物業管理員技能試題及答案
發布時間：2010-01-14 共1頁
一 情景題：
1、某物業公司通過投標方式，中標贏得新建成的興隆家園住宅小區物業管理權，該公司在接管驗收時，應該檢驗哪些具體資料？
∴ 新建房屋接管驗收應驗交的資料：1)產權資料：項目批準文件；用地批準文件；建筑執照；拆遷資料。2)技術資料：14項。
2、小王是剛分配到某物業管理公司的大學畢業生，他不清楚新建房屋接管驗收主體工程時怎樣注意質量與使用功能的檢驗，你能告訴他嗎？
∴主體結構質量與使用功能的檢驗：1)地基基礎的沉降不得超過允許變形值；2)鋼筋混凝土構件產生變形、裂縫、不得超過規定值；3)木結構應結點牢固；4)磚石結構有足夠的強度；5)抗震設防的房屋必須符合設計規范。
3、 某物業管理公司經理安排老李去接管驗收新建房屋的屋面工程，你知道屋面工程接管驗收的具體標準嗎？
∴屋面工程接管驗收的標準：1)符合屋面工程及驗收規范的規定，排水暢通，無積水，不滲漏；2)平屋面應有隔熱保溫措施，3層以上房屋在公用部位設置屋面檢修孔；3)陽臺和３層以上房屋的屋面應有組織排水，出水口、檐溝、落水管應安裝牢固，接口平密，不滲漏。
4、工程部老陳被經理安排負責新建小區樓地面工程的驗收標準，假如有一天經理安排你去接管驗收新建房屋的樓地面工程，你知道應該怎樣檢驗嗎？
∴樓地面驗收應檢驗：1)面層與基層必須粘結牢固，不空鼓；2)衛生間、陽臺、盥洗間地面不應有積水，不允許倒泛水和滲漏；3)木樓地面應平整牢固。
5、泰然房地產開發公司交付給某物業管理公司二期精裝修商品住宅樓，公司經理安排物業管理員小魯去接管驗收新交付二期工程的裝修質量，你知道他應該注意哪些方面嗎？
∴裝修應注意的方面：1)門窗安裝平正牢固，開關靈活，縫隙嚴密；2)進戶門不得使用膠合板制作，門鎖應安裝牢固；3)木裝修工程應表面光潔，線條順直，對縫嚴密；4)抹灰應表面平整，不應有空鼓、裂縫和起泡；5)飾面磚應表面潔凈，粘貼牢固，無缺棱掉角；6)油漆、刷漿應色澤一致，表面不應有脫皮。
6、水、衛、消防常常給物業管理公司日后管理工作帶來許多麻煩，要確保物業正常使用功能，為日后管理創造條件，在物業接管驗收時應該做好水、衛、消防接管驗收工作。你知道該怎樣做嗎？
∴水、衛、消防接管驗收工作應該：1)管道應安裝牢固，控制部件啟閉靈活，無滴漏。2)高位水箱進水管與水箱檢驗口的設置應便于檢修。3)衛生間、廚房內的排污管應分設，出戶管長不宜超過８Ｍ，不應使用陶瓷管、塑料管。排水必須流暢；4)衛生器具質量良好，接口不得滲漏；5)水泵安裝應平穩；6)消防設施必須符合防火規范，并且有消防部門檢驗合格簽證。
7、某住宅小區剛剛開始辦理入住手續，物業管理公司經理安排老張負責建立業主檔案，你能告訴他怎樣建立嗎？
∴建立業主檔案：業主的姓名、家庭成員情況、工作單位，平時聯系的電話或地址，收繳管理費的情況，物業的使用或維修養護情況等。
8、你知道物業委托管理階段信息的檔案應收集哪些資料？
∴委托管理階段檔案應收集的資料：1)委托管理招標文件；2)物業管理投標文件；3)物業委托管理使同。
9、 某物業管理公司接管了一項服裝城商業場所物業管理工作，目前正處于招商階段，經理讓你把招商階段信息資料收集一下，存入檔案室，你知道收集哪些資料嗎？
∴招商階段信息資料收集：1)招租物業的平面圖紙；2)招租許可證及委托書；3)租金及管理費策算書；4)租賃合同；5)廣告策劃資料。
10、用戶入戶信息資料對物業管理公司日后管理工作有很重要的參考作用，你知道用戶入戶信息檔案資料的主要內容嗎？
∴用戶入戶信息檔案資料：1)入戶通知書、入戶須知；2)公共契約；3）用戶資料；4)業主委員會章程；5)用戶手冊；6)用戶進戶驗收表和交費單。
11、物業檔案資料管理員小李剛剛接管檔案管理工作不久，經理要她銷毀原有過期的檔案資料，她一時無從下手，你能幫助她做好檔案銷毀工作嗎？
∴檔案的銷毀：根據文檔的保存期限和性質，定期對過期和作廢的文檔進行剔除和銷毀防止檔案的堆積和混淆。經主管領導批準可銷毀，同時建立清單備查。
12、住戶手冊屬于物業管理常用規章制度的一種，經理讓新來的大學生小楊起草住戶手冊，他不知道該寫哪些內容，請你告訴他住戶手冊應包括的具體內容。
∴住戶手冊包括的內容：1)居住區域概況；2)物業管理區域機構；3)業主（住戶）須知；4)物業管理區域的管理規定；5)綜合服務。
13、物業管理員小楊正在起草住戶手冊，當寫到物業區域管理機構時只寫了物業公司的介紹，請您幫他把內容補充完整。
∴物業區域管理機構內容：1)物業管理公司介紹；2)物業管理的具體工作職責；3)業主委員會的權利及作用；4)居民委員會的工作范圍。
14、物業管理費用構成大致可分為兩大類，你知道是哪兩類嗎？
∴物業管理費用的構成：物業管理費用的構成分為兩大類：一類是管理費用，用自有費用支出。另一類是公用設施及公用資源費用的支出，物業管理企業向物業產權人或物業使用人代繳、代交。
15、新來的會計員小陳把收益性物業管理中的收入列入保證金和準備金，你認為這樣做對嗎？你能告訴他物業管理及服務人員的工資和福利都包括哪些明細科目？
∴不對，收益性物業管理中的收入包括租金收入和其他經營性收入（不含保證金和準備金）。人工費包括：工資、補貼、勞保福利、保險費、統籌費和公積金。
16、收益性物業管理中公共設施設備日常運行、維修及保養費，該項費用在物業經營費用中占較大比例，你知道具體分哪幾項嗎？
∴公共設施設備日常運行、維修及保養費主要包括：1)維修與保養費；2)室內裝修費；3)生活用水和污水排放費；4)能源費；5)康樂設施費；6)雜項費。
17、保險費項目只包括物業本身的保險，人工醫療保險和失業保險在人員費用中支出，你能列出收益性物業保險項目具體類型嗎？
∴保險項目的類型：1)火險；2)火險附加險；3)全損險；4)鍋爐保險；5)財產損毀責任保險；6)租金損失保險。
18、對收益性物業房產稅如何征繳，你知道具體規定嗎？
∴房產稅征收：對收益性物業來說，業主應繳納房產稅。我國城市房產稅的征收分為租金征收和按房產原值征收兩種情況，按年計征，分期繳納。確定該項費用的預算以月為基礎，每月留出來房產稅供需要繳納該稅項時使用。
19、新來的物業管理員小宋對“固定費用隨著物業管理企業所接管物業數量的變動成反比變動”這句話不十分理解，請你向他解釋清楚。
∴固定費用其總額并不隨所管物業的數量增減而增減。就單位建筑面積所分攤的費用來看，則隨著物業管理企業所接管物業數量的變動成反比變動，即所接管物業的數量增加，每平方米建筑面積分攤的費用就隨之減少。因此，物業管理企業多接管一些物業，相對就可降低日常管理費收費標準。
20、地基屬于隱蔽工程，發現問題采取補救措施都很困難，因此，平時要足夠重視，要做好養護工作，你知道注意哪些方面嗎？
∴地基基礎的養護應注意：1)堅決杜絕不合理荷載的產生；2)防止地基浸水；3)保證勒腳完好無損；4)防止地基凍害。
21、樓地面工程常見的材料多種多樣，要針對材料特性做好相應的養護工作，請你告訴工程部新來的小王應注意哪些方面？
∴樓地面工程的養護：1)保證經常用水房間的有效防水；2)避免室內受潮與蟲害；3)加強對二次裝修的科學管理；4)控制與消除裝飾材料的副作用。
22、門窗是保證房屋使用正常、通風良好的重要途徑。你知道門窗工程的養護應重點注意哪幾個方面嗎？
∴門窗工程的養護應重點注意幾個方面：1)嚴格遵守使用常識與操作規范；2)經常清潔檢查，發現問題及時處理；3)定期更換易損部件，保持整體狀況良好；4)北方地區外門窗冬季使用管理；5)加強窗臺與暖氣的使用管理。
