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　　本章要求：

　　掌握：管理的性質，目標效益原理，管理的基本職能；市場細分，營銷策略；企業(yè)經營戰(zhàn)略以及創(chuàng)新。

　　熟悉：管理的基本特征，管理的主要方法，目標市場的選擇，市場調查，市場營銷組織，企業(yè)經營戰(zhàn)略的類型，以及企業(yè)經營戰(zhàn)略管理的一般過程和企業(yè)創(chuàng)新機制。

　　了解：管理學的研究對象，系統(tǒng)均衡、運動控制、信息溝通等原理，創(chuàng)新過程與創(chuàng)新活動管理。

　　本章考試知識要點：

　　1. 管理的基本特征、性質、研究對象

　　2. 管理原理

　　3. 管理的基本職能及在物業(yè)管理中的應用

　　4. 目標市場的選擇及在物業(yè)管理中的應用

　　5. 市場調查，市場營銷組合及在物業(yè)管理中的應用

　　6. 企業(yè)經營戰(zhàn)略及企業(yè)經營戰(zhàn)略管理

　　7. 創(chuàng)新，創(chuàng)新激勵，創(chuàng)新過程，創(chuàng)新模式，創(chuàng)新活動管理及在物業(yè)管理中的應用

　　本章重點：

　　管理基本職能、市場營銷管理、企業(yè)經營戰(zhàn)略、創(chuàng)新管理。

　　本章復習綱要：

　　一、管理與管理學（掌握）

　　1. 管理的定義：

　　管理就是管理者在一定的環(huán)境和條件下，為了實現特定的目的，動員和運用有效資源而進行的計劃、組織、領導和控制等社會活動。

　　2. 管理的含義

　　包括以下四個方面的含義

　?、?管理的目的是為了實現預期目標

　?、?管理的手段是計劃、組織、領導、控制和創(chuàng)新

　?、酃芾淼谋举|是協(xié)調

　?、?管理的主體是管理者

　　按管理層次劃分：1.高層管理人員2.中層管理人員3.基層管理人員

　　按管理領域和專業(yè)劃分：1.綜合管理人員2.專業(yè)管理人員

　　管理學有以下特點：1.一般性2.綜合性3.歷史性4.實踐性

　　管理活動和管理過程就是管理學研究的對象

　　泰羅是美國古典管理學家,科學管理的主要倡導人,被稱為“科學管理之父”。

　　亨利.法約爾出生于法國，是歐洲古典管理理論的創(chuàng)始人，被稱為“管理過程理論之父”。

　　馬克斯.韋伯是德國古典管理理論代表人物，被稱為“組織理論之父”。

　　人際關系學說的代表人物是梅奧。

　　決策理論的主要代表人物是赫伯特.西蒙。

　　3. 管理的特性

　　⑴ 管理具有兩重性。管理的兩重性是指一般性和特殊性。

　　一般屬性：管理是人類社會的自然屬性，管理普遍存在于一切社會協(xié)作生產和社會公共生活的過程中，管理具有自身的一般規(guī)律，管理活動和方法具有可學習和借鑒性。

　　特殊屬性：管理具有特定的社會歷史性質，具有特定的目標和價值取向，也具有不同的側重點和不同的方式。

　　管理的兩重性也指管理的科學性和藝術性。

　?、?管理工作的性質：管理既具有科學性，又具有藝術性。

　　管理是一門科學，它由大量學者和實業(yè)家在總結管理工作的客觀規(guī)律基礎上形成，可以用來指導人們從事管理實踐。

　　管理并不能為管理者提供解決一切問題的標準答案，它要求管理者以管理理論和基本方法為基礎，結合實際，具體情況具體分析，以求得問題的解決，實現組織的目標。因此，管理又具有藝術性。

　　管理的科學性和藝術性并不互相排斥，而是相互補充的。

　?、?管理具有目標性

　?、?共同目標；

　?、?層次結構性；

　?、?時間跨度的區(qū)別；

　　④ 多元價值性。企業(yè)的管理目標為盈利，公共組織的管理，更具有效率、公平、秩序、民主等多種價值要求。

　?、?可行性。

　?、?管理具有組織性

管理的組織性體現為，管理的目標與組織的目標具有同一性

⑸ 管理具有創(chuàng)新性。

弗里蒙特•H•卡斯特所指出，管理的特點就是變革——迅速的、不斷的、根本的變革。唯 一不變的事就是變革。

管理的任務就是正確地做正確的事，管理工作需要通過綜合運用組織中的各種資源來實現組織的目標，這涉及效率和效果兩個方面。如果說效率涉及組織是否“正確地做事”，那么，是否選擇“正確的事”去做就是與效果相關的問題。管理的任務就是獲取、開發(fā)和利用各種資源來確保組織效率和效果雙重目標的實現。

4. 管理學的內容和學科特征

管理學是研究管理現象及其發(fā)展規(guī)律的科學。

⑴管理學的研究是與管理的本質含義聯(lián)系在一起的。

⑵管理學在把握和研究管理的本質含義的前提下，也對于管理活動的具體形態(tài)進行研究

① 對管理中人的研究；②對管理資源的研究；③ 管理的行為和職能；④ 管理的組織和制度；⑤ 管理中的若干關系；⑥管理的文化和價值；⑦ 對管理的評價。

⑶管理學以探求管理現象的發(fā)展規(guī)律作為自己的目標和任務。

管理的一般規(guī)律：①管理的人本規(guī)律；② 管理的組織規(guī)律；③管理過程的循環(huán)規(guī)律；④ 管理的擇優(yōu)規(guī)律；⑤ 管理的權變規(guī)律；⑥ 管理的反饋規(guī)律。

管理的特殊規(guī)律是指在不同社會形態(tài)、管理領域、管理組織、管理部門、管理層次以及管理事務中存在并發(fā)生特定作用的規(guī)律。

⑷管理學是一門科學

①管理學是一門交叉學科；

②管理學是一門應用學科；

③管理學是一門發(fā)展學科。