精品理论电影在线_日韩视频一区二区_一本色道精品久久一区二区三区_香蕉综合视频

　　四、掌握辦公樓物業(yè)管理質(zhì)量提升的因素

　　1、抓在崗人員素質(zhì)。物業(yè)管理因人員分配比較分散，所擔負的工作也較為分散，受到總多人的監(jiān)督與檢驗。工作一旦發(fā)生失誤就會“通天”。人員的分散性、任務(wù)的特殊性、失誤的公開性，要求我們必須重視人員素質(zhì)的培養(yǎng)。一是，工作人員直接為領(lǐng)導服務(wù)、為機關(guān)服務(wù)、為基層服務(wù)，保潔工還直接接觸到領(lǐng)導辦公室，涉密性強，所以在人員選進上應(yīng)注意文化程度和外在氣質(zhì)上的要求。在政治上要求嚴格，以保證隊伍的純潔性。二是，抓好思想教育關(guān)，以職業(yè)道德教育為重點，抓好社會公德、職業(yè)道德的教育工作。以增強服務(wù)意識、責任意識，樹立主人翁思想和精神，使其自覺做好服務(wù)工作，即便是在無人監(jiān)督的情況下，也能自覺按照規(guī)程操作、規(guī)范服務(wù)。三是，做好跟蹤督導工作，對所有人員進行工作、思想的考察，及時發(fā)現(xiàn)問題，對所出現(xiàn)的錯誤，不姑息遷就，嚴格按照制度規(guī)定予以處理。

　　2、抓好服務(wù)技能工作。有些人錯誤的認為物業(yè)管理就是“掃掃地”、“倒倒水”、“換換燈泡”，不需要技術(shù)，只要出點力就行了。如不克服這些錯誤的觀念，就會忽視技術(shù)人才的引進使用，導致技術(shù)力量薄弱、服務(wù)質(zhì)量低下的局面。現(xiàn)代辦公樓一般都是智能型的，設(shè)施設(shè)備自動化程度高，技術(shù)含量也搞。實踐證明， 物業(yè)管理運作過程中涉及的知識面很寬，技術(shù)要求也高。不能光憑良好的愿望，還要有真本領(lǐng)，通過不同形式的培訓提高在職服務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能。

　　3、緊抓物業(yè)維護質(zhì)量。設(shè)施設(shè)備的維護與保養(yǎng)，充分發(fā)揮物業(yè)設(shè)備的使用價值在平時的日常工作中應(yīng)做好以下三點工作：

　　(1)主動安排預防性維修。對所有的設(shè)施設(shè)備制定好日常的周期性保養(yǎng)和維修計劃， 定期進行維修、預防問題的出現(xiàn)。

　　(2)及時完成日常性維修。對于日常所報修和檢查過程中所出現(xiàn)的問題，應(yīng)及時有效地進行修理，確保損失最小化。對突發(fā)故障，組織人員盡快搶修，做到隨叫隨到、隨報隨修，分秒必爭，不影響使用，讓大家滿意。

　　(3)認真進行改善性維修。有些設(shè)施由于設(shè)計上的缺陷或由于人員辦公情況上的變化，導致各別部位的的維修和改善，這種情況應(yīng)本著既要量力而行，又要滿足大家需要的精神盡力做好。

　　4、緊抓內(nèi)部服務(wù)管理

　　物業(yè)管理是一個系統(tǒng)管理工程，有許多子系統(tǒng)構(gòu)成，全方位的管理總體系。要想使物業(yè)管理達到高效益、高水平，就必須強調(diào)規(guī)范、注重個性，著力提升服務(wù)水準，著力抓好以下幾方面的工作：

　　(1)服務(wù)規(guī)范化。實施規(guī)范服務(wù)，減少隨意性，降低失誤性，增強主動性。加強工作人員的禮貌服務(wù)規(guī)范，從禮貌到個性服務(wù)都應(yīng)作具體要求，即有量的規(guī)定，又有質(zhì)的要求，使每個服務(wù)人員對自己的服務(wù)工作不但在思想上有個“度”的概念，而且在實施中有了“量”的目標，是服務(wù)工作上軌道、上水平。

　　(2)操作目標化。主要是設(shè)備操作、衛(wèi)生保潔、安全巡視等工作目標。只有主要工作都制定了目標要求，才能有效地避免失誤， 減少事故的發(fā)生，保證服務(wù)質(zhì)量。

　　(3)管理制度化。從事物業(yè)管理工作首相應(yīng)致力于制度建設(shè)，制定相應(yīng)的管理制度，組織人員認真學習，貫徹落實，使物業(yè)管理工作在制度化方面邁出較大的步伐。

　　5、抓好質(zhì)量目標考核

　　辦公樓物業(yè)管理的主要任務(wù)就是抓好質(zhì)量目標，主要從設(shè)施設(shè)備的完好率、衛(wèi)生質(zhì)量的達標率、服務(wù)質(zhì)量的滿意率、事故差錯率上入手，嚴格把關(guān)，使各項工作有效不紊地開展。通過以上四點的闡述和分析，使我們對辦公樓的物業(yè)管理有了進一步的認識和了解，加強了我們從事物業(yè)管理工作的信心和意志。在實際的工作中應(yīng)當秉承藍海公司的優(yōu)良傳統(tǒng)“你的需求，我的責任”，發(fā)揚藍海人的工作作風和工作精神，誠實、守信，使藍海物業(yè)管理得以不斷發(fā)展壯大，是藍海品牌知名度得以宣傳和提升，逐步創(chuàng)造出具有藍海特色的物業(yè)管理公司，初步占居東營物業(yè)市場。