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第一部分 模擬現(xiàn)場(chǎng)操作
一、模擬現(xiàn)場(chǎng)操作題（1~2題，每題25分，共50分） 
說(shuō)明：1、2兩題均為先看一段錄像，然后按要求答題。考試開(kāi)始，即播放第1題錄像；考試后30分鐘，播放第2題錄像。每題錄像均播放兩遍。 
⒈請(qǐng)看一段錄像，指出錄像中所反映的物業(yè)管理工作存在的問(wèn)題，并說(shuō)明理由。 
⒉請(qǐng)看一段錄像，指出錄像中所反映的物業(yè)管理工作安排存在的問(wèn)題，并說(shuō)明理由。  
 
第二部分 筆 試 
二、情景題（3~6題，每題5分，共20分） 
⒊某住宅樓建筑面積為8767㎡，配備2名保潔人員。小方在計(jì)算該樓的清潔衛(wèi)生費(fèi)用時(shí)，按保潔人員每人每月的勞務(wù)費(fèi)700元計(jì)算，該樓全年的清潔衛(wèi)生費(fèi)為16800元。你認(rèn)為小方的計(jì)算是否正確？為什么？ 
⒋工程部經(jīng)理安排小趙指導(dǎo)維修工對(duì)水泵進(jìn)行保養(yǎng)，維修工在保養(yǎng)中，打開(kāi)了泵蓋，清除雜物、清洗葉輪和軸承、更換填料和磨損嚴(yán)重的口環(huán)等。保養(yǎng)后，水泵運(yùn)轉(zhuǎn)良好。請(qǐng)問(wèn)該水泵的保養(yǎng)應(yīng)屬哪一級(jí)別的保養(yǎng)？為什么？  
⒌物業(yè)管理公司新接管了一個(gè)住宅小區(qū)，為管理好車輛，安保部門正在制定車輛管理規(guī)定。你認(rèn)為自行車、摩托車管理規(guī)定應(yīng)包括哪些內(nèi)容？ 
⒍某商場(chǎng)失火，你作為該商場(chǎng)物業(yè)管理公司的一名助理物業(yè)管理師，在第一時(shí)間到達(dá)失火現(xiàn)場(chǎng)，失勢(shì)有蔓延之勢(shì)，你應(yīng)如何處理？
 
三、案例題（7~9題，每題10分，共30分）  
⒎物業(yè)管理公司檔案室的小張上年度收到有關(guān)部門送來(lái)的部分存檔資料，為保證資料的連貫性，小張應(yīng)對(duì)這些資料如何分類？有關(guān)部門送來(lái)的部分存檔資料如下：  
⑴工程合同、工程預(yù)決算；⑵工程設(shè)計(jì)變更通知；⑶竣工圖；⑷業(yè)主詳細(xì)資料登記表；⑸裝修竣工圖；⑹維修申請(qǐng)記錄、回訪單；⑺維修派工單；⑻日常巡查記錄、巡邏路線；⑼車輛管理記錄；⑽公共設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃；⑾公共設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)記錄；⑿綠化檢查記錄；⒀滅殺病蟲(chóng)害記錄；⒁社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃；⒂社區(qū)文化活動(dòng)錄像光盤；⒃員工培訓(xùn)計(jì)劃；⒄員工業(yè)績(jī)考核記錄；⒅服務(wù)質(zhì)量回訪記錄；⒆業(yè)主投訴處理記錄；⒇業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查、統(tǒng)計(jì)處理記錄。  
⒏某住宅小區(qū)34棟902房的住戶裝修時(shí)，擅自將內(nèi)測(cè)的小陽(yáng)臺(tái)改成洗手間，由于裝修隊(duì)在鋪設(shè)水管時(shí)沒(méi)做好，樓下802房小陽(yáng)臺(tái)的天花板老是往下漏水，結(jié)果引起兩家的糾紛。為防止這類事情的發(fā)生，住宅小區(qū)的物業(yè)管理公司應(yīng)如何規(guī)范住戶的房屋裝修行為，加強(qiáng)房屋裝修管理？
⒐某物業(yè)管理公司舉辦國(guó)慶業(yè)主運(yùn)動(dòng)會(huì)，公司決定由小李擬訂一份運(yùn)動(dòng)會(huì)的方案，供公司國(guó)慶業(yè)主運(yùn)動(dòng)會(huì)組委會(huì)討論。小李擬訂的方案如下所示。業(yè)主運(yùn)動(dòng)會(huì)組委會(huì)認(rèn)為小李的方案所列出的內(nèi)容沒(méi)有問(wèn)題，但總體方案不完善。你是否也有總體方案不完善的同感？若有，請(qǐng)你進(jìn)一步完善該方案。
國(guó)慶業(yè)主運(yùn)動(dòng)會(huì)方案 
⑴國(guó)慶業(yè)主運(yùn)動(dòng)會(huì)時(shí)間表 
①報(bào)名起止時(shí)間：9月10日 ~ 9月25日 
②運(yùn)動(dòng)會(huì)時(shí)間：10月3日8:30 ~ 16:30 
⑵國(guó)慶業(yè)主運(yùn)動(dòng)會(huì)場(chǎng)地 
××中學(xué)運(yùn)動(dòng)場(chǎng) 
⑶國(guó)慶業(yè)主運(yùn)動(dòng)會(huì)項(xiàng)目
環(huán)區(qū)熱身跑、抱球跑、老人平地保齡球、呼啦圈、跳繩、幼兒爬行、男子400米、女子400米、男子跳遠(yuǎn)、女子跳遠(yuǎn)、夫妻綁腿跑、家庭三人接力賽。 
⑷各部分工作負(fù)責(zé)人和主要工作
①主席團(tuán)
主席團(tuán)成員：張×（主席）、王×（秘書(shū)長(zhǎng)）、李××、夏×、許××、何×、文×。 
主要工作：負(fù)責(zé)運(yùn)動(dòng)會(huì)開(kāi)幕式和閉幕式、指揮協(xié)調(diào)各部分工作、頒獎(jiǎng)品。
具體工作負(fù)責(zé)人：王×。 
②裁判
裁判長(zhǎng)：謝×   ，裁判組成員：9人 
裁判組工作：負(fù)責(zé)確定各個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)和裁定各項(xiàng)目運(yùn)動(dòng)員比賽名次。