物業(yè)管理公司內(nèi)部的公共關系
發(fā)布時間：2010-01-14 共2頁
3.2 物業(yè)管理公司內(nèi)部公共關系協(xié)調(diào)
3.2.1 物業(yè)管理公司內(nèi)部公眾分析
正確認識組織內(nèi)部公眾是組織開展內(nèi)部公共關系工作的前提.
1)員工公眾
(1)高層管理人員.高級管理人員是站在物業(yè)管理公司的立場上，對整個公司實行綜合指揮和統(tǒng)一管理的人員.高層管理人員所考慮的管理問題和所從事的管理活動，都是與管理公司的正常運作和實際效果密切相關的.高層管理人員的主要職責是制訂物業(yè)管理的管理目標和服務思想，以及物業(yè)管理過程中的經(jīng)營發(fā)展策略;根據(jù)管理與服務的需要配備人力資源;主持日常工作，定期召開部門經(jīng)理或有關會議，布置工作，檢查各部門的工作情況;考核部門經(jīng)理以上人員的工作.
(2)中層管理人員.中層管理人員的職責主要是執(zhí)行高層管理者所作出的決策和政方針，并使高層管理者制定的目標，思想付諸實施.中層管理人員要為他們所負責的部門制定旨在達到管理公司總目標的次一級的管理目標;策劃和選擇達到目標的實施方案;按部門分配資源;協(xié)調(diào)管理公司內(nèi)各單位的活動;制訂對偏離目標行動的糾正方案.他們向最高管理層直接報告工作，同時負責監(jiān)督和協(xié)調(diào)基層管理人員的工作.物業(yè)管理公司的中層管理人員一般包括行政部，會計部，工程部，管理部，保安部，人事部等部門的負責人.
(3)基層管理人員.基層管理人員是指主管，組長一級的管理人員.其主要職責是按中層管理者指示的程序，去組織，指揮和從事物業(yè)管理的具體管理活動，如給下屬人員分配工作，監(jiān)督下屬人員的工作情況等.
(4)崗位管理人員.崗位管理人員是指在一線上從事管理與服務的人員.這部分人員占整個管理公司的絕多數(shù).他們雖然沒有管理下屬，但他們是對物業(yè)的運作情況進行監(jiān)控和維護，同時直接面對業(yè)主，使用人并提供服務，他們是物業(yè)管理與服務的最終執(zhí)行者和實現(xiàn)者.崗位管理人員包括房管員，服務員，接待員，保安員，電工，土建(給排水)維修工，清潔工，綠化工等.
管理人員好比主帥下的各將領，組織戰(zhàn)略和各項經(jīng)營決策以及管理措施，均需在各級管理人員的組織，安排下得以貫徹實施;同時，管理人員還是組織內(nèi)部正式信息渠道上的關鍵人物，承擔著上情下達，下情上達傳播溝通的重任，是組織的中堅力量.尤其是具有管理經(jīng)驗的技術人才是組織的寶貴財富.作為組織的決策者，不僅要在生活上對他們多多關心，更為重要的是要為公司的各類管理與技術人才提供施展其才智的廣闊空間.
3.2.1 物業(yè)管理公司內(nèi)部公眾分析
正確認識組織內(nèi)部公眾是組織開展內(nèi)部公共關系工作的前提.
1)員工公眾
(1)高層管理人員.高級管理人員是站在物業(yè)管理公司的立場上，對整個公司實行綜合指揮和統(tǒng)一管理的人員.高層管理人員所考慮的管理問題和所從事的管理活動，都是與管理公司的正常運作和實際效果密切相關的.高層管理人員的主要職責是制訂物業(yè)管理的管理目標和服務思想，以及物業(yè)管理過程中的經(jīng)營發(fā)展策略;根據(jù)管理與服務的需要配備人力資源;主持日常工作，定期召開部門經(jīng)理或有關會議，布置工作，檢查各部門的工作情況;考核部門經(jīng)理以上人員的工作.
(2)中層管理人員.中層管理人員的職責主要是執(zhí)行高層管理者所作出的決策和政方針，并使高層管理者制定的目標，思想付諸實施.中層管理人員要為他們所負責的部門制定旨在達到管理公司總目標的次一級的管理目標;策劃和選擇達到目標的實施方案;按部門分配資源;協(xié)調(diào)管理公司內(nèi)各單位的活動;制訂對偏離目標行動的糾正方案.他們向最高管理層直接報告工作，同時負責監(jiān)督和協(xié)調(diào)基層管理人員的工作.物業(yè)管理公司的中層管理人員一般包括行政部，會計部，工程部，管理部，保安部，人事部等部門的負責人.
(3)基層管理人員.基層管理人員是指主管，組長一級的管理人員.其主要職責是按中層管理者指示的程序，去組織，指揮和從事物業(yè)管理的具體管理活動，如給下屬人員分配工作，監(jiān)督下屬人員的工作情況等.
(4)崗位管理人員.崗位管理人員是指在一線上從事管理與服務的人員.這部分人員占整個管理公司的絕多數(shù).他們雖然沒有管理下屬，但他們是對物業(yè)的運作情況進行監(jiān)控和維護，同時直接面對業(yè)主，使用人并提供服務，他們是物業(yè)管理與服務的最終執(zhí)行者和實現(xiàn)者.崗位管理人員包括房管員，服務員，接待員，保安員，電工，土建(給排水)維修工，清潔工，綠化工等.
管理人員好比主帥下的各將領，組織戰(zhàn)略和各項經(jīng)營決策以及管理措施，均需在各級管理人員的組織，安排下得以貫徹實施;同時，管理人員還是組織內(nèi)部正式信息渠道上的關鍵人物，承擔著上情下達，下情上達傳播溝通的重任，是組織的中堅力量.尤其是具有管理經(jīng)驗的技術人才是組織的寶貴財富.作為組織的決策者，不僅要在生活上對他們多多關心，更為重要的是要為公司的各類管理與技術人才提供施展其才智的廣闊空間.
