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　　第五節(jié) 心理學(xué)基礎(chǔ)知識在物業(yè)管理中的應(yīng)用

　　一、在居住環(huán)境管理中運(yùn)用心理學(xué)

　　(一)居住環(huán)境的概念

　　居住環(huán)境包括：內(nèi)部居住環(huán)境(住宅面積、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等)、外部居住環(huán)境(各種公共設(shè)施、綠化等)、心理環(huán)境。

　　內(nèi)部、外部居住環(huán)境屬于物理環(huán)境，因物理環(huán)境產(chǎn)生的心理感知，則屬心理環(huán)境。

　　人的行為與反應(yīng)都是基于心理環(huán)境而形成的。

　　(二)物業(yè)管理與居住環(huán)境

　　物業(yè)管理提高居住環(huán)境質(zhì)量應(yīng)：

　　(1)保持和提高物業(yè)品質(zhì)。

　　管理好物業(yè)，包括日常的維修保養(yǎng)，以保證物業(yè)正常使用，防止因保養(yǎng)不善而殘損，降低美觀度，乃至使用壽命縮短。良好的物業(yè)管理可以使房屋使用年限延長，增加物業(yè)的使用價(jià)值和價(jià)值。物業(yè)公司首先應(yīng)加強(qiáng)這些屬于居住環(huán)境質(zhì)量硬件方面的工作。

　　(2)創(chuàng)設(shè)優(yōu)美外部環(huán)境。

　　如今，人們追求安全、便捷、舒適的生活環(huán)境。

　　(三)物業(yè)管理與居住心理效應(yīng)

　　物業(yè)管理追求的是業(yè)主需求滿意度的最大化 ，這屬于主觀感受的心理狀態(tài)。

　　作為物業(yè)管理企業(yè)，可將業(yè)主可能出現(xiàn)的心理效應(yīng)(首因效應(yīng)、近因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、情感效應(yīng)) 巧妙地應(yīng)用到管理中，真正實(shí) 現(xiàn)人性化管理。

　　1.首因效應(yīng)

　　首因效應(yīng)：即先入為主的第一印象，是指當(dāng)人們第一次與他人、他物、他事相接觸時(shí)會留下深刻印象。這種印象將在較長時(shí)間內(nèi)影響人們的心理和行為。第一印象良好，容易使人抱有好感和較高的信賴度。反之，則容易產(chǎn)生拒絕心理和厭惡感。

　　鑒于業(yè)主普遍具有的”首因效應(yīng)”心理，物業(yè)管理企業(yè)可以使自己以良好的形象展現(xiàn)在廣大業(yè)主面前。為此，盡可能在第一回合的接觸中就吸引住居民的興趣：可以通過營造優(yōu)美的硬件、軟件環(huán)境，如可視的建筑設(shè)施、綠化、衛(wèi)生以及小區(qū)的和諧氛圍等。