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3.2 物業(yè)管理公司內(nèi)部公共關(guān)系協(xié)調(diào)
3.2.1 物業(yè)管理公司內(nèi)部公眾分析
正確認(rèn)識組織內(nèi)部公眾是組織開展內(nèi)部公共關(guān)系工作的前提.
1)員工公眾
(1)高層管理人員.高級管理人員是站在物業(yè)管理公司的立場上，對整個(gè)公司實(shí)行綜合指揮和統(tǒng)一管理的人員.高層管理人員所考慮的管理問題和所從事的管理活動(dòng)，都是與管理公司的正常運(yùn)作和實(shí)際效果密切相關(guān)的.高層管理人員的主要職責(zé)是制訂物業(yè)管理的管理目標(biāo)和服務(wù)思想，以及物業(yè)管理過程中的經(jīng)營發(fā)展策略;根據(jù)管理與服務(wù)的需要配備人力資源;主持日常工作，定期召開部門經(jīng)理或有關(guān)會(huì)議，布置工作，檢查各部門的工作情況;考核部門經(jīng)理以上人員的工作.
(2)中層管理人員.中層管理人員的職責(zé)主要是執(zhí)行高層管理者所作出的決策和政方針，并使高層管理者制定的目標(biāo)，思想付諸實(shí)施.中層管理人員要為他們所負(fù)責(zé)的部門制定旨在達(dá)到管理公司總目標(biāo)的次一級的管理目標(biāo);策劃和選擇達(dá)到目標(biāo)的實(shí)施方案;按部門分配資源;協(xié)調(diào)管理公司內(nèi)各單位的活動(dòng);制訂對偏離目標(biāo)行動(dòng)的糾正方案.他們向最高管理層直接報(bào)告工作，同時(shí)負(fù)責(zé)監(jiān)督和協(xié)調(diào)基層管理人員的工作.物業(yè)管理公司的中層管理人員一般包括行政部，會(huì)計(jì)部，工程部，管理部，保安部，人事部等部門的負(fù)責(zé)人.
(3)基層管理人員.基層管理人員是指主管，組長一級的管理人員.其主要職責(zé)是按中層管理者指示的程序，去組織，指揮和從事物業(yè)管理的具體管理活動(dòng)，如給下屬人員分配工作，監(jiān)督下屬人員的工作情況等.
(4)崗位管理人員.崗位管理人員是指在一線上從事管理與服務(wù)的人員.這部分人員占整個(gè)管理公司的絕多數(shù).他們雖然沒有管理下屬，但他們是對物業(yè)的運(yùn)作情況進(jìn)行監(jiān)控和維護(hù)，同時(shí)直接面對業(yè)主，使用人并提供服務(wù)，他們是物業(yè)管理與服務(wù)的最終執(zhí)行者和實(shí)現(xiàn)者.崗位管理人員包括房管員，服務(wù)員，接待員，保安員，電工，土建(給排水)維修工，清潔工，綠化工等.
管理人員好比主帥下的各將領(lǐng)，組織戰(zhàn)略和各項(xiàng)經(jīng)營決策以及管理措施，均需在各級管理人員的組織，安排下得以貫徹實(shí)施;同時(shí)，管理人員還是組織內(nèi)部正式信息渠道上的關(guān)鍵人物，承擔(dān)著上情下達(dá)，下情上達(dá)傳播溝通的重任，是組織的中堅(jiān)力量.尤其是具有管理經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人才是組織的寶貴財(cái)富.作為組織的決策者，不僅要在生活上對他們多多關(guān)心，更為重要的是要為公司的各類管理與技術(shù)人才提供施展其才智的廣闊空間.