全國物業管理師執業考試《綜合能力》輔導
發布時間：2010-01-14 共3頁
第一章 經濟學知識與應用
（一）考試目的
本部分的考試目的是測試應考人員對經濟學知識的掌握程度，以及對需求理淪、供給理論、均衡價格的確定、彈性理論、規模報酬、成本理論、市場失靈等知識在物業管理中應用的掌握程度。
（二）考試基本要求
掌握：需求以及影響需求的主要因素和需求法則的基本內容。供給的方式，供給規律，彈性理論，邊際收益遞減規律，規模報酬，以及成本理論。
熟悉：均衡價格的決定，影響需求彈性的主要因素，影響供給彈性的主要因素，生產理論，以及市場失靈與政府調節相關內容。
了解：需求量與需求的異同，個人需求與市場需求的關系，供給函數，市場均衡，彈性系數及其意義，生產函數，邊際成本，外部性問題。
（三）要點說明
1．個人需求
2．市場需求
3．局部均衡價格理論及在物業管理中的應用
4．彈性理論及在物業管理中的應用
5．生產及生產要素
6．總產量、平均產量以及邊際產量
7．邊際收益遞減規律
8．邊際技術替代率
9．生產規模與規模報酬原理及在物業管理中的應用
10．內在(不)經濟與外在(不)經濟原理及在物業管理中的應用
11．總成本、固定成本與可變成本
12．經營決策的利潤最大化
13．市場失靈與政府調節
14．非對稱信息與逆選擇，敗德行為及在物業管理中的應用
15．委托人一代理人問題
16．外部性及其劃分
第二章 管理學知識與應用
（一）考試目的
本部分的考試目的是測試應考人員對管理學知識的掌握程度，以及對管理原理、管理方法、管理職能和市場營銷管理、企業經營戰略、管理創新等知識在物業管理中應用的掌握程度。
（二）考試基本要求
掌握：管理的性質，目標效益原理，管理的基本職能；市場細分，營銷策略；企業經營戰略以及創新。
熟悉：管理的基本特征，管理的主要方法，目標市場的選擇，市場調查，市場營銷組織，企業經營戰略的類型，以及企業經營戰略管理的一般過程和企業創新機制。
了解：管理學的研究對象，系統均衡、運動控制、信息溝通等原理，創新過程與創新活動管理。
（三）要點說明
1．管理的基本特征、性質，研究對象
2．管理原理
3．管理的基本職能及在物業管理中的應用
4．目標市場的選擇及在物業管理中的應用
5．市場調查，市場營銷組合及在物業管理中的應用
6．企業經營戰略及企業經營戰略管理
7．創新，創新激勵，創新過程，創新模式，創新活動管理及在物業管理中的府用
第三章 心理學知識與應用
（一）考試目的
本部分的考試目的是測試應考人員對心理學知識的掌握程度，以及對人群關系理論、現代激勵理論、勞動者心理與群體心理和個性心理差異等知識在物業管理中應用的掌握程度。
（二）考試基本目的
掌握：梅奧的人群關系理論；現代激勵理論中的需要理論(馬斯洛需要層次理論、赫茨伯格的雙因素理論、麥克萊蘭的需要理論、ERG理論)、期望理論、公平理論的基本內容；群體，群體決策；個體心理特征。
熟悉：勞動者的心理健康；個體心理差異，人的氣質、性格以及能力，影響性格發展的因素，影響能力發展的因素。
了解：梅奧與霍桑實驗，梅奧的人群關系理論的意義與局限性；強化理論、目標設置理論；群體內聚力；人的性格和人的能力，性格與能力、氣質的關系。
（三）要點說明
1．需要和動機
2．激勵和激勵機制
3．現代激勵理論(需要理論，強化理論，期望理論，公平理論，目標設置理論)及在物業管理中的應用
4．勞動者的心理健康
5．群體，群體內聚力，群體決策及在物業管理中的應用
6．個體心理特征
7．性格、能力與氣質
8．物業管理與居住環境
9．物業管理與居住心理效應
10．物業管理服務中的心理學策略應用
第四章 公共關系知識與應用
（一）考試目的
本部分的考試目的是測試應考人員對公共關系知識的掌握程度，以及對公共關系的要素、職能，公共關系與人際關系的區別與聯系，人際關系的功能，影響人際關系的主要因素，建立、發展和維持人際關系的原則和方法等知識在物業管理中應用的掌握程度。
（二）考試基本要求
掌握：公共關系與人際關系，公共關系的基本要素(其主體、客體和手段)。
熟悉：公共關系的職能，人際關系的功能，影響人際吸引的主要因素，影響人際交往的主要因素，建立、發展和維持人際關系的原則和方法。
了解：如何對公眾進行劃分，公共關系與人際關系的區別和聯系。
（三）要點說明
1．公共關系的要素
2．公共關系的職能
3．公共關系與人際關系
4．人際關系的功能
5．影響人際吸引的主要因素及在物業管理中的應用
6．影響人際交往的主要因素及在物業管理中的應用
7．建立、維持和發展人際關系的原則和方法及在物業管理中的應用
第五章 行政管理學知識與應用
（一）考試目的
本部分的考試目的是測試應考人員對行政管理學知識的掌握程度，以及對行政管理主客體及活動原則、行政職能的內容、行政管理組織和工商行政管理的目標及其實現、物業管理中行政管理主要工作內容等知識在物業管理中應用的掌握程度。
（二）考試基本要求
掌握：行政管理的內容，行政管理主客體，行政職能，．行政管理組織，工商行政管理的內容，工商行政管理的主客體，物業管理中的行政管理。
熟悉：行政管理的特點，行政管理主客體的活動原則，行政職能的內容，工商行政管理的目標，工商行政管理機關的職責及其權限，物業管理中行政管理的工作內容，物業管理的行政管理工作內容，物業管理的行政管理部門的機構設置。
了解：行政管理組織的結構，工商行政管理的地位，工商行政管理的作用，工商行政管理目標的實現，工商行政管理機關等，物業管理企業與行政管理部門的關系。
（三）要點說明
1．行政的特點
2．行政管理的主客體及活動原則
3．行政職能的內容
4．行政管理組織
5．工商行政管理的地位、作用、目標
6．工商行政管理機關的職責及權限
7．工商行政管理機關行政行為成立的要件及效力
8．與物業管理相關的行政管理工作的主要內容
9．與物業管理相關的行政管理部門
10．物業管理企業與行政管理部門的關系
第六章 法律知識與應用
（一）考試目的
本部分的考試目的是測試應考人員對法律知識的掌握程度，以及對民事法律行為的有效要件及效力、合同法、承擔違約責任的方式、物權法、法律關系、建筑物區分所有權、法律責任、服務合同等知識在物業管理中應用的掌握程度。
（一）考試目的
本部分的考試目的是測試應考人員對經濟學知識的掌握程度，以及對需求理淪、供給理論、均衡價格的確定、彈性理論、規模報酬、成本理論、市場失靈等知識在物業管理中應用的掌握程度。
（二）考試基本要求
掌握：需求以及影響需求的主要因素和需求法則的基本內容。供給的方式，供給規律，彈性理論，邊際收益遞減規律，規模報酬，以及成本理論。
熟悉：均衡價格的決定，影響需求彈性的主要因素，影響供給彈性的主要因素，生產理論，以及市場失靈與政府調節相關內容。
了解：需求量與需求的異同，個人需求與市場需求的關系，供給函數，市場均衡，彈性系數及其意義，生產函數，邊際成本，外部性問題。
（三）要點說明
1．個人需求
2．市場需求
3．局部均衡價格理論及在物業管理中的應用
4．彈性理論及在物業管理中的應用
5．生產及生產要素
6．總產量、平均產量以及邊際產量
7．邊際收益遞減規律
8．邊際技術替代率
9．生產規模與規模報酬原理及在物業管理中的應用
10．內在(不)經濟與外在(不)經濟原理及在物業管理中的應用
11．總成本、固定成本與可變成本
12．經營決策的利潤最大化
13．市場失靈與政府調節
14．非對稱信息與逆選擇，敗德行為及在物業管理中的應用
15．委托人一代理人問題
16．外部性及其劃分
第二章 管理學知識與應用
（一）考試目的
本部分的考試目的是測試應考人員對管理學知識的掌握程度，以及對管理原理、管理方法、管理職能和市場營銷管理、企業經營戰略、管理創新等知識在物業管理中應用的掌握程度。
（二）考試基本要求
掌握：管理的性質，目標效益原理，管理的基本職能；市場細分，營銷策略；企業經營戰略以及創新。
熟悉：管理的基本特征，管理的主要方法，目標市場的選擇，市場調查，市場營銷組織，企業經營戰略的類型，以及企業經營戰略管理的一般過程和企業創新機制。
了解：管理學的研究對象，系統均衡、運動控制、信息溝通等原理，創新過程與創新活動管理。
（三）要點說明
1．管理的基本特征、性質，研究對象
2．管理原理
3．管理的基本職能及在物業管理中的應用
4．目標市場的選擇及在物業管理中的應用
5．市場調查，市場營銷組合及在物業管理中的應用
6．企業經營戰略及企業經營戰略管理
7．創新，創新激勵，創新過程，創新模式，創新活動管理及在物業管理中的府用
第三章 心理學知識與應用
（一）考試目的
本部分的考試目的是測試應考人員對心理學知識的掌握程度，以及對人群關系理論、現代激勵理論、勞動者心理與群體心理和個性心理差異等知識在物業管理中應用的掌握程度。
（二）考試基本目的
掌握：梅奧的人群關系理論；現代激勵理論中的需要理論(馬斯洛需要層次理論、赫茨伯格的雙因素理論、麥克萊蘭的需要理論、ERG理論)、期望理論、公平理論的基本內容；群體，群體決策；個體心理特征。
熟悉：勞動者的心理健康；個體心理差異，人的氣質、性格以及能力，影響性格發展的因素，影響能力發展的因素。
了解：梅奧與霍桑實驗，梅奧的人群關系理論的意義與局限性；強化理論、目標設置理論；群體內聚力；人的性格和人的能力，性格與能力、氣質的關系。
（三）要點說明
1．需要和動機
2．激勵和激勵機制
3．現代激勵理論(需要理論，強化理論，期望理論，公平理論，目標設置理論)及在物業管理中的應用
4．勞動者的心理健康
5．群體，群體內聚力，群體決策及在物業管理中的應用
6．個體心理特征
7．性格、能力與氣質
8．物業管理與居住環境
9．物業管理與居住心理效應
10．物業管理服務中的心理學策略應用
第四章 公共關系知識與應用
（一）考試目的
本部分的考試目的是測試應考人員對公共關系知識的掌握程度，以及對公共關系的要素、職能，公共關系與人際關系的區別與聯系，人際關系的功能，影響人際關系的主要因素，建立、發展和維持人際關系的原則和方法等知識在物業管理中應用的掌握程度。
（二）考試基本要求
掌握：公共關系與人際關系，公共關系的基本要素(其主體、客體和手段)。
熟悉：公共關系的職能，人際關系的功能，影響人際吸引的主要因素，影響人際交往的主要因素，建立、發展和維持人際關系的原則和方法。
了解：如何對公眾進行劃分，公共關系與人際關系的區別和聯系。
（三）要點說明
1．公共關系的要素
2．公共關系的職能
3．公共關系與人際關系
4．人際關系的功能
5．影響人際吸引的主要因素及在物業管理中的應用
6．影響人際交往的主要因素及在物業管理中的應用
7．建立、維持和發展人際關系的原則和方法及在物業管理中的應用
第五章 行政管理學知識與應用
（一）考試目的
本部分的考試目的是測試應考人員對行政管理學知識的掌握程度，以及對行政管理主客體及活動原則、行政職能的內容、行政管理組織和工商行政管理的目標及其實現、物業管理中行政管理主要工作內容等知識在物業管理中應用的掌握程度。
（二）考試基本要求
掌握：行政管理的內容，行政管理主客體，行政職能，．行政管理組織，工商行政管理的內容，工商行政管理的主客體，物業管理中的行政管理。
熟悉：行政管理的特點，行政管理主客體的活動原則，行政職能的內容，工商行政管理的目標，工商行政管理機關的職責及其權限，物業管理中行政管理的工作內容，物業管理的行政管理工作內容，物業管理的行政管理部門的機構設置。
了解：行政管理組織的結構，工商行政管理的地位，工商行政管理的作用，工商行政管理目標的實現，工商行政管理機關等，物業管理企業與行政管理部門的關系。
（三）要點說明
1．行政的特點
2．行政管理的主客體及活動原則
3．行政職能的內容
4．行政管理組織
5．工商行政管理的地位、作用、目標
6．工商行政管理機關的職責及權限
7．工商行政管理機關行政行為成立的要件及效力
8．與物業管理相關的行政管理工作的主要內容
9．與物業管理相關的行政管理部門
10．物業管理企業與行政管理部門的關系
第六章 法律知識與應用
（一）考試目的
本部分的考試目的是測試應考人員對法律知識的掌握程度，以及對民事法律行為的有效要件及效力、合同法、承擔違約責任的方式、物權法、法律關系、建筑物區分所有權、法律責任、服務合同等知識在物業管理中應用的掌握程度。
