物業管理綜合能力考點：心理學基礎知識應用
發布時間：2014-02-25 共2頁
第五節 心理學基礎知識在物業管理中的應用
一、在居住環境管理中運用心理學
(一)居住環境的概念
居住環境包括：內部居住環境(住宅面積、質量標準等)、外部居住環境(各種公共設施、綠化等)、心理環境。
內部、外部居住環境屬于物理環境，因物理環境產生的心理感知，則屬心理環境。
人的行為與反應都是基于心理環境而形成的。
(二)物業管理與居住環境
物業管理提高居住環境質量應：
(1)保持和提高物業品質。
管理好物業，包括日常的維修保養，以保證物業正常使用，防止因保養不善而殘損，降低美觀度，乃至使用壽命縮短。良好的物業管理可以使房屋使用年限延長，增加物業的使用價值和價值。物業公司首先應加強這些屬于居住環境質量硬件方面的工作。
(2)創設優美外部環境。
如今，人們追求安全、便捷、舒適的生活環境。
(三)物業管理與居住心理效應
物業管理追求的是業主需求滿意度的最大化 ，這屬于主觀感受的心理狀態。
作為物業管理企業，可將業主可能出現的心理效應(首因效應、近因效應、暈輪效應、情感效應) 巧妙地應用到管理中，真正實 現人性化管理。
1.首因效應
首因效應：即先入為主的第一印象，是指當人們第一次與他人、他物、他事相接觸時會留下深刻印象。這種印象將在較長時間內影響人們的心理和行為。第一印象良好，容易使人抱有好感和較高的信賴度。反之，則容易產生拒絕心理和厭惡感。
鑒于業主普遍具有的”首因效應”心理，物業管理企業可以使自己以良好的形象展現在廣大業主面前。為此，盡可能在第一回合的接觸中就吸引住居民的興趣：可以通過營造優美的硬件、軟件環境，如可視的建筑設施、綠化、衛生以及小區的和諧氛圍等。
