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    物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理制度指為提高管理服務(wù)質(zhì)量和工作效率，根據(jù)經(jīng)營方針和工作特點而制定的一系列在企業(yè)內(nèi)部執(zhí)行的規(guī)章和制度。
    (一)物業(yè)管理企業(yè)員工管理條例
    1．勞動用工制度：包括用工原則、員工聘用制度、勞動合同制度、工時制度和干部任免制度等。
    2．管理員工行為規(guī)范：規(guī)定員工遵守國家政策、法令，熱愛本職工作等。
    3．員工福利制度：包括享受法定假日、醫(yī)療保險勞動保護(hù)等。
    4．企業(yè)獎懲制度。
    (二)物業(yè)管理企業(yè)各部門主要職責(zé)
    1．總經(jīng)理室：是物業(yè)管理公司的決策機(jī)構(gòu)。總經(jīng)理的主要職責(zé)是：
    (1)貫徹落實國家和地方的政策和物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定。
    (2)主持公司經(jīng)營管理的全面工作。
    (3)設(shè)置內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)，制定公司章程，簽署物業(yè)管理制度。
    (4)選聘各部門經(jīng)理和關(guān)鍵崗位人員。
    (5)選聘社會、勞務(wù)服務(wù)公司分擔(dān)具體工作。
    (6)行使董事會授予的其他職權(quán)。
    2．各部門經(jīng)理的主要職責(zé)是：
    (1)辦公室主任：
    ①負(fù)責(zé)傳達(dá)總經(jīng)理指示，安排并組織召開會議。
    ②督促辦公室人員及時完成上級下達(dá)的任務(wù)。
    ③負(fù)責(zé)日常人事行政管理，檢查各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況。
    ④做好員工考勤工作，協(xié)助培訓(xùn)員工。
    (2)財務(wù)部經(jīng)理：
    ①組織公司財務(wù)管理工作。
    ②審核各類會議報表，撰寫財務(wù)分析報告。
    ③檢查、督促各項費用及時收繳。
    ④審核、控制費用的支出。
    ⑤提出合理運營公司金融資產(chǎn)的有效措施。
    ⑥組織擬定物業(yè)管理費用標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)算方案。
    ⑦制定物業(yè)管理公司財務(wù)管理和操作流程。
    (3)公共關(guān)系部經(jīng)理：
    ①制定物業(yè)公司公關(guān)活動方案。
    ⑦策劃公司型活動。
    ③組織召開業(yè)主、業(yè)戶會，并處理投訴與糾紛：
    ④組織員工和社區(qū)內(nèi)文體活動。
    ⑤協(xié)助總經(jīng)理和其他部門工作。
    (4)房屋維修部經(jīng)理：
    ①落實并實施本部門管理規(guī)章制度。
    ②合理確定和分配員工工作崗位，督促維修工、管理員工開展日常工作。
    ③布置、檢查房屋保養(yǎng)和維修工作。
    ④組織本部門員工參加業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。
    (5)保安部經(jīng)理：
    ①落實并實施本部門管理規(guī)章制度。
    ②負(fù)責(zé)管理區(qū)內(nèi)的治安保安工作、交通安全工作和消防工作。
    ③制定部門崗位責(zé)任制度、執(zhí)行獎懲規(guī)定。
    ④定期組織員工進(jìn)行安全保衛(wèi)、消防等技能培訓(xùn)。
    ⑤負(fù)責(zé)與社會聯(lián)防有關(guān)方面的聯(lián)系與溝通。
    (6)清潔環(huán)衛(wèi)部經(jīng)理：
    ①制定部門工作計劃與目標(biāo)，合理安排清潔衛(wèi)生。
    ②督促、檢查各項清潔環(huán)衛(wèi)工作的落實情況。
    ③負(fù)責(zé)進(jìn)行轄區(qū)內(nèi)庭院建設(shè)和綠化工作。
    ④制定部門崗位責(zé)任制度，執(zhí)行獎懲規(guī)定。
    (7)經(jīng)營發(fā)展部經(jīng)理：
    ①確定經(jīng)營項目與經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)。
    ②洽談經(jīng)營業(yè)務(wù)，合理制定各崗位網(wǎng)點的經(jīng)營辦法，估算經(jīng)營利潤。
    ③監(jiān)督檢查各項目的收支情況，合理確定員工崗位與工作時間。
    ④選聘服務(wù)人員，開展各項物業(yè)管理服務(wù)。
    ⑤定時召開部門會議，評論經(jīng)營效果，開拓公司業(yè)務(wù)范圍。
    (8)計算機(jī)中心經(jīng)理：
    ①組織本部門人員使用、開發(fā)物業(yè)管理系統(tǒng)軟件。
    ②制定本中心的監(jiān)控、保密制度。
    ③檢查計算機(jī)的使用、信息輸入和保存等工作。
    ④做好系統(tǒng)的維護(hù)、保養(yǎng)工作，確保系統(tǒng)長時間連續(xù)穩(wěn)定的工作。
    3．一般員工：指物業(yè)管理企業(yè)開展多種經(jīng)營和特約服務(wù)而設(shè)置的工作人員，如房屋管理人員、保安人員、清潔人員、綠化人員和服務(wù)人員等，主要職責(zé)如下：
    (1)房屋管理人員：
    ①熟悉物業(yè)的結(jié)構(gòu)和管區(qū)使用人情況，做好有關(guān)管理費用的收取工作。
    ②辦理用戶人住手續(xù)，定期回訪。
    ③參與物業(yè)的驗收接管，建立圖紙檔案。
    ④經(jīng)常與業(yè)主溝通，耐心解答業(yè)主咨詢。
    (2)房屋及設(shè)備維修人員：
    ①及時完成下達(dá)的維修任務(wù)。
    ②及時處理各類管道的跑、冒、滴、漏等故障。
    ③掌握各種設(shè)備的操作方法，及時排除出現(xiàn)的故障。
    ④巡查管區(qū)市政公共設(shè)備、設(shè)施的安全運行情況，定期對設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)。
    (3)保安人員：
    ①執(zhí)行24小時保安巡邏制度，看管好物業(yè)，做好防火防盜等安全保衛(wèi)工作。
    ②做好門衛(wèi)登記，執(zhí)行機(jī)動車輛驗證制度。
    ③做好流動人員監(jiān)督管理工作。
    ④懂得救護(hù)知識和消防器材的使用方法，能夠處理好意外事故。
    (4)清潔人員：
    ①負(fù)責(zé)管區(qū)道路、樓梯的清潔與保潔工作。
    ②保持管區(qū)內(nèi)公共衛(wèi)生設(shè)施的清潔c
    ③保證管區(qū)內(nèi)污水排放暢通。
    ④杜絕蟻蠅，及時外運垃圾。
    (5)綠化人員：
    ①按時剪枝、補(bǔ)種、施肥、澆水、灑藥。
    ②及時禁止破壞管區(qū)內(nèi)花草樹木的行為。
    ③做好綠化管理和草木生長情況的記錄。
    ④保持花園草坪清潔。
    (6)服務(wù)人員：
    ①準(zhǔn)時到崗，按時開放小區(qū)文化娛樂設(shè)施，照章收費。
    ②搞好商業(yè)網(wǎng)點服務(wù)，有禮待賓。
    ③做好計時服務(wù)、特約服務(wù)等。
    ④管理好文體娛樂設(shè)備、設(shè)施，及時制止違反規(guī)定的行為。