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　　第六節 管理學基礎知識在物業管理中的應用

　　一、管理職能在物業管理中的應用

　　物業管理也是一種管理。在物業管理過程中，企業要想更好地實現物業管理的經營目標，獲得較強的企業信譽和競爭實力，也必須靈活地應用管理學的基本原理，包括：

　　(一)物業管理決策

　　(二)物業管理計劃

　　(三)物業管理組織

　　(四)物業管理領導和激勵：分為物質激勵和精神激勵。

　　(五)物業管理控制：主要有糾偏和調適兩方面內容。

　　二、市場營銷管理在物業管理中的應用

　　對物業管理而言，物業管理公司在營銷過程中：

　　首先，進行市場細分，有一個準確的市場定位，包括地域選擇和定位、承接物業的檔次定位，以及物業項目的類型定位等。

　　一個物業管理公司所從事的物業管理服務是針對高端市場，還是中端市場，亦或是低端市場，根據所選擇的市場構筑其營銷的策略。

　　其次，根據目標市場定位確定發展目標，即在市場上成為具有相當規模、專業化水平和服務質量讓客戶滿意、具有較高聲譽的物業管理公司。

　　第三，加強收集本行業的最新情況和資料，掌握房地產市場的最新行情、有關法律法規、其他有競爭力的同業公司動態、客戶需求的發展等市場信息，制定調研課題進行分析論證。

　　第四，根據發展目標制訂每年的具體的指標，配合指標的完成，采取明確公司品牌宣傳戰略，以公司服務質量和文化觀念出發，樹立公司獨特的企業形象，提高公司知名度。運用大眾傳播媒介，開展公益和慈善活動、客戶聯誼活動、制作視聽音像資料、網站和客戶通訊刊物等，建立社會關系網絡，獲取服務對象和社會公眾的了解和重視，擴大社會影響，提高社會聲譽。

　　四、創新管理在物業管理中的應用

　　物業管理在中國本身就是一個新的管理模式，從舊的房屋管理到實施物業管理，在這個過程中不能按照以前的模式實施服務，要根據法律、市場、客戶需求不斷推出新的服務產品。

　　物業管理創新主要體現在：物業管理的理念創新、手段創新、模式創新、制度創新、相關管理技術的創新等方面。