2007年導游考試《導游業務》考試大綱
發布時間：2012-07-20 共3頁
總體要求通過本科考試，檢查考生對導游服務性質、特點、地位和作用的認識；對一名合格的初級導游人員應具備的素質、導游人員的職責、導游人員的職業道德和行為規范、導游服務程序、導游服務技能、導游服務中常見的旅游者個別要求、常見和特殊問題的處理等諸方面的理解和掌握程度以及對與旅游服務相關的旅游法規和政策的理解程度。還要求考生了解考試當年10月31日之外的國內外大事。
第一章 旅游業務基礎知識考試目的通過對本章的考試，檢查考生對旅游和旅游業務基礎知識的了解程度。
考試內容
第一節 旅游活動了解旅游業發展的簡史、旅游活動的種類以及旅游目的地和客源地。
熟悉旅游的概念。
第二節 旅游活動的主體和客體了解游客的成因。
掌握游客的概念和分類以及旅游資源的概念和分類。
第三節 旅游業了解旅游業的構成和中國旅游業的發展簡史。
熟悉旅游業的概念和現代旅游業和三大支柱。
掌握旅游服務的六大環節及其相互關系。
第四節 旅行社了解旅行社的概念、旅行社的類別和各類旅行社的經營范圍。
熟悉旅行社的經營規則以及旅游服務產品的概念和種類。
第五節 旅游組織及其他了解世界六大旅游區。
熟悉世界和中國旅游組織及世界旅游日。
第二章 導游服務考試目的通過對本章的考試，檢查考生對導游服務性質、特點和導游服務集體的了解以及對導游服務的地位、作用和導游服務原則的理解和掌握程度。
考試內容
第一節 導游服務的概念和服務范圍熟悉導游服務的類型和服務范圍。
掌握導游服務的概念。
第二節 導游服務的性質和特點熟悉導游服務的特點。
掌握導游服務的性質。
第三節 導游服務的地位和作用。
掌握導游服務的地位和作用。
第四節 導游服務原則掌握導游服務原則。
第五節 導游服務集體熟悉導游服務集體協作共事關系的基礎。
掌握導游服務集體的構成、成員之關的關系和主要任務。
第三章 導游人員考試目的通過對本章的考試，檢查考生對導游人員的素質、職責、導游人員的權利和義務以及導游人員管理的理解水平，加強考生對提高自身素質重要性的認識。
考試內容
第一節 導游人員的概念和分類熟悉導游資格考試和導游證的相關知識。
掌握導游人員的概念、分類以及全陪、地陪的概念。
第二節 導游人員的職責掌握導游人員的職責。
第三節 導游人員的素質熟悉導游服務新觀念。
掌握導游人員應具備的基本素質。
第四節 導游人員的權利和義務掌握導游人員的義務、導游人員違規應承擔的法律責任。
熟悉導游人員的權利。
第五節 導游人員的管理熟悉導游人員的管理模式。
