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物業(yè)管理師職業(yè)技能培訓(xùn)教學(xué)大綱輔導(dǎo)(3)

發(fā)布時(shí)間:2010-01-14 共1頁(yè)

  3.?dāng)M管項(xiàng)目、使用人需求、競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)狀況調(diào)查
  通過對(duì)擬管項(xiàng)目全面情況的調(diào)查,為擬訂物業(yè)管理方案做信息準(zhǔn)備。
  (1)項(xiàng)目情況調(diào)查
  ①調(diào)查內(nèi)容
  項(xiàng)目位置:具體位置及東、西、南、北的毗鄰。
  項(xiàng)目面積:占地面積、規(guī)劃建筑面積、已建成面積。
  項(xiàng)目建筑情況:建筑結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、管線布置等。
  配套及附近交通狀況:已通達(dá)公交車次、小區(qū)班車等。
  消防、安保、清潔等設(shè)施狀況
  項(xiàng)目性質(zhì)及特色
  政府的支||持、扶持與介入程度
  開發(fā)商的背景:規(guī)模、技術(shù)、資金、信譽(yù)、社會(huì)影響、負(fù)責(zé)人情況等。
  周邊壞境狀況
  ②調(diào)查方法
  包括實(shí)地考察、公開信息收集、座談及其他途徑。
  (2)使用人需求調(diào)查
  ①調(diào)查內(nèi)容
  住區(qū)人員自然狀況分析:包括總?cè)丝凇⑿詣e、年齡、受教育程度與職業(yè)、民族以及經(jīng)濟(jì)收人等。
  住區(qū)人員需求分析:
  1)按需求對(duì)象分為物質(zhì)需求和精神需求。針對(duì)不同的需求配備相應(yīng)的公共設(shè)施;
  2)按需求彈性分為小彈性需求和彈性需求。管區(qū)內(nèi)對(duì)于滿足需求彈性小的公共設(shè)施必須具備,對(duì)于滿足需求彈性的公共設(shè)施,應(yīng)從管區(qū)實(shí)際出發(fā)進(jìn)行建設(shè),并更多注意面向社會(huì)服務(wù)與經(jīng)營(yíng),以提高其開發(fā)利用的效益。
  3)按需求條件分為現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求。
  4)按馬斯洛需求層次分為五個(gè)層次。從住區(qū)人員實(shí)際生活水平出發(fā),定量與定性結(jié)合,協(xié)助制訂有針對(duì)性的方案。
  ②調(diào)查方法
  1)詢問法
  詢問法就是圍繞著住區(qū)人員物質(zhì)文化生活需求這一主題,采用一定的提問方式,向被調(diào)查者提出詢問,再?gòu)谋徽{(diào)查者的回答中獲取所需資料的一種方法。具體方式有訪問調(diào)查、電話調(diào)查、發(fā)調(diào)查表和交談旁聽法。
  2)觀察法
  觀察法就是調(diào)查人員在現(xiàn)場(chǎng)直接觀察或利用各種儀器間接觀察被調(diào)查者行為及現(xiàn)場(chǎng)事實(shí)是一種收集資料的方法。具體方法有直接觀察法和比較觀察法。
  3)實(shí)驗(yàn)法
  實(shí)驗(yàn)法就是用小規(guī)模試驗(yàn)的方法來驗(yàn)證人們的需求情況。
  4)抽樣調(diào)查法
  抽樣調(diào)查有隨機(jī)抽樣和非隨機(jī)抽樣。后者又包括任意抽樣、判斯抽樣、配額抽樣三種。
  (3)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)調(diào)查
  調(diào)查內(nèi)容包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手總體情況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手能力、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)驗(yàn)以及與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較。

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