2007年5月20日人力資源管理師三級考試試題和簡答題答案2
發布時間：2010-01-20 共1頁
二多選題
1、 企業價值觀是企業人員共同生活的（）
A、 價值取向
B、 文化定勢
C、 心理趨向
D、表層意識
2、 對從業人員來說“尊老愛幼”這一民族傳統美德包括（）
A、 沒有必要提倡而且在工作中無法具體體現的
B、 建立和諧的人際關系，順利開展職業活動必不可少的因素
C、 我國憲法規定的每個公民應該履行的一項義務
D、加強個人修養、促進個人進步的精神力量
11、（）等言語，屬于職業禁語
A、剛才和你說過了，怎么還問
B、不是告訴你了，怎么還不明白
C、到底要不要，想好了沒有？
D、不知道
12、和顧客發生爭執時，員工不恰當的做法有（）
A、和對方講道理，注意克制自己
B、如果對方先罵自己，自己可以罵對方
C蔑視對方，不和對方一般見識
D為了不使矛盾升級，走開
13、關于職業責任，說法正確的有（）
A職業責任是職業的內在規定
B如果公司不能滿足員工提出的待遇要求，員工可以不履行責任
C職業責任必須是明文規定的內容
D在一般情況下，權力越大，職業責任也越大
14對于顧客投訴，做法正確的有（）
A禮貌接待
B耐心傾聽
C誠意道歉
D查找起因，認真解決問題
15關于遵紀守法，看法正確的有（）
A只要沒有違法犯罪的動機，即使不懂法也能夠做到守法
B學法的人未必守法，因此，從業人員遵紀守法的自覺性
C只有不斷學法，用法，才能提高從業人員遵紀守法的自覺性
D合理運用法律武器，有助于從業人員維護自身的合法權益
16（）等說法，體現了團結互助要求
A一雙筷子容易折，十雙筷子折就難
B同舟共濟，榮辱與共
C兩肋插刀，在所不辭
D贈人玫瑰，手留余香
