物業公司業務員的工作要則與素質要求
發布時間：2011-10-08 共1頁
一、敬業樂觀
(一)了解公司
當員工剛進入公司時，必須先對公司作一番了解。
(1)公司的共同目標。每一家公司都有各自的目標，并且通過“經營理念”、“經營方針”等形式，明白地表示給員工知曉。而在公司內工作的每一個人，都必須朝同一方面從事有秩序的活動，才能達成公司目標。所以，一踏進企業工作，都應先深入了解公司的目標。
(2)公司的目標可分解為公司內每個人的目標。公司必須要由很多人分擔其各式各樣的工作，這些任務的完成才能達成公司的總目標。
(3)盡心完成自己分內的工作。既然員工是公司的一份子，就不可以因為本身的厭惡或心情不佳等理由而不做其派定的工作。
(3)不論年齡、性別，都要與別人保持良好的人際關系；
(4)為了公司的利益，做事時必須考慮工作效率和降低成本；
(5)工作上必須具備的知識，必須靠自己主動去努力充實。
(三)成功的表現
作為一名成功的業務員，工作時應表現得精神抖擻、一絲不茍，在與顧客應對時，親切有禮，給人感受頗為舒暢。這種敬業樂群的工作態度，并非與生俱來，而是靠長期培育訓練出來的。
二、著裝整潔
“佛要金裝，人要衣裝”。由于一個業務員的外表，會給公司內、外人士留下深刻印象，所以，業務員在上班時間，對自己的穿著應多加留意，一名業務員服裝的貴賤在其次，重要的是讓人有清潔愉悅的感覺。一個能干的業務員，除了要將工作做得盡善盡美之外，還須給人以良好的印象。而要給人良好的印象，員工應該視不同的場合穿得體的服裝。
在服裝方面，應注意的事項有：
(1)服裝應以便于工作，不要穿休閑服或太過華麗的衣服。如果公司規定穿制服或工作服，應依照公司的規定穿著。
(2)服裝要求整齊清潔，絕對不可骯臟皺亂。
(3)為有利于規范員工行為和加強自律，上班時應將名牌、服務證掛在左胸上。
(4)如果休假日需加班會見客人時，也要像平常上班一樣，裝扮整齊。
三、工作步驟
一名業務員被指示做某一工作時，最好依以下步驟來進行，以收事半功倍之效。
(1)接受工作指示或命令。一般業務員做某一工作時，會接獲上司的工作指示。這時候，不能只聽上司交代的，還要明確地掌握住工作目的才行。所以，員工要深思的事情有：①目標是什么?②為什么必須達到那個目標；③何時達到呢?④如何會做得更好?
(2)搜集有關的資料、情報。即搜集與工作的計劃、執行等相關的文件、資料、情報，而且對于情報的選擇，要有慧眼。
(3)考慮工作的步驟與方法。愈是需要花長時間工作的事情，愈需要依照工作的步驟與方法來做，才比較有效率，此時宜好好活用“5W2H”的審核表。
(4)決定工作的步驟與方法。不妨從所擬定的幾個方案中挑選較合理的，決定時應該考慮到“更早、更好、更輕松、更便宜”這幾項因素，來做篩選。
(5)制定行事表。
(6)實施時須留意：①確實依照所計劃的步驟和方法去做；②很自信地去執行；③時時審核實際進度和預定計劃的差距，必要時修改所定計劃。
(7)檢討與評估。從品質、期限、成本等層面，將工作的結果和當初的計劃做一比較，如果不能達到預期結果，就應該找出其原因。
(8)做完后，向上司報告結果。
注：5W2H之中5W是：when、where、who、why、what，即何時、何地、何人、何因、何事；2H是how、how much(many)，即如何、多少。
四、商用文書
商用文書有一定的標準格式：①發文號碼；②發文年月日；③收件人；④發件人；⑤文件名稱；⑥問候語；⑦本文；⑧末文；⑨結語；要點摘錄；追加或附注事項。
這兒提出幾點需要特別留意之處：
(1)收件人的公司名稱、職稱名稱、個人姓名等，都要用敬語來寫，而且公司名稱應全文照寫，不可省略。
(2)文件名稱應該力求簡潔具體，讓人能夠一目了然，知道該項文件的主旨是什么。
(3)開頭問候的部分，一般寫些問候語，或有關最近交易的感謝詞句等。
(4)正文、末文部分要簡明，且能有一氣呵成的連貫性。
(5)文章要以客氣、不失禮的口吻，不過也不可過于冗長、散溫、喪失格調。
(6)避免使用艱澀或陳腐的言詞，力求平易簡潔和現代化。
(7)不可有錯字、漏字，因錯漏字是很失禮的事。信件寫好后，一定要再過目。
(8)對外文函，避免手寫而盡可能打印。
(9)發信時機不可錯過。
(10)書信的格式應尊重對方國家的習慣。
五、關于問題的解決
對于一名業務人員要盡可能避免問題的發生，但仍難免會發生浪費或錯誤事情，若能夠提高警覺并加以改善，事情就會做得圓滿無缺。
首先，為了避免小錯不斷發生，每位業務員對于自己分內的工作，應該每時每刻都存有問題意識，也就是經常采取“質問”的態度來發現問題。比如常自問：“為什么會變成那個樣子呢?”“該怎么做，才會把事情做得更好?”等問題，然后激蕩思考力來處理這些問題。
不可對習以為常的工作抱著“這樣做就成了”的態度，如此一來，問題意識就蕩然無存，也不可能再發掘什么問題及進一步要求自我改進了。因此，一個肯精益求精的業務員，會經常保持鮮活、敏銳的眼光來探尋新的問題，并努力要求自己去突破改善。
平常到底有些什么問題等著業務員去發掘呢?常見的問題有：
(1)具有障礙性質的問題。也就是為了達到目標，而讓業務員頗感困擾、難以處理的問題。
(2)與所定的基準發生偏差的問題。如業績不能如所預期的增長，糾紛發生率偏高，出錯誤的件數比平常增加等。
(3)為了達到目標而必須解決、改善的重要問題。
(4)屬于創新之類的問題。這是公司為了將來要開創新的事業、開發新的業績等，衍生出來的問題。業務員必須愿意積極面對新的挑戰，同心協力，努力去克服困難。
在分析問題的過程中，可以采用因果分析圖(也稱魚刺圖)和Pareto圖(也稱排列圖)作為輔助工具。
六、禮貌用語
一名業務員對于“敬語”應有所了解，然后在與人交談時靈活運用。比如：
(1)尊敬語：表示尊敬對方和對方的動作之言詞，如“您”等。
(2)謙遜語：表示謙卑的言詞，如“敝公司”、“本人”等。
(3)客氣語：表示對對方的客氣話，如“請”。
(4)敬語加上客氣話，如“李總經理，您請用”。
在商界上，最好多使用第四類的敬語，讓人感受到彬彬有禮。
有些說話不太嚴謹的業務員，很容易在上班時間因一時疏忽，在顧客或上司面前講錯了話，故而不可不慎。例如：①俺。②你是誰啊?③等一下!④什么事?⑤要我來問嗎?⑥什么?再說一遍!⑦你第一次嗎?⑧快一點!⑨寫下你的地址、姓名。打電話給經辦人等等，不可輕易脫口而出。
