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　　案例二十一、治理招貼——有人亂派招貼怎么辦  　 
　　亂派招貼,被人戲稱(chēng)為城市的"牛皮癌"。這種市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)育過(guò)程中出現(xiàn)的流行病,蔓延到大街小巷。即使是作為全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)的海富花園,也未能幸免。  　　 
　　海富花園管理處下大力氣加以整治,力求辟出一方凈土。通過(guò)加強(qiáng)護(hù)衛(wèi)巡邏工作,很快就基本杜絕了戶(hù)外亂派招貼。但在樓內(nèi)亂塞亂貼搬家、裝修、送餐、美容之類(lèi)廣告的現(xiàn)象卻屢禁不絕。  　　 
　　實(shí)行封閉式管理的樓宇內(nèi)部,又何以如此呢?管理處在查處了幾例之后,發(fā)現(xiàn)樓內(nèi)廣告的派發(fā)有三種情況一是經(jīng)批準(zhǔn)入樓為住戶(hù)提供服務(wù)的某些人員順便所為:二是以探訪(fǎng)名義上樓而實(shí)有其它意圖的住戶(hù)親友乘隙所為:三是本人承做特定生意的個(gè)別住戶(hù)刻意所為(全面探明原因,才好逐個(gè)對(duì)癥下藥)。據(jù)此管理處采取了一系列新辦法: 
　　管為本。在每幢大廈入口處設(shè)置一廣告櫥窗,為向海富花園住戶(hù)傳播信息的各界人士提供廣告登載服務(wù),變堵為疏(先提供正當(dāng)渠道,再去堵歪門(mén)邪道,工作阻力就小了),進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)其的有序管理。 
　　教為先。發(fā)現(xiàn)樓內(nèi)派發(fā)廣告,當(dāng)即接照廣告上的聯(lián)系渠道,或打電話(huà)或邀人前來(lái),指出其錯(cuò)誤做法和應(yīng)當(dāng)怎樣去做,敦促其依規(guī)行事(抓住其想促成生意的心理,‘騙其上門(mén)來(lái)接受教育,辦法巧妙)。 
　　治為輔。某些單位不昕招呼繼續(xù)亂派廣告,就把其列入"黑名單",嚴(yán)格限制這些單位在海富花園內(nèi)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng),直至真做出保證,并確實(shí)改正自己的違規(guī)行為。 
　　采取這些辦法以后,雖說(shuō)還未能完全制止住宅樓內(nèi)亂派招貼的現(xiàn)象,但其頻度和數(shù)量已經(jīng)大為減少。 
　　點(diǎn)評(píng):解決難題一招靈的時(shí)候也有,但為數(shù)不多。因?yàn)樵S多難題的成因,都是相當(dāng)復(fù)雜的。多數(shù)情況下,還是需要采取綜合措施,才能全面加以解決。 
有理有據(jù)——車(chē)輛破損進(jìn)入車(chē)場(chǎng)后推卸責(zé)任怎么辦?…… 
　　去年7月15日23時(shí)40分，某花園B棟一業(yè)主將私家車(chē)駛進(jìn)小區(qū)，停放在地面私家車(chē)位后上樓休息。隨后趕到的巡邏護(hù)衛(wèi)員發(fā)現(xiàn)車(chē)的后窗玻璃已經(jīng)破碎，當(dāng)即向護(hù)衛(wèi)班班長(zhǎng)匯報(bào)，并做了詳細(xì)記錄。考慮到車(chē)主可能已經(jīng)就寢，且現(xiàn)場(chǎng)情況可以認(rèn)定車(chē)窗是在車(chē)場(chǎng)以外損壞的，就沒(méi)有打擾他予以核對(duì)確認(rèn)（盡量不打擾業(yè)主，并不是就不能打擾。發(fā)現(xiàn)這么大一件事，還是打擾一下為好。當(dāng)時(shí)打擾一下，可能就少了后面的麻煩）。 
　　早晨6時(shí)20分, 護(hù)衛(wèi)員向車(chē)主通報(bào)其車(chē)輛后窗破碎。不料車(chē)主竟一口咬定是停進(jìn)私家車(chē)位后被高空拋物所致，反倒要求管理處予以賠償。護(hù)衛(wèi)員拿出查車(chē)記錄加以說(shuō)明，并讓其仔細(xì)查看一直保護(hù)著的現(xiàn)場(chǎng)情況。車(chē)主橫生節(jié)枝，否認(rèn)記錄和現(xiàn)場(chǎng)具有真實(shí)性……一方據(jù)理評(píng)說(shuō)，一方拒不認(rèn)帳，一時(shí)難以扯清。 
　　在雙方爭(zhēng)執(zhí)不下的情況下，管理處馬上電請(qǐng)所屬派出所派員進(jìn)行調(diào)查和調(diào)解（既然如此，沒(méi)有必要再扯下去，及時(shí)請(qǐng)權(quán)威機(jī)關(guān)來(lái)處理，是最好的辦法）。派出所的工作人員認(rèn)真查閱記錄和勘察現(xiàn)場(chǎng)，詢(xún)問(wèn)有關(guān)人員和周邊住戶(hù)，然后簽署意見(jiàn)，斷定車(chē)窗是在車(chē)場(chǎng)之外破碎的，由車(chē)主自行負(fù)責(zé)，并且對(duì)車(chē)主駕禍于人的行為提出了嚴(yán)厲批評(píng)。車(chē)主啞口無(wú)言，只得認(rèn)帳。 
　　點(diǎn)評(píng)：遇到一些可能產(chǎn)生爭(zhēng)議的問(wèn)題時(shí)，聰明人從一開(kāi)始就注意搜集和留存相關(guān)證據(jù)。有了證據(jù)，一旦出現(xiàn)糾紛，處理起來(lái)就可以省去許多麻煩。因?yàn)椋聦?shí)勝于雄辯。若對(duì)方硬要拿不是當(dāng)理說(shuō)，有據(jù)為證的事實(shí)就是最有說(shuō)服力的回答。