物業(yè)公司的應(yīng)對(duì)招法
業(yè)主有張良計(jì),物業(yè)公司也會(huì)搬出過(guò)墻梯。維權(quán)的業(yè)主往往都是欠費(fèi)戶,物業(yè)公司也會(huì)采取針對(duì)性策略,兵來(lái)將擋,水來(lái)土淹。
1 停水停電。不交暖氣費(fèi)可以適當(dāng)?shù)赝K唤晃飿I(yè)費(fèi)的可以有節(jié)制地停電。這恰巧是設(shè)備故障,總之錢不交來(lái)設(shè)備就總有故障。如果業(yè)主鬧急了,就派工程人員到處檢修,火候差不多了就恢復(fù)。
2、 借刀殺人。業(yè)主不交停車費(fèi)物業(yè)公司當(dāng)然不能把他們?cè)趺礃樱植荒苊抗P欠費(fèi)都打官司就只好暗地做手腳。業(yè)主往往會(huì)發(fā)現(xiàn)輪胎的氣莫明其妙地沒了。經(jīng)常出現(xiàn)這樣邪門的事情后就自然把停車費(fèi)繳了,車胎也不漏氣了。
3、 微笑服務(wù)。看見欠費(fèi)的業(yè)主,從業(yè)人員要想盡辦法和他們拉近關(guān)系。老遠(yuǎn)就得上前跟人家打招呼,可以夸他的孩子,夸他家的狗,再不就夸他的衣服精神,總之要把他夸得心花怒放,恨不得拿你當(dāng)知己。在這個(gè)時(shí)候就可以提醒他該交管理服務(wù)費(fèi)了。
4、 苦肉計(jì)。即使再刁蠻的欠費(fèi)業(yè)主也會(huì)對(duì)個(gè)別物管人員有好感。這一點(diǎn)要充分利用。例如某欠費(fèi)業(yè)主對(duì)管理處某同事的服務(wù)比較滿意,有好感。管理處就拿自己人開刀,扣他的工資,這樣
一來(lái),他自然會(huì)向該業(yè)主哭訴,就是因?yàn)槟悴焕U費(fèi),我本來(lái)就少得可憐的工資被扣了一截。如果是女同事,就更是聲淚俱下,業(yè)主還忍心不繳費(fèi)嗎?
5、 各個(gè)擊破。維權(quán)的業(yè)主們往往鐵板一塊,什么管理費(fèi)高、設(shè)施不完善,提不完的意見。物業(yè)官司往往先瞄準(zhǔn)最強(qiáng)勢(shì)的、麻煩的,私下里跟他談妥條件,談減免他一些費(fèi)用,讓他別帶頭維權(quán)了。有道是有錢能使鬼推磨,銀彈攻勢(shì)是最有效的。搞定了“帶頭哥”,其他人更不再話下,要不了多久也就散了。
6、 含沙射影。小區(qū)公告欄是發(fā)布信息的重要陣地。物業(yè)官司會(huì)經(jīng)常收集最新的報(bào)紙信息,什么哪兒有保安打業(yè)主了,哪兒有物業(yè)公司把欠費(fèi)業(yè)主給告了,法院判決強(qiáng)制執(zhí)行了什么的,都要及時(shí)貼出來(lái)。讓維權(quán)業(yè)主心有余悸,讓欠費(fèi)業(yè)主寢食難安。
7、 做好業(yè)委會(huì)工作是重中之重。業(yè)委會(huì)握有對(duì)物業(yè)公司的生殺權(quán)。這也決定了物業(yè)公司的工作重心必須要圍繞業(yè)委會(huì)來(lái)開展。每到續(xù)聘前,物業(yè)公司都要開展量的公關(guān)活動(dòng)在小區(qū)內(nèi)開展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng),最好是人人有獎(jiǎng)。對(duì)業(yè)委會(huì)成員更要全面打點(diǎn)。其次,平息業(yè)主維權(quán)運(yùn)動(dòng)也離不開業(yè)委會(huì),必須得到業(yè)委的支持和諒解,區(qū)分管理責(zé)任,物業(yè)公司只負(fù)責(zé)協(xié)調(diào),其它事務(wù)愛莫能助等等。
8、 引導(dǎo)業(yè)主維權(quán),%%避免引火上身。物業(yè)公司首先會(huì)區(qū)分業(yè)主維權(quán)的目標(biāo),如果涉及自身,則要規(guī)避責(zé)任,引導(dǎo)業(yè)主的維權(quán)方向。業(yè)主維權(quán)事件有超過(guò)半數(shù)是針對(duì)開發(fā)商的,物業(yè)公司必須起到潤(rùn)滑劑的作用,既要安撫業(yè)主,表現(xiàn)出積極配合的姿態(tài),同時(shí)要和開發(fā)商及時(shí)協(xié)商對(duì)策,把損失降到最低。
9、 拖為上策。業(yè)主維權(quán)過(guò)程中往往會(huì)遇到法律空白點(diǎn),而這些問題往往是開發(fā)商和物業(yè)公司都不愿面對(duì)的。這就要運(yùn)用“拖字訣”。業(yè)主的精力畢竟有限,時(shí)間一長(zhǎng)誰(shuí)也耗不起。只要做好日常服務(wù)工作,不影響業(yè)主的正常生活,就基本不會(huì)有太的問題。
10、 離間計(jì)。當(dāng)業(yè)主維權(quán)勢(shì),而物業(yè)公司又沒有其它好辦法的時(shí)候,就必須分化業(yè)主的力量。挑逗群眾斗群眾的不二法門。利用業(yè)主之間的矛盾或溝通盲點(diǎn),總之要造成業(yè)主意見不一致,拉一派打壓一派,或兩邊都煽風(fēng)點(diǎn)火,引起業(yè)主的內(nèi)耗。等業(yè)主耗得差不多了,就出來(lái)收拾殘局,基本都可以過(guò)關(guān)。