物業管理綜合能力考點：社會學在物業管理中的運用
發布時間：2012-07-25 共1頁
一、物業管理與社區文化
(一)社區文化的內容和意義
1.社區文化的概念
(1)社區文化的范疇
廣義的文化：指人類社會實踐過程中所創造的物質財富和精神財富的總和，它是社會發展的一個標志，代表著一個社會在政治、經濟、科技、教育等方面的發達程度和發展水平。
狹義的文化：不包括物質因素，主要是指人類創造的精神財富的總和。
社區文化：主要是狹義文化，它是指城市社區中科技、教育、文學藝術、價值觀、民風民俗等各種精神財富的總和。社區文化作為一種亞文化 ，是整個社會文化的一個重要組成部分。
(2)居住小區的社區文化的定位
居住小區的社區文化定位就是在幾種不同文化模式影響下，業主或使用人所認同的居住觀和行為模式。
(3)文化沖突和文化融合
現在一些大型的居住小區，由于社區成員的異質性，他們都帶有原來所受影響的價值觀和行為模式的烙印，因而很容易引起文化沖突。
2.居住小區社區文化的任務和特點
(1)居住小區社區文化建設的任務
建立社區共同的居住觀和形成相應的行為模式。
(2)居住小區社區文化的性質
第一，社區文化是一種認同文化。
第二，社區成員是社區文化的主體。
第三，文化氛圍是營造社區文化的必要環境。
(3)居住小區社區文化的特點
第一，業主文化背景的多樣性決定了社區文化建設的長期性
第二，不同的社區成員結構使社區文化建設具有層次性
第三，文化認同指選擇與本民族文化深層次的本質相契合的內容
3.居住小區社區文化的內容
(1)環境文化
(2)行為文化
(3)制度文化
(4)精神文化：是居住小區文化的核心，即經過文化認同后所建立的居住觀念和社區精神。
(二)物業管理企業與社區文化
社區文化建設的主體是業主，構建一個文明、進步的社區文化是大多數業主的內在需要，營造一個協調、和諧的居住氛圍是業主們的共同心愿。
物業管理企業受業主的委托提供管理和服務，因此，對于居住小區的社區文化建設，物業管理企業也必須承擔白己應盡的責任。
1.物業管理與社區文化的關系
(1)互為促進;
物業管理對社區文化建沒的介入，可以使社區文化建設少走彎路，沿著健康的道路發展，加快文化認同的速度。同時，社區文化建設對物業管理和服務提出更高的要求。 物業管理企業無論在組織 活動的形式與內容、環境氛圍、媒體引導、溝通方式等各方面都要刻意設計和獨具匠心，才能收到預期效果，無疑，這樣又可以提高物業管理的服務水平。
(2)互為作用;
減少相對勞務量的一個最主要途徑就是業主的自治自律。
居住小區的社區文化建設就是通過文化認同來建立能達成共識的居住觀 ，這個過程需要借助于物業管理的推動。
(3)互為約束。
物業管理的規章制度應以居住小區內業主(或使用人)所認同的居住觀和行為模式為基礎，
物業管理企業執行這些規章制度應受業主委員會的監督和約束，
物業管理企業也要依據這些規章制度來約束廣大業主(或使用人)的居住行為。
2.物業管理企業在社區文化建設中的作用
(1)在構建社區文化的初期營造文化氛圍的基礎
居住小區在業主入住形成居住群體時，大多數成員之間都互不認識，要相互進行了解比較困難。物業管理企業因其特殊的身分與角色，在調動資源組織文化活動方面處于有利地位。因此，物業管理企業可以因勢利導，有計劃、有目的地組織社區文化活動。
(2)在社區文化形成過程中起引導作用
由文化認同而形成的居住觀，才是社區文化的核心。各種文娛體育活動僅是社區形成的催化酶，還需要引導社區文化建設向內涵的方向發展。這方面的工作是相當細致和艱巨的，物業管理企業只能去引導，而不是主導，既要教育，又要寓教于樂。
(3)物業管理企業能及時把認同的文化要素形成規范和制度
這些規范和制度包括了管理制度、行為準則、風俗習慣等，為加強業主(或使用人)自我控制和自我約束能力、為業主自律創造了良好的基礎。
二、物業管理與社區組織
(一)社區管理主體概述
現階段我國的社區管理主體主要有社區黨政組織、社區自治組織、業主委員會、社區中介組織、物業管理企業五種類型。即物業管理企業是社區組織的一個重要主體。
一般而言，社區管理主體主要具有以下幾種功能：
(1)滿足需求功能
(2)管理功能
(3)組織功能
(4)協調功能
(5)穩定功能
三、物業管理與和諧社會建設：特別注意綜合分析題
(一)物業管理在和諧社會建設中的重要作用
1.物業管理保證了物業本身功能充分發揮。
2.物業管理促進了城市管理的社會化和專業化發展。
3.物業管理為業主創造了安全舒適的人居環境。
4.物業管理還促進了城市精神文明建設。
(二)物業管理在和諧社會建設中的努力方向
1.不斷提高物業管理的覆蓋面
2.研究拓展物業管理的服務范圍
3.切實規范物業管理各方行為
