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考試樣題 
(一)單項選擇題(每題1分，每題的備選項中，只有1個最符合題意) 
物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級分為( )。 
A國家級、省級、地市級 
B甲級、乙級、丙級 
C一級、二級、三級 
D高級、中級、初級 
答案：C 
(二)多項選擇題(每題2分。每題中的備選項中。有2個或2個以上選項符合題意。錯選，本題不得分；少選，所選每個選項0．5分) 
《物業(yè)管理條例》創(chuàng)設(shè)的物業(yè)管理基本制度包括( ) 
A前期物業(yè)管理招投標(biāo)制度 
B承接查驗制度 
C工程質(zhì)量保||修制度 
D業(yè)主公約制度 
E建筑物區(qū)分所有權(quán)制度 
答案：A B D 
（三)案例分析題(請根據(jù)背景材料，按要求作答) 
1．某建設(shè)單位在銷售房屋期間，物業(yè)管理公司應(yīng)建設(shè)單位的請求，派出三名電梯工在白||天幫助操作電梯，方便購房人上下，在此期間，發(fā)生了電梯滑梯困人事件。 
問題1：當(dāng)電梯困人時，電梯工應(yīng)采取何種緊急處理措施? 
答案要點： 
(1)通過電梯對講或其他方式安撫被困乘客，穩(wěn)定乘客情緒；同時，告知乘客不要自行采取措施，以免發(fā)生意外。 
(2)立即聯(lián)系另外兩名電梯工盤車放人(即解救被困乘客)。 
問題2：電梯故障的后續(xù)處理應(yīng)做好哪些工作? 
答案要點： 
(1)在解救出被困乘客后，乘客如有不適，應(yīng)立即聯(lián)系建設(shè)單位送乘客人院檢查，相關(guān)費用由建設(shè)單位承擔(dān)。 
(2)將電梯困人情況書面報告建設(shè)單位。 
(3)建議建設(shè)單位對出現(xiàn)故障的電梯立即進行必要的檢查檢修等處理。 
(4)故障電梯在檢查、檢修前應(yīng)暫停使用，做好電梯安全防護；同時，在現(xiàn)場設(shè)立標(biāo)牌、標(biāo)識以警示乘客避免意外。