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    服務工作的最大特點是高頻率的與人接觸，而這種接觸既要有不同的層次，又要有相應的水準和規格，以時間來劃分，既有瞬間的又有持續的。但它有一個共同的目的，這就是通過接觸、認識客人，了解客人，與此同時提供更具個性化的服務，最終取悅客人。讓他們留下美好的第一印象和最后印象，并使之成為忠誠顧客。

    管理人員為客人提供的服務更富有內涵 ，與普通員工相比管理人員為客人服務有更多的有利條件。通常管理人員的資歷要比員工深一些，同時，由于他們工作時間長，經驗豐富，加上認識的客人多，他們在服務高峰時間，頻繁出現在前臺，使那些初次光顧或經常光顧的新老顧客，自然就多了一份親切和自然。和諧得體的處事方法，恰到好處的噓寒問暖，使客人們倍感尊貴，更重要的是管理人員由于肩負經營管理職責，內在動力促使他們必須用心做事，即在做每一件事的同時，自覺地把經營管理和客人的需求聯系起來，因而很容易既贏得客人的信任，又為公司爭得更多的利益。

    管理人員深入一線，直接面對客人可以獲得更多的情況信息，掌握更多的第一手資料，從而為科學合理的改進工作程序打下堅實的基礎。接觸可以及時調整了有關工作程序，并加強了在管理上的檢查和控制，使可能產生的隱患得以避免。服務的每一個細節關系到質量。重視客人，本質上就要求注重細節，這種深刻的體會和認識是從與客人的直接接觸中獲得的。

    管理人員深入一線，有效地抓住重點時間，重點崗位，從銷售的角度看，能確保較高的成功率并為公司帶來利益；從培訓的角度看能給員工以很好的示范作用，從而從根本上調動他們的積極性。

    管理人員深入一線，接觸客人，|考試|大|可以在真正的意義上，實現與外界的學習交流，掌握最新的市場動態，從而在市場競爭中爭取主動。

    顧客既是公司的衣食父母，也是我們的良師益友，他們中許多人見多識廣，他們在與我們的接觸過程中很自然地會為我們帶來一些最新的市場信息和市場上同行的服務產品的變化等情況，給我們準確地把握市場動態、采取有效的對策都提供了可靠的保障。