遼寧省導游資格考試導游服務規范考試大綱
發布時間：2012-07-20 共2頁
《導游服務規范》綱
第一章 導游人員
［考試內容］
第一節 導游人員的定義與分類
了解導游人員的定義與分類。
第二節 導游人員的職責
了解導游人員的基本職責以及海外領隊、全陪導游人員、地陪導游人員、景區景點導游人員的職責。
第三節 導游人員的素質
了解導游人員的素質的內涵。
第四節 導游人員的素質規范
了解導游人員應該遵循的行為規范。
第二章 團隊導游服務程序與規范
［考試內容］
第一節 海外領隊服務程序與規范
了解海外領隊的服務程序與規范。
第二節 全陪服務與規范
掌握全陪服務程序與規范。
第三節 地陪服務與規范
地陪服務與規范。
第四節 景區景點服務程序與規范
了解 景區景點導游服務程序與規范。
第三章 散客導游服務與規范
［考試內容］
第一節 散客導游服務的類型
了解散客旅游服務的基本類型。
第三節 散客導游服務程序與規范
掌握散客導游服務程序與規范。
第四章 導游講解規范
［考試內容］
第一節 導游講解的基本要求
了解導游講解的基本要求。
第二節 導游講解的語言技能
了解導游語言的基本要求，導游語言的語音、節奏以及交際語言和態勢語言在導游服務中的運用。
第三節 常用導游方法與技巧
掌握常用導游方法與技巧。
