2012年注冊會計師考試公司戰略與風險管理科目章節練習：信息技術管理
發布時間：2012-05-24 共1頁
信息技術管理
| 一、單項選擇題（每題1分，每題只有一個正確答案） |
| 1．下列各項不屬于高質量信息應具有的特征的是( )。 |
| 正確答案:B 解題思路：高質量的信息應該是及時的，具有及時性，不應該滯后，所以選項B錯誤。 |
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| 2．信息安全控制可以從預測性、預防性、偵察性和矯正性四個方面進行界定，以發揮其特性。其中，防火墻可以防止未經授權的訪問屬于信息安全控制特性的( )。 |
| 正確答案:B 解題思路：預防性是將發生風險的可能降至最低，防火墻可以防止未經授權的訪問是其體現。 |
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| 3．下列說法中正確的是( )。 |
| 正確答案:B 解題思路：選項C，決策支持系統包含了一些數據分析模式，這些分析模式能使管理層模擬并提出"如果發生了某事，應該怎么辦?"的問題，從而使管理層在決策過程中能考慮到不同的選項并獲得對決策有幫助的信息；經理信息系統是提供決策支持的系統，它包含了對摘要數據(通常是圖表格式)的訪問，使高層經理能對與企業及其環境有關的信息進行評價；選項D，企業的三個信息戰略會隨著企業目標的改變、新信息技術的發展、軟件硬件的更新以及企業的發展和多樣化而變化。 |
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| 4．在信息技術基礎數據庫中，有五個流程目的在于服務支持，包括配置管理，發布管理、事件管理、變更管理和( )。 |
| 正確答案:C 解題思路：這五個流程包括配置管理，發布管理、事件管理、變更管理和問題管理。 |
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| 5．下列關于管理信息系統的功能的說法正確的是( )。 |
| 正確答案:A 解題思路：管理信息系統將主要是來自內部的數據轉化成綜合性的信息，例如，摘要報告和異常報告。這些信息使管理層能對與自己所負責的活動領域有關的計劃、指導和控制及時作出有效的決策。 |
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| 二、多項選擇題（每題1分，每題均有多個正確答案，每題所有答案選擇正確的得1分；不答、錯答、漏答均不得分） |
| 6．高質量的信息應該具備的特征有( )。 |
| 正確答案:ABC 解題思路：高質量信息的關鍵要素具有以下特征：完整性、準確性、相關性、針對使用者的需要、權威性、及時性、成本不超過效益。如果信息的成本高于其效益，則不是高質量，因此選項D說法錯誤。 |
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| 7．下列各項中，屬于信息質量的特征有( )。 |
正確答案:ABC 解題思路：高質量信息的關鍵要素具有以下特征： |
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| 8．下列說法中正確的有( )。 |
| 正確答案:BD 解題思路：選項A，電子商務是指通過互聯網進行商品買賣和金融服務；選項C，制定定期報告的主要問題是其內容主要是量化的，關注短期表現，忽視外部因素，難以從提出的數據中區分出主要績效信息。簡報可以提供非量化的非財務信息，簡報的問題是其內容常常取決于信息的提供者，而不是用戶，從而會造成信息的不相關和過時。 |
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| 9．下列說法中錯誤的有( )。 |
| 正確答案:ABD 解題思路：選項A，在現實的商業社會和企業管理概念中，信息被視作一種很有價值的資源，是追求競爭優勢的關鍵工具；選項B，管理信息系統將主要是來自內部的數據轉化成綜合性的信息，例如，摘要報告和異常報告；選項D，信息管理戰略涉及信息的儲存及訪問方式，信息技術戰略定義了滿足企業信息需要所必須的特定系統，包括硬件、軟件、操作系統等。 |
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| 10．信息系統的效益有( )。 |
| 正確答案:ABCD 解題思路：運用自動化系統所提高的生產能力和新技術所減少的成本；運用分析工具帶來以前不知道的銷售機會；改善客戶服務和提高產品/服務質量；改進決策制定過程都是信息系統的效益。 |
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| 三、簡答題（要求列出計算步驟，除非特別指定，每步驟運算得數精確到小數點后兩位） |
| 11．隨著信息技術的發展，越來越多的企業開始利用信息技術為其生產經營服務，信息系統的建立與維護成為企業活動的一個重要組成部分，其重要性日益顯著。但是，企業的資源是有限的，大部分企業特別是中小企業不具備獨立開發與維護信息系統的能力，信息系統外包為企業提供了一種以有限能力和較低投入開發與使用信息系統的途徑。外包是企業通過將部分業務出包給其他單位，實現整合利用其外部最優秀的專業資源，從而達到降低成本、提高效率、充分發揮自身核心競爭力和增強企業對環境迅速應變能力的一種管理模式。歐派廚柜先將歐洲"整體廚房"概念引入中國，被譽為中國"廚房革命"的倡導者、整體廚柜的領潮人。在北京有十余家分店及售后安裝部門，電腦及辦公設備數十臺。這種情況如不采用IT外包，需數名技術人員奔走于各分部之間，而且可能會造成設備故障不能及時處理，而影響公司的正常業務。與神州在線簽約IT外包后，各部門設備出現故障時，神州在線即可就近安排工程師，快捷、專業、及時上門排除故障。 要求：結合以上資料分析信息技術外包的優點和缺點。 |
| 正確答案: (1)信息技術外包的主要優點有： ①外包服務供應商對不斷變化的技術有更好地了解； ②能進行最準確的成本預測，因此可以進行更準確的預算控制； ③專業外包供應商的服務能夠提供更高標準和質量的服務； ④公司減輕了管理專業人員的負擔，企業可按需要要求提供服務，不用長期在企業中保留信息技術部門。 (2)信息技術外包的主要缺點是從長遠的戰略考慮上來看，這種成本節約是短期的。具體來講，其缺點有： ①當外包服務不再受公司的控制時，失去了靈活性，不能根據環境的改變作出迅速的反應； ②外包增加了成本，很難更換外包服務商或回到企業由內部供應； ③供應商在質量和服務方面也有可能存在一定風險，即外包服務商提供的質量和服務能否令人滿意。 |
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| 12．內部信息傳遞有哪些總體要求? |
| 正確答案: 為服務于企業牛產經營管理決策，做好各項內部報告工作，企業管理人員需要從各種渠道獲取相應的信息。企業內部信息有來自業務第一線人員根據市場或業務工作整理的信息，也有來自管理人員根據相關內部信息對所負責部門形成的指示或情況通報。盡管有關信息的來源、內容、提供者、傳遞方式和渠道等各不相同，但收集和傳遞柑關信息一般應遵循以下原則。 (1)真實準確性。虛假或不準確的信息將嚴重誤導信息使用者，甚至導致決策失誤，造成巨大的經濟損失。內部報告的信息應當與所要表達的現象和狀況保持一致，若不能真實反映所計量均經濟事項，就不具有可靠性。 (2)及時有效性。如果信息未能及時提供，或者及時提供的信息不具有相關性，或者提供的相關信息未被有效利用，都可能導致企業決策延誤，經營風險增加，甚至可能使企業較高層次的管理陷入困境，不利于對實際情況進行及時有效的控制和矯正，同時也將大大降低內部報告的決策相關性。只有那些切合具體任務和實際工作，并且能夠符合信息使用單位需求的信息才是具有使用價值的。 (3)遵守保密原則。企業內部的運營情況、技術水平、財務狀況以及有關重大事項等通常涉及到商業秘密，內幕信息知情者(包括董事會成員、監事、高級管理人員及其他涉及信息披露有關部門的涉密人員)都負有保密義務。這些內部信息一旦泄露，極有可能導致企業的商業秘密被競爭對手獲知，使企業處于被動境地，甚至造成重大損失。 |
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| 13．信息系統開發的外購調試方式有哪些關鍵控制點和主要控制措施? |
| 正確答案: 信息系統開發的外購調試方式的關鍵控制點和主要控制措施有：在外購調試方式下，一方面，企業面臨與業務外包開發方式類似的問題，企業要選擇軟件產品的供應商和服務供應商、簽訂合約、跟蹤服務質量，因此，企業可采用與業務外包開發方式類似的控制措施；另一方面，外購調試方式也有其特殊之處，企業需要有針對性的強化某些控制措施。 (1)軟件產品選型和供應商選擇 在外購調試方式下，軟件供應商的選擇和軟件產品的選型是密切相關的。這一環節的主要風險是：第一，軟件產品選型不當，產品在功能、性能、易用性等方面無法滿足企業需求。第二，軟件供應商選擇不當，產品的支持服務能力不足，產品的后續升級缺乏保障。 主要控制措施：第一，企業應明確自身需求，對比分析市場上的成熟軟件產品，合理選擇軟件產品的模塊組合和版本。第二，企業在軟件產品選型時應廣泛聽取行業專家的意見。第三，企業在選擇軟件產品和服務供應商時，不僅要評價其現有產品的功能、性能，還要考察其服務支持能力和后續產品的升級能力。 (2)服務提供商選擇 大型企業管理信息系統(例如ERP系統)的外購實施，不僅需要選擇合適的軟件供應商和軟件產品，也需要選擇合適的咨詢公司等服務提供商，指導企業將通用軟件產品與本企業的實際情況有機結合。這一環節的主要風險是：服務提供商選擇不當，削弱了外購軟件產品的功能發揮，導致無法有效滿足用戶需求。 主要控制措施：在選擇服務提供商時，不僅要考核其對軟件產品的熟悉、理解程度，也要考核其是否深刻理解企業所處行業的特點、是否理解企業的個性化需求、是否有過相同或相近的成功案例。 |
