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2013年11月份企業(yè)人力資源管理師（二級） 
技能操作卷真題及解析

　　一、簡答題（本題共3題，第1小題16分，第2小題16分，第3小題14分，共46分） 
　　1．在員工素質(zhì)測評準備階段需要完成哪些具體的工作？（16分） 
　　答： 
　　1．收集必要的資料 
　　2．組織強有力的測評小組 
　　必須對小組成員加以培訓，使之了解、熟悉并掌握各種方法和相關(guān)的知識，盡量避免個人感情因素對測評工作的干擾。 
　　3．測評方案的制定 
　　(1)確定被測評對象范圍和測評目的 
　　(2)設(shè)計和審查員工素質(zhì)能力測評的指標與參照標準 
　　這項工作是減少測評過程中測評誤差的一種手段，應引起足夠的重視。 
　　(3)編制或修訂員工素質(zhì)能力測評的參照標準 
　　測評的參照標準是測評人員所遵循的客觀“尺度”。編制參照標準時，要嚴格遵守編制程序、方法和原則。 
　　(4)選擇合理的測評方法 
　　人事測評方法通常采用四個指標，即效度、公平程度、實用性和成本。

　　2. 根據(jù)培訓效果四級評估體系的主要內(nèi)容和評估方法，填寫下表。（16分）

　　3.采用問卷調(diào)查法設(shè)計績效考評指標體系的具體步驟有哪些？(14分) 
　　答：問卷調(diào)查法的具體步驟是： 
　　第一步，根據(jù)績效考評目的和對象，查閱工作崗位說明書，通過必要的現(xiàn)場調(diào)查，詳細地采集與工作績效各種要素和指標相關(guān)的數(shù)據(jù)和資料。 
　　第二步，列出所有相關(guān)的影響和制約工作績效的要素及具體的指標，并進行初步篩選。 
　　第三步，用簡潔精煉的語言或計算公式，對每個相關(guān)要素(指標)概念的內(nèi)涵和外延，作出準確的界定。 
　　第四步，根據(jù)調(diào)查的目的和單位的具體情況，確定調(diào)查問卷的具體形式、所調(diào)查對象和范圍，以及具體的實施步驟和方法。 
　　第五步，設(shè)計調(diào)查問卷。將需要調(diào)查的內(nèi)容，以一定的格式編制成問卷。 
　　第六步，發(fā)放調(diào)查問卷。通過一定的渠道將調(diào)查問卷分發(fā)給調(diào)查者，選擇的渠道應是可靠的。 
　　第七步，回收調(diào)查問卷，進行整理匯總和統(tǒng)計分析，取得最后的調(diào)查結(jié)果。