物業管理綜合能力考點：現代激勵理論
發布時間：2014-02-25 共2頁
第二節 現代激勵理論
一、激勵的概念與過程
(一)需要和動機的概念
需要：指當缺乏或期待某種結果而產生的心理狀態，包括對食物、水、空氣等物質需要及對歸屬、愛等的社會需要。
動機：指人們從事某種活動，為某一目標付出努力的意愿，這種意愿取決于能否以及在多大程度上滿足人的需要。
動機有三個要素：(1)決定人行為的方向，即選擇做出什么行為;(2)努力的水平，即行為的努力程度;(3)堅持的水平，即遇到阻礙時付出多大努力堅持自己的行為。
動機又分為內在動機和外在動機。
(二)激勵和激勵機制的概念與激勵過程
激勵：指人類活動的一種心理狀態，它具有加強和激發動機，推動并引導行為使之朝向預定目標的方向。通常而言，一切內心要爭取的條件，如欲望、需求、希望、動力等都構成人的激勵。
激勵機制：指組織系統中，激勵主體通過激勵因素或激勵手段與激勵客體之間相互作用的關系的總和，也就是指企業激勵內在關系結構、運行方式和發展演變規律 的總和 。
企業的激勵機制包含兩個要素：
第一，發現員工需要什么，然后用這個事物作為員工完成工作的報酬;
第二，確定員工的能力是否可能完成這項工作。
也就是說，需要和能力是實現激勵功能的兩個要素。
二、現代激勵理論
(一)需要理論
需要理論指出：激勵因素是一種助推器，它促使人們盡力滿足他們某些固有的生理和心理的需要。沒有滿足的愿望產生激勵，而已經得到滿足的需要不會產生激勵。
主要的需要理論包括：馬斯洛的需要層次理論，赫茨伯格的需要雙因素理論，麥克萊蘭的需要分類法和ERG理論。
1.馬斯洛需要層次理論
馬斯洛提出了需要層次理論，他認為人類需要的強度并不是都相等的。他將人的動機由低到高分為五層，形成階梯：
第一層次是生理需要。
第二層次是安全需要。
第三層次是社交的需要(歸屬和愛的需要)。
第四層次是尊重的需要。
第五層次是自我實現的需要。
以上五種層次的需要可以大致分為兩大類：
(1)前三個層次為基本需要，這些需要的滿足主要依靠外部條件或因素;
(2)后兩個層次為高級需要，這兩個層次的需要的滿足主要靠內在因素。
馬斯洛的理論假設人的需要是從最底層的生理需要開始的，由低到高，依次向上，只有低層次的需要得到滿足以后，較高層次的需要才能被激發并起到激勵作用。
2.赫茨伯格的雙因素理論
赫茨伯格將馬斯洛的五個需求層次分為：
比較低級的需求：包括生理、安全、社交需求;
比較高級的需求：尊重的需要、自我實現的需要才會產生激勵作用。
赫茨伯格認為：
(1)滿足比較低級的需求的因素稱為保健因素，而滿足比較高級的需求的因素稱為激勵因素。他指出保健因素并不是好的激勵方式，因為較低級的員工需要比較容易獲得滿足，還不能使員工變得非常滿意，也不能激發其積極性，從而提高產值。
(2)調動人的積極性主要是從人的內部，從工作本身來調動人的內在積極性，通過豐富工作內容，提供獲得成就感，認同感，承擔責任和富有挑戰性的工作機會，這些因素才是激勵因素。
