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物業(yè)管理公司內(nèi)部的公共關(guān)系
[內(nèi)容提要]
組織開展公共關(guān)系工作的目的是通過管理活動(dòng)和傳播溝通活動(dòng)，提高組織內(nèi)部凝聚力，創(chuàng)造良好的，寬松的外部環(huán)境.本章介紹物業(yè)管理公司內(nèi)部公共關(guān)系的主要對象，內(nèi)部公眾的關(guān)系協(xié)調(diào)的原理，方法和技巧.
[學(xué)習(xí)目標(biāo)]
通過本章學(xué)習(xí)，應(yīng)達(dá)到以下目標(biāo):
素質(zhì)目標(biāo):培養(yǎng)關(guān)系協(xié)調(diào)的素養(yǎng).
知識目標(biāo):掌握組織內(nèi)部公眾協(xié)調(diào)的原理和方法.
能力目標(biāo):培養(yǎng)開展和實(shí)%%施對內(nèi)部公眾關(guān)系協(xié)調(diào)的公關(guān)能力.
技能目標(biāo):掌握組織內(nèi)部公共關(guān)系協(xié)調(diào)中交流，溝通的技能.
[學(xué)習(xí)建議]
有計(jì)劃的設(shè)計(jì)組織進(jìn)行系級，年級，班級等團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，在活動(dòng)參與過程中進(jìn)一步理解"內(nèi)求團(tuán)結(jié)"的價(jià)值. 積累集體活動(dòng)組織的經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)知識.
3.1 物業(yè)管理公司內(nèi)部公共關(guān)系的重要性
塑造優(yōu)秀的組織形象必須依靠組織內(nèi)部所有工作者的齊心協(xié)力，共同努力.每一位員工的工作態(tài)度，敬業(yè)精神，工作質(zhì)量，職業(yè)道德，個(gè)人修養(yǎng)等，無一不是組織形象最生動(dòng)，最具體的表現(xiàn).所以，員工關(guān)系是組織公共關(guān)系工作的起點(diǎn)，是組織內(nèi)部最重要的公共關(guān)系.組織內(nèi)部公共關(guān)系工作的目的是通過管理活動(dòng)和傳播溝通活動(dòng)的開展，提高組織內(nèi)部凝聚力，求得內(nèi)部公眾的和諧團(tuán)結(jié)，取得內(nèi)部所有工作者的理解，信任和支持.
國際公關(guān)界對公共關(guān)系的通俗定義是:"PR(公共關(guān)系)=do good(做好)十tell them(告訴人們)"."公共關(guān)系90 %靠自己做，10 %靠宣傳".這些說法告訴我們:良好的公司形象和卓越的事業(yè)成就來自本公司全體成員的共同奮斗相不懈努力，來自內(nèi)部良好的公共關(guān)系.培養(yǎng)股東的認(rèn)同感，員工的歸宿感，信任感，成就感，強(qiáng)化公司的凝聚力和競爭力，是內(nèi)部公共關(guān)系的目標(biāo)，也是物業(yè)管理公司內(nèi)部公共關(guān)系重要性的主要內(nèi)容.
3.1.1 發(fā)揮導(dǎo)向功能，增強(qiáng)物業(yè)管理公司凝聚力
內(nèi)部公眾是物業(yè)管理公司的首要公眾.內(nèi)部公共關(guān)系工作的一個(gè)重要任務(wù)就是把本公司全體成員的意志和力量凝聚在—起，"心往一處想，勁往—處使"."心往一處想"就要讓確定的價(jià)值觀念，行為準(zhǔn)則成為家的共同意愿，為全體成員所理解，所接受，所遵循.有了共同的利益宗旨，共同的價(jià)值觀念和共同的追求目標(biāo)才會(huì)"勁往一處使，"這就是內(nèi)部公共關(guān)系的導(dǎo)向功能.這種功能是建立一個(gè)高度和諧的高效率群體所不可缺的
3.1.2 發(fā)揮制約功能，培養(yǎng)企業(yè)精神
在內(nèi)部公共關(guān)系工作中，如何糾正違紀(jì)員工的越軌行為，歷來是一個(gè)難題.相信它會(huì)自然消失 不一定，說不準(zhǔn)還會(huì)愈演愈烈.靠發(fā)火，靠行政命令 也不行，既不符合公關(guān)工作的基本原則，實(shí)際效果也不會(huì)好，很容易僵化員工關(guān)系，惡化內(nèi)部環(huán)境，產(chǎn)生離心力.比較可行的辦法是一方面及時(shí)地采取比較科學(xué)的辦法認(rèn)真地予以批評和糾正，另一方面，也是更重要的一方面，就是根據(jù)絕多數(shù)人的共同利益和意愿確立一系列的行為規(guī)范，通過規(guī)范的約束功能努力建設(shè)一種企業(yè)精神.
企業(yè)精神是企業(yè)理念的濃縮，是企業(yè)靈魂的集中體現(xiàn)，是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中謀求自身的生存發(fā)展而長期形成的并為員工所認(rèn)同的一種健康向上的群體意識.它統(tǒng)一于整體的價(jià)值觀，是企業(yè)文化的重要表現(xiàn)形式.企業(yè)精神內(nèi)容包括:
1)員工對本企業(yè)的特征，地位，形象和風(fēng)氣的理解與認(rèn)同;
2)由企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)，時(shí)代精神和企業(yè)個(gè)性融合的共同信念，作風(fēng)和行為準(zhǔn)則;
3)員工對本企業(yè)的生產(chǎn)，發(fā)展，命運(yùn)和未來抱有的理想與希望.
3.1.3發(fā)揮激勵(lì)功能，增強(qiáng)物業(yè)管理公司競爭力
物業(yè)管理公司之間的競爭在很程度上是公司形象之間的競爭，而公司的形象又需要通過員工在生產(chǎn)，服務(wù)崗位上的實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)出來:電話總機(jī)的接線員，服務(wù)臺，問詢處，接待室的接待員，直接與外部公眾打交道的服務(wù)員，業(yè)務(wù)員，推銷員，一線的工人，他們的一言一行都代表著物業(yè)管理公司的形象，反映著公司文化建設(shè)的成就，都可能給外部公眾留下或好或壞的印象，因此，良好的內(nèi)部關(guān)系是物業(yè)管理公司競爭力的重要因素.