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       二、應掌握的幾個問題
       （一）職業道德的含義
       職業道德是從事一定職業的人們在自身特定的工作中所必須遵守的行為規范的總和。
       *（二）保險代理人職業道德的含義
       保險代理人的職業道德是指從事保險代理職業的單位或個人在保險代理工作中所遵守的行為規范的總和。
       *（三）保險代理人職業道德的特點
       保險代理人的職業道德具有誠信特點和法律性特點。
       *（四）保險代理人職業道德的主要內容
       1.重合同、誠實守信
       2.敬業精神
       3.竭誠服務
       4.遵紀守法
       5.團結互助
       （五）在保險代理活動中，重合同、誠實守信的特定要求和內容
       1.保險代理人都應站在保險代理職業群體及保險業的立場上，把“重合同、誠實守信”、維護和增進保險代理職業群體及保險的聲譽放在首位。保險代理活動以不損害保戶的利益和保險人的利益以及保險代理職業群體的信用和聲譽為準則。
       2.遵守合同是保險代理人的最基本的職業道德。
       3.保險代理人應對保險人和被保險人同時做到誠實守信。
       （六）在保險代理活動中，竭誠服務的特定要求和內容
       保戶至上、竭誠服務，應貫穿于代理職業活動的各個環節，即接待保戶應禮貌、保險宣傳應求實、保險承保應求質、查勘現場應快速、核損理賠應準確、執行條款應守信、介釋疑難應耐心。
       具體而言：
       1.文明禮貌，尊重保戶。
       2.做到高效嚴謹。
       一、本章的主要內容和重點
       本章主要介紹了保險代理合同的概念和特征，保險代理合同的要素，并著重說明了保險代理人和保險人在保險代理關系中各自的權利、義務和責任，同時也介紹了保險代理合同訂立的一般程序和基本原則，以及保險代理合同的解除和終止和保險代理合同糾紛的處理。本章應重點復習保險代理合同的概念和要素，保險代理人的權利、義務和責任，以及保險代理合同的訂立、變更和終止。
       二、應掌握的幾個問題
       *（一）保險代理合同的概念
       保險代理合同是指保險代理人與被代理人（即保險人）之間為代理保險業務而預先簽訂的一種授權契約。
       （二）保險代理合同的特征
       保險代理合同除具有一般合同和經濟合同的特點外，還具有以下特征：
       1.保險代理合同是一種有償合同。
       2.保險代理合同是一種雙務合同。
       *（三）保險代理合同的主體、客體和內容
       保險代理合同的主體包括代理人、被代理人和相對人。
       保險代理合同的客體是保險代理行為。
       保險代理合同的內容為：
       1.保險代理合同主體間的權利與義務。
       2.代理期限。
       3.手續費的支付標準和方式。
       4.代理權限。
       5.代理險種。
       6.保險費交付方式。
       7.違約責任。
       *（四）保險代理人的基本權利
       1.與保險人具有平等法律地位的權利。
       2.獲得勞務報酬的權利。
       3.具有訴訟權利。
       4.拒絕違法要求的權利。
       5.獨立開展業務活動的權利。
       6.有解除合同的權利。
       *（五）保險代理人的基本義務
       1.誠實和告知義務。
       2.如實轉交保險費的義務。
       3.履行合約的義務。
       4.維護保險人利益的義務。
       5.接受有關培訓的義務。
       6.接受監督管理的義務。