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不同類型物業(yè)管理公共關(guān)系(6課時(shí))
[內(nèi)容提要]
本章分別介紹住宅小區(qū)，寫字樓，商業(yè)場(chǎng)所，酒店公寓和工業(yè)物業(yè)公共關(guān)系的特點(diǎn)，要求和內(nèi)容.
[學(xué)習(xí)目標(biāo)]
通過(guò)本章學(xué)習(xí)，應(yīng)達(dá)到以下目標(biāo)：
素質(zhì)目標(biāo)：培養(yǎng)分析公共關(guān)系信息和物業(yè)管理公共關(guān)系創(chuàng)意的素質(zhì).
知識(shí)目標(biāo)：掌握不同類型物業(yè)管理公共關(guān)系的特點(diǎn)和內(nèi)容.
能力目標(biāo)：培養(yǎng)觀察事物，分析問(wèn)題和公共關(guān)系的創(chuàng)新能力. 
技能目標(biāo)：培養(yǎng)公共關(guān)系調(diào)查技能.
[學(xué)習(xí)建議]
物業(yè)是指已建成并具有使用功能和經(jīng)濟(jì)效用的各類供居住和非居住的屋宇及與之相配套的設(shè)備，市政，公用設(shè)施，屋宇所在的 建筑地塊與附屬的場(chǎng)地，庭院.物業(yè)根據(jù)其用途可分為：住宅，寫字樓，商場(chǎng)，酒店旅館，工業(yè)廠房等等.
物業(yè)管理是指物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)人受物業(yè)所有人或使用人的委托，運(yùn)用現(xiàn)代管理與服務(wù)技術(shù)，按照委托管理合同，對(duì)已投入使用的各類物業(yè)實(shí)施企業(yè)化，社會(huì)化，專業(yè)化，規(guī)范化的管理，為物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人和使用人提供高效，周到的服務(wù)，創(chuàng)造安全方便的居住和工 作環(huán)境，提高物業(yè)的使用價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值.
公共關(guān)系是社會(huì)組織有目的地運(yùn)用傳播手段，實(shí)現(xiàn)與公眾的雙向溝通，建立良好信譽(yù)與形象的一種管理活動(dòng).其主要目標(biāo)是建立社會(huì)組織與公眾相互了解和相互合作的良好關(guān)系，確立組織的整體形象，以提高組織在公眾心目中的知名度，信任度和美譽(yù)度，建立廣泛的公眾市場(chǎng)，促進(jìn)組織不斷向前發(fā)展，并與公眾獲得共同的利益.
5.1 住宅小區(qū)的物業(yè)管理公共關(guān)系
5.1.1 住宅小區(qū)概述
1)住宅小區(qū)的概念
住宅小區(qū)通常是指按照統(tǒng)一規(guī)劃，綜合開(kāi)發(fā)，配套建設(shè)和統(tǒng)一管理的原則開(kāi)發(fā)建設(shè)的，具有比較齊全的公共配套設(shè)施，且建筑面積達(dá)到一定規(guī)模，能滿足住戶正常物質(zhì)文化需求，并為交通干道所分割或自然界限所圍的相對(duì)集中的生活區(qū)域.
2)住宅小區(qū)的功能
(1)生活居住功能
(2)城市綠化和環(huán)境保護(hù)功能
(3)城市文明功能
(4)經(jīng)濟(jì)功能
5.1.2 住宅小區(qū)物業(yè)管理公共關(guān)系的特點(diǎn)
社會(huì)性
建設(shè)一種社區(qū)文化，使人與人，人與環(huán)境相互交融，創(chuàng)造一個(gè)清潔，安全，優(yōu)雅，和諧，舒適的居住環(huán)境，創(chuàng)造一個(gè)具有良好的人際關(guān)系和社會(huì)公德的社會(huì)小環(huán)境，并共享小區(qū)內(nèi)的公用設(shè)施和綠化庭院，使住宅小區(qū)變?yōu)?小社會(huì)".
2)系統(tǒng)性
對(duì)小區(qū)的建筑，環(huán)境，衛(wèi)生，綠化，道路，交通，治安保衛(wèi)，設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行統(tǒng)一管理，既要維護(hù)住宅小區(qū)原有的規(guī)劃建設(shè)風(fēng)貌，還應(yīng)彌補(bǔ)開(kāi)發(fā)建設(shè)時(shí)的不足，提高小區(qū)設(shè)施利用的效率，為住戶提供方便的條件和保障，創(chuàng)造住宅小區(qū)的物質(zhì)文明.
3)復(fù)雜性
復(fù)雜性主要表現(xiàn)在以下幾方面：一是房屋產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)極為復(fù)雜：既有國(guó)有，集體所有產(chǎn)權(quán)的住房，也有個(gè)人(私人)所有的住房，還有混合所有的聯(lián)建房屋(住宅)的產(chǎn)權(quán);既有所有權(quán)與使用權(quán)合一的情況，也有兩者相分離的形式，還有自管房，托管房，承租房，廉租房等多種形式.二是小區(qū)內(nèi)人員構(gòu)成復(fù)雜，從職業(yè)構(gòu)成上有各級(jí)機(jī)關(guān)干部，也有專院校，科研院所的教學(xué)科研人員;有個(gè)體工商戶，私營(yíng)業(yè)主，外企白領(lǐng)，也有一般職員;既有離退休人員，也有下崗職工;既有本市人員，也有外地甚至外籍人員長(zhǎng)期居住本地.由于住戶的文化層次不齊，民族各異，宗教信仰不同，構(gòu)成了住戶迥然不同的文化背景和差異，因此，在管理對(duì)象，服務(wù)對(duì)象多樣化的基礎(chǔ)上實(shí)行統(tǒng)一的物業(yè)公關(guān)管理就具有一定的復(fù)雜性.