2012年廣東第1次導游資格證考試《導游實務》考試大綱
發布時間：2012-07-20 共1頁
“導游實務”綱
第一章 旅游及相關概念
考試目的：
通過考試，檢查考生對于古代旅游活動、現代旅游的概念和定義的熟悉程度，以及對旅游各相關概念的把握。
考試內容：
1．了解中國古代旅游相關知識；
2．了解現代旅游各種定義之間的差異與共性；
3．熟悉旅游者、旅游業、旅游活動與旅游文化的概念及其相關內容。
第二章 導游服務與導游職業道德
考試目的：
通過考試，檢查考生對導游服務發展史的了解，對現代導游服務的性質、地位和作用的認識，以及對導游人員職業道德規范的掌握等方面的程度。
考試內容：
1．了解導游服務的歷史演變、現代導游服務的主要特點和中國導游服務的發展歷程；
2．熟悉導游服務的概念、性質、地位和作用；
3．掌握導游人員職業道德規范的具體要求。
第三章 旅游團導游服務規范
考試目的：
通過考試，檢查考生對導游工作服務集體的構成、任務及其協作共事的基礎和方法等知識的理解程度；在旅游團體接待中，作為地陪、全陪對服務規范知識的熟悉程度和對工作流程的掌握運用能力。
考試內容：
1．了解“旅游團”的概念及其主要類型；
2．掌握旅游團接待中導游服務集體的概念、協作共事的基礎和方法；
3．熟悉地陪導游服務規范、工作流程及其質量要求；
4．熟悉全陪導游服務規范、工作流程及其質量要求。
第四章 散客導游服務
考試目的：
通過考試，檢查考生對散客導游服務的類型、散客導游服務的特點以及散客導游服務程序的把握程度。
考試內容：
1．了解“散客”的概念；
2．了解散客導游與團體導游的區別；
3．了解散客旅游的特點；
4．熟悉散客導游服務程序及其質量要求。
第五章 旅游接待中突發事件的預防與處理
考試目的：
通過考試，檢查考生對旅游接待工作中一般問題和偶發事故的防范知識、處理方法和程序的掌握程度，檢查相關應變能力。要求考生掌握旅游活動中常見問題和事故產生的原因，預防的措施，處理的方法和程序。
考試內容：
1．了解漏接、錯接事故的產生原因，熟悉預防的措施和處理方法；
2．熟悉旅游活動計劃與日程變更的處理方法；
3．了解誤機（車、船）事故產生的原因；熟悉誤機（車、船）事故的預防措施與處置方法；
4．掌握客人證件、錢物、行李遺失的預防措施與處置方法；熟悉入境游客護照、簽證、港澳居民來往內地通行證件遺失的處理方法；熟悉臺灣同胞丟失旅行證明、大陸居民身份證遺失的處理方法；
5．掌握游客走失的預防措施與處置方法；
7．熟悉游客患病的處理，了解游客死亡問題的處理；
8．了解游客越軌言行的處理方法；
9．熟悉旅游交通安全事故的預防，掌握處理方法；
10．熟悉旅游治安事故的預防措施，掌握處理方法；
11．了解旅游中火災事故的預防措施，掌握處理方法；
12．掌握食物中毒事故的預防和處理；
13．了解游客暈機（車、船）事故的預防與處理；
14．熟悉游客中暑的預防措施，掌握處理方法；
15．了解游客高原反應的預防與處理；
16．了解游客溺水的預防與處理；
17．熟悉游客凍傷、曬傷的預防與處理；
18．熟悉游客扭傷、骨折的預防與處理；
19．熟悉毒蛇咬傷的預防與處理；
20．熟悉游客心臟病發作的預防與處理；
21．掌握遭遇地震、海嘯、泥石流等天災時的逃生技能以及求救信號常識；
第六章 導游服務中游客個別要求的處理
考試目的：
通過考試，檢查考生對旅游者提出個別要求時處理的基本原則、方法的把握程度。
考試內容：
1．了解游客個別要求處理的基本原則；
2．掌握游客在餐飲、住房、自由活動方面個別要求的處理方法；
3．熟悉旅游者在游覽、購物、娛樂方面個別要求的處理方法；
4．了解游客代為轉遞物品要求的處理方法。
