案例分析二(物業管理常規服務規程)
發布時間：2010-01-14 共1頁
面對突發公共衛生事件怎么辦？
2003年4、5月份，非典型肺炎開始在我國肆虐。擁有89棟樓、居住5500多戶、人口超過20000人的某小區，面臨著嚴峻考驗。負責管理這個安居房小區的某物業管理公司，本著對社會負責、對業主負責的精神，把阻擊非典作為自己義不容辭的責任，果斷地采取了一系列管理控制措施。
首先，他們加強了區內人流秩序的管理。在同街道辦事處等有關方面進行充分協商并取得一致的基礎上，物業公司為區內人口全部辦理了小區出入證，并將小區原來18個出入口封閉了16個，儀保留兩個，嚴格值守。通過值守，隨時監測小區業主住戶的健康情況，嚴密監控外出返回人員和外來流動人員。
與此同時，他們重點抓好公共部位的衛生。盡管經費比較緊張，物業公司還是投入了8000多元(這點錢對這樣規模的一個小區來說，無疑是杯水車薪。然而對一個管理收費低廉的安居房小區來說，已經難能可貴了。非典突如其來，開支突如其來。估計全國各地的物業管理費收費標準中，都沒有考慮類似開支因素。既然我們知道了，今后政府主管部門在制定收費政策時，就應當考慮一目．發生類似情況誰來"買單"、怎樣"買單"的問題)，購買大量消毒藥劑，安排專門人員，每天定時對小區內的菜市場、幼兒園、活動中心等公共場所進行消毒處理。同時，對個別家庭生活較為困難的業主住戶給予特別關照，主動無償送藥上門，指導他們消毒防病。
在抵御非典的工作中，物業公司著眼于小區的長遠建設(若放在平時，像嚴格人流管理、糾正不良習慣這樣的事情，會遇到重重阻力。但由于有了非典疫情，就很容易得到廣泛的認同和支持。順水推舟，抓住這個機會做好小區長遠建設的文章，實在是明智。不過一定要想辦法鞏固下去，防止非典時期過去一切恢復原狀)。物業公司充分利用小區的各種宣傳陣地和宣傳形式，宣傳防御非典知識，倡導良好生活習慣。并借勢做文章，把教、管、養、訓結合起來，糾正人們隨地吐痰、亂丟垃圾的陋習。業主住戶反映，物業公司的舉措不僅使小區更有安全感，也使小區文明程度上了新臺階。
