物業公司管理處服務人員的服務內容和指標
發布時間：2010-01-14 共1頁
一、業戶接待
1.實行周一至周日08:30-20:30的業戶服務制度
2.業戶服務人員五官端正
3.女性身高1.60米以上，男性1.70米以上
4.舉止得體，微笑服務
5.按公司規定統一著裝，佩-6.在服務過程中熱情、周到，文明用語，主動詢問并及時為業戶提供服務
7.服務內容：入伙服務、業戶接待、權藉管理、投訴處理、收費管理、裝修管理、檔案管理、報修處理、業戶滿意度測評、社區文化、便民（特約）服務等。
二、保安服務
1.管理區域的門崗實行全天24小時立崗保安服務
2.男性，身高1.75米以上
3.保安人員按公司規定統一著裝、佩帶胸牌，服裝整潔
4.值崗前應列隊整裝、儀表儀容整潔端莊；
5.值崗時應佩帶通訊、警械裝備、精神飽滿、微笑服務
6.不準吸煙、閑聊、閱讀書報、做與保安服務無關的事
7.值崗時與業戶、訪客交談應使用文明、規范用語，不得使用“命令”、“要求”類用語及禁忌語
8.業戶需要幫助時（如開關車門、提拿重物、揚招及預約出租車、扶老攜幼等），應主動及時提供服務，對業戶及訪客的詢問應熱情接待
9.服務內容：門崗服務、巡視崗服務、車輛管理崗服務、停車庫（場）管理服務、 監控崗服務、治安管理。
三、設備維護
1.設備人員應統一著裝，佩帶胸牌
2.微笑服務，舉止文明得體
3.在服務過程中保持良好的精神狀態
4.服務內容：公共設施、設備的養護、保養、維修等
四、保潔服務
1.保潔服務人員形象健康
2.保潔人員應統一著裝，佩帶胸牌、儀容儀表整潔端莊
3.在服務過程中保持良好的精神狀態
4.服務內容：公共區域的保潔等。
1.實行周一至周日08:30-20:30的業戶服務制度
2.業戶服務人員五官端正
3.女性身高1.60米以上，男性1.70米以上
4.舉止得體，微笑服務
5.按公司規定統一著裝，佩-6.在服務過程中熱情、周到，文明用語，主動詢問并及時為業戶提供服務
7.服務內容：入伙服務、業戶接待、權藉管理、投訴處理、收費管理、裝修管理、檔案管理、報修處理、業戶滿意度測評、社區文化、便民（特約）服務等。
二、保安服務
1.管理區域的門崗實行全天24小時立崗保安服務
2.男性，身高1.75米以上
3.保安人員按公司規定統一著裝、佩帶胸牌，服裝整潔
4.值崗前應列隊整裝、儀表儀容整潔端莊；
5.值崗時應佩帶通訊、警械裝備、精神飽滿、微笑服務
6.不準吸煙、閑聊、閱讀書報、做與保安服務無關的事
7.值崗時與業戶、訪客交談應使用文明、規范用語，不得使用“命令”、“要求”類用語及禁忌語
8.業戶需要幫助時（如開關車門、提拿重物、揚招及預約出租車、扶老攜幼等），應主動及時提供服務，對業戶及訪客的詢問應熱情接待
9.服務內容：門崗服務、巡視崗服務、車輛管理崗服務、停車庫（場）管理服務、 監控崗服務、治安管理。
三、設備維護
1.設備人員應統一著裝，佩帶胸牌
2.微笑服務，舉止文明得體
3.在服務過程中保持良好的精神狀態
4.服務內容：公共設施、設備的養護、保養、維修等
四、保潔服務
1.保潔服務人員形象健康
2.保潔人員應統一著裝，佩帶胸牌、儀容儀表整潔端莊
3.在服務過程中保持良好的精神狀態
4.服務內容：公共區域的保潔等。
