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物業管理綜合能力考點:心理學基礎知識應用

發布時間:2014-02-25 共2頁



  第五節 心理學基礎知識在物業管理中的應用

  一、在居住環境管理中運用心理學

  (一)居住環境的概念

  居住環境包括:內部居住環境(住宅面積、質量標準等)、外部居住環境(各種公共設施、綠化等)、心理環境。

  內部、外部居住環境屬于物理環境,因物理環境產生的心理感知,則屬心理環境。

  人的行為與反應都是基于心理環境而形成的。

  (二)物業管理與居住環境

  物業管理提高居住環境質量應:

  (1)保持和提高物業品質。

  管理好物業,包括日常的維修保養,以保證物業正常使用,防止因保養不善而殘損,降低美觀度,乃至使用壽命縮短。良好的物業管理可以使房屋使用年限延長,增加物業的使用價值和價值。物業公司首先應加強這些屬于居住環境質量硬件方面的工作。

  (2)創設優美外部環境。

  如今,人們追求安全、便捷、舒適的生活環境。

  (三)物業管理與居住心理效應

  物業管理追求的是業主需求滿意度的最大化 ,這屬于主觀感受的心理狀態。

  作為物業管理企業,可將業主可能出現的心理效應(首因效應、近因效應、暈輪效應、情感效應) 巧妙地應用到管理中,真正實 現人性化管理。

  1.首因效應

  首因效應:即先入為主的第一印象,是指當人們第一次與他人、他物、他事相接觸時會留下深刻印象。這種印象將在較長時間內影響人們的心理和行為。第一印象良好,容易使人抱有好感和較高的信賴度。反之,則容易產生拒絕心理和厭惡感。

  鑒于業主普遍具有的”首因效應”心理,物業管理企業可以使自己以良好的形象展現在廣大業主面前。為此,盡可能在第一回合的接觸中就吸引住居民的興趣:可以通過營造優美的硬件、軟件環境,如可視的建筑設施、綠化、衛生以及小區的和諧氛圍等。





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