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4.證券委托買賣
（1）       柜臺(tái)委托。
（2）       非柜臺(tái)委托。
（3）       營(yíng)業(yè)部使用有形席位人工報(bào)單。
（4）       撤單。
5.清算交割
6.咨詢服務(wù)
（1）咨詢服務(wù)的主要內(nèi)容:
（2）       咨詢服務(wù)注意事項(xiàng)。
三、客戶管理與服務(wù)
（一）客戶管理
    客戶管理主要包括客戶的開(kāi)發(fā)、客戶資料管理、客戶需求調(diào)查等內(nèi)容。
    1.客戶開(kāi)發(fā)
2.客戶資料管理
    3.客戶需求調(diào)查
（二）客戶服務(wù)
1.對(duì)客戶的一般化服務(wù)
2.對(duì)客戶的個(gè)性化服務(wù)
3.客戶服務(wù)的創(chuàng)新
 
四、業(yè)務(wù)差錯(cuò)的處理
（一）業(yè)務(wù)差錯(cuò)的種類
1.事故性差錯(cuò)
2.責(zé)任性差錯(cuò)
3.技術(shù)性差錯(cuò)
    （二）業(yè)務(wù)差錯(cuò)的處理原則
五、交易系統(tǒng)故障業(yè)務(wù)操作應(yīng)急方案
（一）   業(yè)務(wù)應(yīng)急方案的指導(dǎo)原則
1.保證正常交易原則
2.控制風(fēng)險(xiǎn)、降低損失原則
3.維護(hù)社會(huì)安定原則
4.及時(shí)報(bào)告、處置原則
（二）   業(yè)務(wù)應(yīng)急的日常準(zhǔn)備
1.組織準(zhǔn)備
2.數(shù)據(jù)備份
3.物質(zhì)準(zhǔn)備
4.信息資料準(zhǔn)備
5.相關(guān)協(xié)議
6.應(yīng)急差錯(cuò)處理
（三）   營(yíng)業(yè)部交易系統(tǒng)常見(jiàn)故障及其應(yīng)急處理

1.營(yíng)業(yè)部交易系統(tǒng)常見(jiàn)故障
2.營(yíng)業(yè)部交易系統(tǒng)常見(jiàn)故障的應(yīng)急處理