成一個互動的網絡來進行管理 

　　③ PDCA的動態管理既適用于單個過程的管理，也適用于整個網絡的集成管理 

　　④ 采取PDCA的目的  

　　a） 選擇最佳的過程途徑 

　　b） 確定過程有效運行條件、控制點及控制方法 

　　c） 明確各個過程的有機聯系、界定各過程的接口 

　　d） 使各個過程協調動作 

　　e） 確定監視、測量、分析過程的方法和步驟 

　　f） 保證持續改進