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　　3．?dāng)M管項目、使用人需求、競爭企業(yè)狀況調(diào)查
　　通過對擬管項目全面情況的調(diào)查，為擬訂物業(yè)管理方案做信息準(zhǔn)備。
　　（1）項目情況調(diào)查
　　①調(diào)查內(nèi)容
　　項目位置：具體位置及東、西、南、北的毗鄰。
　　項目面積：占地面積、規(guī)劃建筑面積、已建成面積。
　　項目建筑情況：建筑結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、管線布置等。
　　配套及附近交通狀況：已通達(dá)公交車次、小區(qū)班車等。
　　消防、安保、清潔等設(shè)施狀況
　　項目性質(zhì)及特色
　　政府的支||持、扶持與介入程度
　　開發(fā)商的背景：規(guī)模、技術(shù)、資金、信譽(yù)、社會影響、負(fù)責(zé)人情況等。
　　周邊壞境狀況
　　②調(diào)查方法
　　包括實(shí)地考察、公開信息收集、座談及其他途徑。
　　（2）使用人需求調(diào)查
　　①調(diào)查內(nèi)容
　　住區(qū)人員自然狀況分析：包括總?cè)丝凇⑿詣e、年齡、受教育程度與職業(yè)、民族以及經(jīng)濟(jì)收人等。
　　住區(qū)人員需求分析：
　　1）按需求對象分為物質(zhì)需求和精神需求。針對不同的需求配備相應(yīng)的公共設(shè)施；
　　2）按需求彈性分為小彈性需求和彈性需求。管區(qū)內(nèi)對于滿足需求彈性小的公共設(shè)施必須具備，對于滿足需求彈性的公共設(shè)施，應(yīng)從管區(qū)實(shí)際出發(fā)進(jìn)行建設(shè)，并更多注意面向社會服務(wù)與經(jīng)營，以提高其開發(fā)利用的效益。
　　3）按需求條件分為現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求。
　　4）按馬斯洛需求層次分為五個層次。從住區(qū)人員實(shí)際生活水平出發(fā)，定量與定性結(jié)合，協(xié)助制訂有針對性的方案。
　　②調(diào)查方法
　　1）詢問法
　　詢問法就是圍繞著住區(qū)人員物質(zhì)文化生活需求這一主題，采用一定的提問方式，向被調(diào)查者提出詢問，再從被調(diào)查者的回答中獲取所需資料的一種方法。具體方式有訪問調(diào)查、電話調(diào)查、發(fā)調(diào)查表和交談旁聽法。
　　2）觀察法
　　觀察法就是調(diào)查人員在現(xiàn)場直接觀察或利用各種儀器間接觀察被調(diào)查者行為及現(xiàn)場事實(shí)是一種收集資料的方法。具體方法有直接觀察法和比較觀察法。
　　3）實(shí)驗(yàn)法
　　實(shí)驗(yàn)法就是用小規(guī)模試驗(yàn)的方法來驗(yàn)證人們的需求情況。
　　4）抽樣調(diào)查法
　　抽樣調(diào)查有隨機(jī)抽樣和非隨機(jī)抽樣。后者又包括任意抽樣、判斯抽樣、配額抽樣三種。
　　（3）競爭企業(yè)調(diào)查
　　調(diào)查內(nèi)容包括競爭對手總體情況、競爭對手能力、競爭對手經(jīng)驗(yàn)以及與競爭對手比較。