助理物業管理師技能試卷
發布時間：2010-01-14 共1頁
第一部分 模擬現場操作
一、模擬現場操作題（1~2題，每題25分，共50分）
說明：1、2兩題均為先看一段錄像，然后按要求答題?？荚囬_始，即播放第1題錄像；考試后30分鐘，播放第2題錄像。每題錄像均播放兩遍。
⒈請看一段錄像，指出錄像中所反映的物業管理工作存在的問題，并說明理由。
⒉請看一段錄像，指出錄像中所反映的物業管理工作安排存在的問題，并說明理由。
第二部分 筆 試
二、情景題（3~6題，每題5分，共20分）
⒊某住宅樓建筑面積為8767㎡，配備2名保潔人員。小方在計算該樓的清潔衛生費用時，按保潔人員每人每月的勞務費700元計算，該樓全年的清潔衛生費為16800元。你認為小方的計算是否正確？為什么？
⒋工程部經理安排小趙指導維修工對水泵進行保養，維修工在保養中，打開了泵蓋，清除雜物、清洗葉輪和軸承、更換填料和磨損嚴重的口環等。保養后，水泵運轉良好。請問該水泵的保養應屬哪一級別的保養？為什么？
⒌物業管理公司新接管了一個住宅小區，為管理好車輛，安保部門正在制定車輛管理規定。你認為自行車、摩托車管理規定應包括哪些內容？
⒍某商場失火，你作為該商場物業管理公司的一名助理物業管理師，在第一時間到達失火現場，失勢有蔓延之勢，你應如何處理？
三、案例題（7~9題，每題10分，共30分）
⒎物業管理公司檔案室的小張上年度收到有關部門送來的部分存檔資料，為保證資料的連貫性，小張應對這些資料如何分類？有關部門送來的部分存檔資料如下：
⑴工程合同、工程預決算；⑵工程設計變更通知；⑶竣工圖；⑷業主詳細資料登記表；⑸裝修竣工圖；⑹維修申請記錄、回訪單；⑺維修派工單；⑻日常巡查記錄、巡邏路線；⑼車輛管理記錄；⑽公共設備設施維修保養計劃；⑾公共設備設施維修保養記錄；⑿綠化檢查記錄；⒀滅殺病蟲害記錄；⒁社區文化活動計劃；⒂社區文化活動錄像光盤；⒃員工培訓計劃；⒄員工業績考核記錄；⒅服務質量回訪記錄；⒆業主投訴處理記錄；⒇業主意見調查、統計處理記錄。
⒏某住宅小區34棟902房的住戶裝修時，擅自將內測的小陽臺改成洗手間，由于裝修隊在鋪設水管時沒做好，樓下802房小陽臺的天花板老是往下漏水，結果引起兩家的糾紛。為防止這類事情的發生，住宅小區的物業管理公司應如何規范住戶的房屋裝修行為，加強房屋裝修管理？
⒐某物業管理公司舉辦國慶業主運動會，公司決定由小李擬訂一份運動會的方案，供公司國慶業主運動會組委會討論。小李擬訂的方案如下所示。業主運動會組委會認為小李的方案所列出的內容沒有問題，但總體方案不完善。你是否也有總體方案不完善的同感？若有，請你進一步完善該方案。
國慶業主運動會方案
⑴國慶業主運動會時間表
①報名起止時間：9月10日 ~ 9月25日
②運動會時間：10月3日8:30 ~ 16:30
⑵國慶業主運動會場地
××中學運動場
⑶國慶業主運動會項目
環區熱身跑、抱球跑、老人平地保齡球、呼啦圈、跳繩、幼兒爬行、男子400米、女子400米、男子跳遠、女子跳遠、夫妻綁腿跑、家庭三人接力賽。
⑷各部分工作負責人和主要工作
①主席團
主席團成員：張×（主席）、王×（秘書長）、李××、夏×、許××、何×、文×。
主要工作：負責運動會開幕式和閉幕式、指揮協調各部分工作、頒獎品。
具體工作負責人：王×。
②裁判
裁判長：謝× ，裁判組成員：9人
裁判組工作：負責確定各個獎項和裁定各項目運動員比賽名次。
一、模擬現場操作題（1~2題，每題25分，共50分）
說明：1、2兩題均為先看一段錄像，然后按要求答題?？荚囬_始，即播放第1題錄像；考試后30分鐘，播放第2題錄像。每題錄像均播放兩遍。
⒈請看一段錄像，指出錄像中所反映的物業管理工作存在的問題，并說明理由。
⒉請看一段錄像，指出錄像中所反映的物業管理工作安排存在的問題，并說明理由。
第二部分 筆 試
二、情景題（3~6題，每題5分，共20分）
⒊某住宅樓建筑面積為8767㎡，配備2名保潔人員。小方在計算該樓的清潔衛生費用時，按保潔人員每人每月的勞務費700元計算，該樓全年的清潔衛生費為16800元。你認為小方的計算是否正確？為什么？
⒋工程部經理安排小趙指導維修工對水泵進行保養，維修工在保養中，打開了泵蓋，清除雜物、清洗葉輪和軸承、更換填料和磨損嚴重的口環等。保養后，水泵運轉良好。請問該水泵的保養應屬哪一級別的保養？為什么？
⒌物業管理公司新接管了一個住宅小區，為管理好車輛，安保部門正在制定車輛管理規定。你認為自行車、摩托車管理規定應包括哪些內容？
⒍某商場失火，你作為該商場物業管理公司的一名助理物業管理師，在第一時間到達失火現場，失勢有蔓延之勢，你應如何處理？
三、案例題（7~9題，每題10分，共30分）
⒎物業管理公司檔案室的小張上年度收到有關部門送來的部分存檔資料，為保證資料的連貫性，小張應對這些資料如何分類？有關部門送來的部分存檔資料如下：
⑴工程合同、工程預決算；⑵工程設計變更通知；⑶竣工圖；⑷業主詳細資料登記表；⑸裝修竣工圖；⑹維修申請記錄、回訪單；⑺維修派工單；⑻日常巡查記錄、巡邏路線；⑼車輛管理記錄；⑽公共設備設施維修保養計劃；⑾公共設備設施維修保養記錄；⑿綠化檢查記錄；⒀滅殺病蟲害記錄；⒁社區文化活動計劃；⒂社區文化活動錄像光盤；⒃員工培訓計劃；⒄員工業績考核記錄；⒅服務質量回訪記錄；⒆業主投訴處理記錄；⒇業主意見調查、統計處理記錄。
⒏某住宅小區34棟902房的住戶裝修時，擅自將內測的小陽臺改成洗手間，由于裝修隊在鋪設水管時沒做好，樓下802房小陽臺的天花板老是往下漏水，結果引起兩家的糾紛。為防止這類事情的發生，住宅小區的物業管理公司應如何規范住戶的房屋裝修行為，加強房屋裝修管理？
⒐某物業管理公司舉辦國慶業主運動會，公司決定由小李擬訂一份運動會的方案，供公司國慶業主運動會組委會討論。小李擬訂的方案如下所示。業主運動會組委會認為小李的方案所列出的內容沒有問題，但總體方案不完善。你是否也有總體方案不完善的同感？若有，請你進一步完善該方案。
國慶業主運動會方案
⑴國慶業主運動會時間表
①報名起止時間：9月10日 ~ 9月25日
②運動會時間：10月3日8:30 ~ 16:30
⑵國慶業主運動會場地
××中學運動場
⑶國慶業主運動會項目
環區熱身跑、抱球跑、老人平地保齡球、呼啦圈、跳繩、幼兒爬行、男子400米、女子400米、男子跳遠、女子跳遠、夫妻綁腿跑、家庭三人接力賽。
⑷各部分工作負責人和主要工作
①主席團
主席團成員：張×（主席）、王×（秘書長）、李××、夏×、許××、何×、文×。
主要工作：負責運動會開幕式和閉幕式、指揮協調各部分工作、頒獎品。
具體工作負責人：王×。
②裁判
裁判長：謝× ，裁判組成員：9人
裁判組工作：負責確定各個獎項和裁定各項目運動員比賽名次。
