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物業(yè)管理公共關(guān)系管理的步驟
調(diào)查 策劃 實(shí)施 評(píng)估
6.1 物業(yè)管理公共關(guān)系調(diào)查 
6.1.1 物業(yè)管理公共關(guān)系調(diào)查的含義 
6.1.2 物業(yè)管理公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容 
6.1.3 物業(yè)管理公共關(guān)系調(diào)查的基本程序 
6.1.1 物業(yè)管理公共關(guān)系調(diào)查的含義
物業(yè)管理公共關(guān)系調(diào)查是指運(yùn)用科學(xué)的方法，有計(jì)劃，有步驟地去考察物業(yè)管理公司的公共關(guān)系狀態(tài)，收集必要的資料，綜合分析相關(guān)的因素及相互關(guān)系，以達(dá)到掌握公司的情況，解決公司面臨的公共關(guān)系方面的實(shí)際問題為目的的實(shí)踐活動(dòng)，是公共關(guān)系工作程序的第一步.
6.1.2 物業(yè)管理公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容 
1)物業(yè)管理公司的基本情況 
2)物業(yè)管理公司外部公眾意見
3)對(duì)公司信息傳遞狀況的調(diào)查
1)物業(yè)管理公司的基本情況 
(1)對(duì)物業(yè)管理經(jīng)營管理方面的各種情況的調(diào)查.(創(chuàng)辦的背景，重事件，經(jīng)營管理目標(biāo)，思想和特點(diǎn)，資產(chǎn)狀況及對(duì)物業(yè)經(jīng)營，管理和服務(wù)的品種，價(jià)格，質(zhì)量，特點(diǎn).與其他物業(yè)管理公司比較其競(jìng)爭(zhēng)力如何，有哪些潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象.)*
(2)對(duì)物業(yè)管理公司領(lǐng)導(dǎo)者的情況的調(diào)查.(領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)，個(gè)性，經(jīng)營管理的思想以及與職工的關(guān)系，與前任領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系. ) 
(3)對(duì)物業(yè)管理公司員工的情況的調(diào)查.(隊(duì)伍變化情況和目前的一般狀況，以及他們的需要，愿望，基本要求和意見建議.) 
2)物業(yè)管理公司外部公眾意見 
(1)對(duì)物業(yè)管理公司的知名度的調(diào)查.* 
(2)對(duì)物業(yè)管理公司的美譽(yù)度的調(diào)查.* 
(3)公眾對(duì)本公司的評(píng)價(jià). 
(4)本公司公共關(guān)系活動(dòng)效果.* 
3)對(duì)公司信息傳遞狀況的調(diào)查
(1)公司內(nèi)部傳遞，溝通的狀況(宣傳材料，簡(jiǎn)報(bào);型活動(dòng)，例會(huì)，人員接受進(jìn)修，培訓(xùn)等情況)* 
(2)公司外部傳遞的狀況(經(jīng)營服務(wù)公告，布告，聲明;廣告，展覽室，陳列室;主要服務(wù)項(xiàng)目的名稱等) 
(3)公司對(duì)外公共傳播的狀況(廣告情況;標(biāo)語的資料;公司概況介紹，企業(yè)電視短片，年度報(bào)告等資料;公司公共活動(dòng)的情況等)* 
(4)視覺識(shí)別基本要素的狀況(公司的象征標(biāo)志或符號(hào);公司名稱的標(biāo)準(zhǔn)字;企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)的色彩;公司的簽字，印章的設(shè)計(jì)等)* 
(5)視覺識(shí)別應(yīng)用要素的設(shè)計(jì)(旗幟，名片，帳票類物品，辦公用品，戶外廣告牌，宣傳欄，員工工作服，自用交通工具等)* 
6.1.3 物業(yè)管理公共關(guān)系調(diào)查的基本程序
1)制定調(diào)查方案
2) 設(shè)計(jì)調(diào)查方法 
3) 收集調(diào)查資料
4) 處理調(diào)查結(jié)果 
1)制定調(diào)查方案
(1)確定調(diào)查的目的
(2)確定調(diào)查對(duì)象 
(3)確定調(diào)查項(xiàng)目并制定調(diào)查提綱和調(diào)查表 
(4)確定調(diào)查的時(shí)間和地點(diǎn) 
(5)確定調(diào)查的方式和方法 
(6)確定調(diào)查分析方法 
(7)確定提交研究報(bào)告的方式 
(8)制定研究組織計(jì)劃 
(9)制定調(diào)研預(yù)算 
2) 設(shè)計(jì)調(diào)查方法 
(1)面談訪問調(diào)查法* 
(2)郵寄訪問調(diào)查法 
(3)電話訪問調(diào)查法 
(4)留置訪問調(diào)查法 
3)收集調(diào)查資料 
調(diào)查人員的選擇 
調(diào)查人員的培訓(xùn) 
調(diào)查訪問工作的管理 
4)處理調(diào)查結(jié)果 
應(yīng)注意的問題:
(1)過濾問卷.
(2)將有效問卷的答案轉(zhuǎn)換成能作統(tǒng)計(jì)處理的數(shù)字.
(3)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析.(統(tǒng)計(jì)表，統(tǒng)計(jì)圖等)