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二、管理的基本職能

1. 計(jì)劃職能

計(jì)劃職能是對(duì)管理進(jìn)行預(yù)先籌  劃和安排的一項(xiàng)活動(dòng)。

計(jì)劃職能的特點(diǎn)：預(yù)先性；預(yù)測(cè)性；評(píng)價(jià)性；選擇性；調(diào)整性。

計(jì)劃工作主要包括的內(nèi)容：研究活動(dòng)條件、制定業(yè)務(wù)決策、編制行動(dòng)計(jì)劃

① 研究活動(dòng)條件：

A ． 內(nèi)部能力研究；主要是分析組織內(nèi)部在客觀上對(duì)各種資源的擁有狀況和利用能力。

B ． 外部環(huán)境研究；是要分析組織活動(dòng)的環(huán)境特征及其變化趨勢(shì)，以了解環(huán)境的變化規(guī)律，從而預(yù)測(cè)環(huán)境在明天可能呈現(xiàn)的狀態(tài)。

② 制定業(yè)務(wù)決策：所謂業(yè)務(wù)決策，是在活動(dòng)條件研究的基礎(chǔ)上，根據(jù)這種研究所揭示的環(huán)境變化中可能提供的機(jī)會(huì)或造成的威脅以及組織在資源擁有和利用上的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，確定組織在未來某個(gè)時(shí)期內(nèi)的活動(dòng)方向和目標(biāo)。

③編制行動(dòng)計(jì)劃。

2. 組織職能

組織職能是管理者按照組織的特點(diǎn)和原則，通過組織設(shè)計(jì)，構(gòu)建有效的組織結(jié)構(gòu)，合理配置各種管理資源并使之有效運(yùn)行，以實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的活動(dòng)。

組織職能具有合理性、有序性和規(guī)范性。

管理的組織職能要完成的工作：

① 設(shè)計(jì)組織：包括設(shè)計(jì)組織的機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)；

② 人員配備：將適當(dāng)人員安置在組織結(jié)構(gòu)的適當(dāng)崗位上；

③ 開動(dòng)組織：向配備人員發(fā)布指令，提供必要條件；

④ 監(jiān)視組織運(yùn)行。

3. 領(lǐng)導(dǎo)職能

領(lǐng)導(dǎo)職能就是管理者按照管理目標(biāo)和任務(wù)，運(yùn)用管理權(quán)力，主導(dǎo)和影響被管理者，使之為了管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)積極行動(dòng)并貢獻(xiàn)力量的活動(dòng)。

基本內(nèi)容包括激勵(lì)、溝通、協(xié)調(diào)、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰、示范等。

領(lǐng)導(dǎo)職能特點(diǎn)：

⑴合法權(quán)力性；⑵主導(dǎo)性；⑶決斷性；⑷公正性；⑸協(xié)調(diào)性；⑹規(guī)范性。

4. 控制職能

控制職能是按照組織目標(biāo)和計(jì)劃的要求，對(duì)組織和社會(huì)的運(yùn)行狀況進(jìn)行檢查、監(jiān)督和調(diào)節(jié)的活動(dòng)。

前饋控制：是一種面向未來積極預(yù)防的控制。優(yōu)點(diǎn)：⑴防患于未然；⑵不易造成沖突；⑶適用范圍廣泛。缺點(diǎn)：主要是資源、精力投入較大，正確運(yùn)用相當(dāng)復(fù)雜，一旦失效，就會(huì)造成控制系統(tǒng)的性能變化。

現(xiàn)場(chǎng)控制：是一種發(fā)生在執(zhí)行過程中的控制。優(yōu)點(diǎn)：⑴由于指導(dǎo)及時(shí)，因而可減少損失，具有指導(dǎo)職能與及時(shí)效果；⑵可提高工作能力及自我控制能力。缺點(diǎn)：⑴受管理者時(shí)間、經(jīng)理、業(yè)務(wù)水平的制約；⑵現(xiàn)場(chǎng)控制的應(yīng)用范圍較小；⑶易形成心理上的對(duì)立。

反饋控制：是一種針對(duì)結(jié)果的控制。優(yōu)點(diǎn)：便于總結(jié)規(guī)律，為下一步工作的實(shí)施創(chuàng)造條件；不斷地進(jìn)行信息反饋，有利于實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)，提高效率。缺點(diǎn)：實(shí)施措施前，偏差已產(chǎn)生，時(shí)間已滯后。

5. 管理職能間的關(guān)系

計(jì)劃是管理的首要職能，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能的基礎(chǔ)和依據(jù)；組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能是有效管理的重要環(huán)節(jié)和必要手段，是計(jì)劃及其目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的保障。只有統(tǒng)一協(xié)調(diào)這四方面，使之形成連續(xù)一致的管理活動(dòng)整體過程，才能保證管理工作的順利進(jìn)行和組織目標(biāo)的圓滿完成。

6. 關(guān)于管理職能的補(bǔ)充說明

⑴不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域在管理職能內(nèi)容上有所差別；

⑵不同組織層次在管理職能重點(diǎn)上存在差別；

⑶對(duì)管理職能的認(rèn)識(shí)不斷深化；

⑷有人認(rèn)為,決策、創(chuàng)新、激勵(lì)、協(xié)調(diào)也是管理的單獨(dú)職能。

三、市場(chǎng)營(yíng)銷管理

市場(chǎng)營(yíng)銷控制是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷因素與活動(dòng)進(jìn)行組合的控制。4P指：產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)、促銷。

四、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

1. 企業(yè)管理

⑴ 企業(yè)管理目標(biāo)相對(duì)單一

⑵ 企業(yè)管理具有競(jìng)爭(zhēng)性

⑶ 企業(yè)管理具有典型的經(jīng)濟(jì)理性

⑷ 企業(yè)管理權(quán)力來源于生產(chǎn)資料的所有權(quán)以及由此委托的經(jīng)營(yíng)管理權(quán)

2. 目標(biāo)管理

所謂目標(biāo)管理，是管理者在管理過程中，通過制定、控制和評(píng)價(jià)管理目標(biāo)，對(duì)全部活動(dòng)實(shí)施有效管理的一種科學(xué)方法。

特點(diǎn)：⑴目標(biāo)的整體性⑵目標(biāo)的激勵(lì)性⑶重視最終成果⑷ 應(yīng)變性

基本內(nèi)容：

⑴定總目標(biāo)和方針。

⑵據(jù)總目標(biāo)和方針，自上而下地依次制定單位內(nèi)部各部門目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)。

⑶委任權(quán)限，制定措施，執(zhí)行目標(biāo)，并檢查目標(biāo)執(zhí)行情況，保證目標(biāo)最終實(shí)現(xiàn)。

⑷ 評(píng)定成果，表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

3. 柔性管理

柔性管理是現(xiàn)代企業(yè)的一種靈活管理模式，它要求企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是扁平的和靈活的，企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)是市場(chǎng)導(dǎo)向的快速變化的，信息溝通是暢通的和便捷的，人的積極性得到最大發(fā)揮，企業(yè)能夠根據(jù)市場(chǎng)變化，迅速反應(yīng)和調(diào)整管理。

柔性管理是企業(yè)管理發(fā)展的新階段，是現(xiàn)代企業(yè)管理的一種新模式，也是人本管理的一種新實(shí)踐。

柔性管理的內(nèi)容：

①強(qiáng)調(diào)感情管理、塑造企業(yè)文化、推行民主管理、重視人才培訓(xùn)、人力資源開發(fā)。

②強(qiáng)調(diào)組織的柔性化

③強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略決策的柔性化

④強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷的柔性化

⑤強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)的柔性化

⑥強(qiáng)調(diào)利用高新技術(shù)進(jìn)行管理

⑦強(qiáng)調(diào)視覺標(biāo)識(shí)管理

4. 危機(jī)管理

危機(jī)管理是指?jìng)€(gè)人或組織為防范危機(jī)、預(yù)測(cè)危機(jī)、規(guī)避危機(jī)、化解危機(jī)、渡過危機(jī)、擺脫危機(jī)、減輕危機(jī)損害，或有意識(shí)利用危機(jī)等等，所采取的管理行為的總稱。

危機(jī)管理的原則：

①預(yù)防第一原則

②公眾利益至上原則

③全局利益優(yōu)先原則

④主動(dòng)面對(duì)原則

⑤快速反應(yīng)原則

⑥統(tǒng)一對(duì)外原則

⑦真誠坦率原則

五、創(chuàng)新管理

創(chuàng)新又稱革新或改革。概念包括：1.采用一種新產(chǎn)品2.采用一種新的生產(chǎn)方法3.開辟一個(gè)新的市場(chǎng)4.掠取或控制原材料或半制品的一種新的供應(yīng)來源5.實(shí)現(xiàn)任何一種工業(yè)的新組織，或打破一種壟斷地位。

管理創(chuàng)新的原則：1.目的性原則2.系統(tǒng)性原則3.注重性原則4.反向思維原則5.綜合交叉原則

創(chuàng)新和維持及其對(duì)有效管理的影響：創(chuàng)新，就是使組織的作業(yè)工作和管理工作都不斷地有所革新、有所變化。維持，就是使組織按照既定方向及軌跡持續(xù)運(yùn)行。

有效的管理工作，就是要在適度的維持與適度的創(chuàng)新之間取得平衡。