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　　一、敬業(yè)樂觀

　　(一)了解公司
　　當(dāng)員工剛進(jìn)入公司時(shí)，必須先對(duì)公司作一番了解。
　　(1)公司的共同目標(biāo)。每一家公司都有各自的目標(biāo)，并且通過“經(jīng)營理念”、“經(jīng)營方針”等形式，明白地表示給員工知曉。而在公司內(nèi)工作的每一個(gè)人，都必須朝同一方面從事有秩序的活動(dòng)，才能達(dá)成公司目標(biāo)。所以，一踏進(jìn)企業(yè)工作，都應(yīng)先深入了解公司的目標(biāo)。
　　(2)公司的目標(biāo)可分解為公司內(nèi)每個(gè)人的目標(biāo)。公司必須要由很多人分擔(dān)其各式各樣的工作，這些任務(wù)的完成才能達(dá)成公司的總目標(biāo)。
　　(3)盡心完成自己分內(nèi)的工作。既然員工是公司的一份子，就不可以因?yàn)楸旧淼膮拹夯蛐那椴患训壤碛啥蛔銎渑啥ǖ墓ぷ鳌?br /> 　　(3)不論年齡、性別，都要與別人保持良好的人際關(guān)系；
　　(4)為了公司的利益，做事時(shí)必須考慮工作效率和降低成本；
　　(5)工作上必須具備的知識(shí)，必須靠自己主動(dòng)去努力充實(shí)。
　　(三)成功的表現(xiàn)
　　作為一名成功的業(yè)務(wù)員，工作時(shí)應(yīng)表現(xiàn)得精神抖擻、一絲不茍，在與顧客應(yīng)對(duì)時(shí)，親切有禮，給人感受頗為舒暢。這種敬業(yè)樂群的工作態(tài)度，并非與生俱來，而是靠長期培育訓(xùn)練出來的。

　　二、著裝整潔
　　“佛要金裝，人要衣裝”。由于一個(gè)業(yè)務(wù)員的外表，會(huì)給公司內(nèi)、外人士留下深刻印象，所以，業(yè)務(wù)員在上班時(shí)間，對(duì)自己的穿著應(yīng)多加留意，一名業(yè)務(wù)員服裝的貴賤在其次，重要的是讓人有清潔愉悅的感覺。一個(gè)能干的業(yè)務(wù)員，除了要將工作做得盡善盡美之外，還須給人以良好的印象。而要給人良好的印象，員工應(yīng)該視不同的場(chǎng)合穿得體的服裝。
　　在服裝方面，應(yīng)注意的事項(xiàng)有：
　　(1)服裝應(yīng)以便于工作，不要穿休閑服或太過華麗的衣服。如果公司規(guī)定穿制服或工作服，應(yīng)依照公司的規(guī)定穿著。
　　(2)服裝要求整齊清潔，絕對(duì)不可骯臟皺亂。
　　(3)為有利于規(guī)范員工行為和加強(qiáng)自律，上班時(shí)應(yīng)將名牌、服務(wù)證掛在左胸上。
　　(4)如果休假日需加班會(huì)見客人時(shí)，也要像平常上班一樣，裝扮整齊。

　　三、工作步驟
　　一名業(yè)務(wù)員被指示做某一工作時(shí)，最好依以下步驟來進(jìn)行，以收事半功倍之效。
　　(1)接受工作指示或命令。一般業(yè)務(wù)員做某一工作時(shí)，會(huì)接獲上司的工作指示。這時(shí)候，不能只聽上司交代的，還要明確地掌握住工作目的才行。所以，員工要深思的事情有：①目標(biāo)是什么?②為什么必須達(dá)到那個(gè)目標(biāo)；③何時(shí)達(dá)到呢?④如何會(huì)做得更好?
　　(2)搜集有關(guān)的資料、情報(bào)。即搜集與工作的計(jì)劃、執(zhí)行等相關(guān)的文件、資料、情報(bào)，而且對(duì)于情報(bào)的選擇，要有慧眼。
　　(3)考慮工作的步驟與方法。愈是需要花長時(shí)間工作的事情，愈需要依照工作的步驟與方法來做，才比較有效率，此時(shí)宜好好活用“5W2H”的審核表。
　　(4)決定工作的步驟與方法。不妨從所擬定的幾個(gè)方案中挑選較合理的，決定時(shí)應(yīng)該考慮到“更早、更好、更輕松、更便宜”這幾項(xiàng)因素，來做篩選。
　　(5)制定行事表。
　　(6)實(shí)施時(shí)須留意：①確實(shí)依照所計(jì)劃的步驟和方法去做；②很自信地去執(zhí)行；③時(shí)時(shí)審核實(shí)際進(jìn)度和預(yù)定計(jì)劃的差距，必要時(shí)修改所定計(jì)劃。
　　(7)檢討與評(píng)估。從品質(zhì)、期限、成本等層面，將工作的結(jié)果和當(dāng)初的計(jì)劃做一比較，如果不能達(dá)到預(yù)期結(jié)果，就應(yīng)該找出其原因。
　　(8)做完后，向上司報(bào)告結(jié)果。
　　注：5W2H之中5W是：when、where、who、why、what，即何時(shí)、何地、何人、何因、何事；2H是how、how much(many)，即如何、多少。

　　四、商用文書
　　商用文書有一定的標(biāo)準(zhǔn)格式：①發(fā)文號(hào)碼；②發(fā)文年月日；③收件人；④發(fā)件人；⑤文件名稱；⑥問候語；⑦本文；⑧末文；⑨結(jié)語；要點(diǎn)摘錄；追加或附注事項(xiàng)。
　　這兒提出幾點(diǎn)需要特別留意之處：
　　(1)收件人的公司名稱、職稱名稱、個(gè)人姓名等，都要用敬語來寫，而且公司名稱應(yīng)全文照寫，不可省略。
　　(2)文件名稱應(yīng)該力求簡潔具體，讓人能夠一目了然，知道該項(xiàng)文件的主旨是什么。
　　(3)開頭問候的部分，一般寫些問候語，或有關(guān)最近交易的感謝詞句等。
　　(4)正文、末文部分要簡明，且能有一氣呵成的連貫性。
　　(5)文章要以客氣、不失禮的口吻，不過也不可過于冗長、散溫、喪失格調(diào)。
　　(6)避免使用艱澀或陳腐的言詞，力求平易簡潔和現(xiàn)代化。
　　(7)不可有錯(cuò)字、漏字，因錯(cuò)漏字是很失禮的事。信件寫好后，一定要再過目。
　　(8)對(duì)外文函，避免手寫而盡可能打印。
　　(9)發(fā)信時(shí)機(jī)不可錯(cuò)過。
　　(10)書信的格式應(yīng)尊重對(duì)方國家的習(xí)慣。

　　五、關(guān)于問題的解決
　　對(duì)于一名業(yè)務(wù)人員要盡可能避免問題的發(fā)生，但仍難免會(huì)發(fā)生浪費(fèi)或錯(cuò)誤事情，若能夠提高警覺并加以改善，事情就會(huì)做得圓滿無缺。
　　首先，為了避免小錯(cuò)不斷發(fā)生，每位業(yè)務(wù)員對(duì)于自己分內(nèi)的工作，應(yīng)該每時(shí)每刻都存有問題意識(shí)，也就是經(jīng)常采取“質(zhì)問”的態(tài)度來發(fā)現(xiàn)問題。比如常自問：“為什么會(huì)變成那個(gè)樣子呢?”“該怎么做，才會(huì)把事情做得更好?”等問題，然后激蕩思考力來處理這些問題。
　　不可對(duì)習(xí)以為常的工作抱著“這樣做就成了”的態(tài)度，如此一來，問題意識(shí)就蕩然無存，也不可能再發(fā)掘什么問題及進(jìn)一步要求自我改進(jìn)了。因此，一個(gè)肯精益求精的業(yè)務(wù)員，會(huì)經(jīng)常保持鮮活、敏銳的眼光來探尋新的問題，并努力要求自己去突破改善。
　　平常到底有些什么問題等著業(yè)務(wù)員去發(fā)掘呢?常見的問題有：
　　(1)具有障礙性質(zhì)的問題。也就是為了達(dá)到目標(biāo)，而讓業(yè)務(wù)員頗感困擾、難以處理的問題。
　　(2)與所定的基準(zhǔn)發(fā)生偏差的問題。如業(yè)績不能如所預(yù)期的增長，糾紛發(fā)生率偏高，出錯(cuò)誤的件數(shù)比平常增加等。
　　(3)為了達(dá)到目標(biāo)而必須解決、改善的重要問題。
　　(4)屬于創(chuàng)新之類的問題。這是公司為了將來要開創(chuàng)新的事業(yè)、開發(fā)新的業(yè)績等，衍生出來的問題。業(yè)務(wù)員必須愿意積極面對(duì)新的挑戰(zhàn)，同心協(xié)力，努力去克服困難。
　　在分析問題的過程中，可以采用因果分析圖(也稱魚刺圖)和Pareto圖(也稱排列圖)作為輔助工具。

　　六、禮貌用語
　　一名業(yè)務(wù)員對(duì)于“敬語”應(yīng)有所了解，然后在與人交談時(shí)靈活運(yùn)用。比如：
　　(1)尊敬語：表示尊敬對(duì)方和對(duì)方的動(dòng)作之言詞，如“您”等。
　　(2)謙遜語：表示謙卑的言詞，如“敝公司”、“本人”等。
　　(3)客氣語：表示對(duì)對(duì)方的客氣話，如“請(qǐng)”。
　　(4)敬語加上客氣話，如“李總經(jīng)理，您請(qǐng)用”。
　　在商界上，最好多使用第四類的敬語，讓人感受到彬彬有禮。
　　有些說話不太嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉I(yè)務(wù)員，很容易在上班時(shí)間因一時(shí)疏忽，在顧客或上司面前講錯(cuò)了話，故而不可不慎。例如：①俺。②你是誰啊?③等一下!④什么事?⑤要我來問嗎?⑥什么?再說一遍!⑦你第一次嗎?⑧快一點(diǎn)!⑨寫下你的地址、姓名。打電話給經(jīng)辦人等等，不可輕易脫口而出。